Звідки беруться квитки з помилками
Артур Большаков
PR-менеджер OneTwoTrip
Помилкові тарифи - явище досить часте, раз на місяць точно може з'являтися інформація про суперцінами куди-небудь з-за помилки авіакомпанії. З останніх згадується липнева історія покупок по помилковим тарифами на маршрутах Москва - Сідней - Санкт-Петербург / Санкт-Петербург - Сідней- Москва з чотирма або п'ятьма пересадками в Азії. Полетіти туди-назад можна було від 11 800 рублів. У звичайних умовах цей переліт, навіть з однією пересадкою, обійдеться від 60 тисяч. В даному випадку дисконт з'являвся через помилку при розрахунку підсумкової вартості складені перельоту з великою кількістю стикувань: система просто давала збій при поєднанні деяких частин маршруту в певні дати.
Іноді досить додати в складені маршрут переліт, що містить баг, який впливає на вартість всієї поїздки. Наприклад, був випадок, коли можна було вилетіти з будь-якого російського аеропорту в Азію або Африку, але не здійснювати round trip, а повернутися в Єкатеринбург - це істотно знижувало вартість всього перельоту. Так, поїздка Москва - Делі - Єкатеринбург обійшлася б всього в 8 100 рублів. У звичайних же умовах вартість такої поїздки починається від 28 тисяч з декількома пересадками. Також до помилкових тарифами відносять випадки, коли система виставляє до оплати невірну суму паливного збору. У таких випадках найчастіше авіакомпанії просять просто доплатити необхідну суму до правильного тарифу.
Інформація про такі баги найчастіше поширюється через сарафанне радіо. Спочатку кілька людей - нерідко це просунуті мандрівники - випадково (або не випадково) натикаються на наднизькі ціни перельотів і розповідають друзям. Потім через деякий час інформацію підхоплюють форуми та майданчики, які спеціалізуються на тревел-хаках для самостійних мандрівників. Зазвичай події розвиваються дуже стрімко: від моменту «хака» системи до реакції авіакомпанії і агентів проходить від декількох годин до доби.
Якщо вам вдалося купити квиток через подібну помилку системи, то не варто спокушатися: авіаперевізник все знає або дуже скоро дізнається. Звичайно, реакція авіакомпаній на подібні зломи може бути різною. Так, наприклад, у випадку з вказаною в самому початку помилкою за маршрутами Москва - Сідней - Санкт-Петербург / Санкт-Петербург - Сідней- Москва перевізник поінформував пасажирів про те, що квитки анульовані, а трохи пізніше надіслав повідомлення про скасування.
В іншому випадку АК Etihad на маршруті Іспанія - Австралія продавала квитки бізнес-класу і першого класу в обидва кінці в середньому по 315 євро, тоді як при правильних тарифах вартість тільки бізнес-класу становить не менше
3 000-3 500 євро. Спочатку авіакомпанія підтвердила всі квитки, куплені по помилковим тарифами, а через тиждень повернулася до клієнтів з контрпропозицією. Перевізник анулював квитки в односторонньому порядку з відшкодуванням витрачених грошей і видав бонус в 250 євро. Крім того, він запропонував обміняти помилковий квиток на місце в економ-класі. Якщо ж дуже хотілося летіти саме в бізнесі або в першому класі, то пропонувалося придбати квитки зі знижкою 35%.
Іноді авіакомпанії зберігають квитки, але з деякими обмеженнями. Так, одного разу Etihad зберегла мандрівникам квитки бізнес-класу за маршрутом Даллас - Коломбо, куплені по хибному тарифу, але з застереженнями. Так, авіакомпанія повідомила пасажирів, що внесення будь-яких змін в авіаквитки можливо тільки після доплати відсутньої частини грошей. Також квитки виключалися з різних бонусних програм перевізника: по ним не можна було накопичити милі.
Звичайно, буває, що трапляється і хепі-енд, коли авіаперевізник повністю підтверджує покупку. Та ж Etihad минулої зими підтвердила велику кількість покупок по хибному тарифу на маршруті Нью-Йорк - Абу-Дабі, коли можна було полетіти в обидва кінці за все за 187 доларів (з правильним тарифом ціна в чотири-вісім разів вище). Таких прикладів по російським напрямками також досить багато.
Де шукати такі квитки
Яніс Дзеніс
PR-менеджер туристичного пошуковика Aviasales
Найчастіше помилково дешеві квитки знаходяться під час розпродажів, коли нові тарифи завантажують в GDS, - тут-то і виникає помилка. В середньому кожен місяць зустрічається два-три топіка на кшталт «Венеція - Сан-Паулу за 187 євро ».
Крім форуму Вінського, за помилковими квитками стежать на форумі FlyerTalk і сайтах на кшталт НolidayPirates . Як правило, такі тарифи спливають на розімкнутих маршрутах начебто Москва - Стамбул - Гонконг - Маніла - Гонконг - Стамбул - Берлін. І звичайно, найчастіше це далекомагістральні напрямки.
У ситуаціях, коли помилкових квитків продається занадто багато, авіакомпанії, як правило, повертають гроші. Саме це трапилося з Etihad Airways і їх знаменитої Австралією по 17 тисяч рублів. Коли помилка коштує перевізнику не так дорого, квитки не скасовують. Зрештою, можна вважати подібний тариф своєрідним промо.
Брати чи не брати такий квиток - залежить від пасажира. Якщо у вас міцні нерви і ви готові доводити свою правоту (процесуальні норми і взагалі весь алгоритм описані на форумі Вінського) - вперед. Мені ще дуже сподобався порада від «Піратів»: забронювавши помилковий тариф, не поспішайте бронювати все інше (машину, готель та інше) - завжди потрібно бути готовим до того, що гроші вам повернуть.
