Як змінювалися правила, тарифи і збори російського лоукостера
У вересні 2013 року генеральний директор «Аерофлоту» Віталій Савельєв, обговорюючи з прем'єр-міністром Росії Дмитром Медведєвим плани зі створення російського лоукостера заявив , Що «це буде жорсткий продукт»: «Це будуть крісла, як в електричці, вони не будуть відкидатися, вони будуть щільно посаджені, там буде жорстко з багажем, замовлення квитків, як і всюди, тільки через інтернет».
«Аерофлот» заснував лоукостер «Перемога» у вересні 2014 року. Він став заміною попереднього аналогічного проекту компанії, «Добролет», який був включений до списку санкцій Євросоюзу через рейсів до Криму і не зміг використовувати літаки, отримані в лізинг від європейських компаній. Свій перший рейс авіакомпанія здійснила 1 грудня 2014 року і з тих пір регулярно згадується в пресі в зв'язку з додатковими зборами для пасажирів. Редакція vc.ru згадала основні зміни в тарифах «Перемоги».
багаж
Всі пасажири «Перемоги» можуть провозити безкоштовно одну валізу вагою до 10 кг в багажному відділенні, згідно Федеральним авіаційним правилам. При цьому в правилах на сайті авіакомпанії зазначено, що пасажир може проносити в салон літака тільки дамську сумочку або портфель, верхній одяг, парасольку, друковані видання для читання в польоті, дитяче харчування, телефон і деякі інші необхідні в польоті предмети (що відповідає пункту 135 Федеральних авіаційних правил) . При необхідності, клієнт авіакомпанії може придбати до двох місць для зберігання ручної поклажі в літаку - їх вартість становить від 999 рублів за одне місце при покупці через сайт і до двох тисяч рублів при оформленні перевезення в аеропорту.
Компанія відзначає, що взяти ручну поклажу до 10 кг в салон літака можна тільки за додаткову плату, яка становить 999 рублів. За валізу в 20 кг в багажному відсіку доведеться заплатити 1499 рублів.
Пасажири «Перемоги» кілька разів намагалися визнати вимоги авіакомпанії незаконними. Так, в листопаді 2015 року від одного з пасажирів в Росспоживнагляд по Тюменській області поступила скарга на правила авіаперевізника. Тоді відомство постановило, що вимога оплати ручній поклажі суперечить пункту 135 Федеральних авіаційних правил «Загальні правила повітряних перевезень пасажирів, багажу, вантажів і вимоги до обслуговування пасажирів, вантажовідправників і вантажоодержувачів».
«Зміст умов перевезення багажу управління порахувало неналежним, що не дозволяє споживачеві визначити умови безкоштовного провозу багажу в салоні повітряного судна», - йдеться в заяві відомства. Росспоживнагляд видав перевізнику припис про усунення порушень, яке намагалася оскаржити «Перемога».
Представники «Перемоги» пізніше уточнили, що суд не забороняв перевізнику вимагати оплату за провезення оплати ручної поклажі. Замість цього суд відхилив скаргу перевізника на постанову Росспоживнагляду, який заявив, що правила «Перемоги» не дозволяють пасажирам зрозуміти, який багаж можна провозити безкоштовно.
Арбітражний суд Тюменської області не приймав рішення про те, що ТОВ «Авіакомпанія" Перемога "» неправомірно стягує збори за провезення ручної поклажі. Навпаки, розглядалася заява ТОВ «Авіакомпанія« Перемога »виключно про визнання незаконним розпорядження Росспоживнагляду по Тюменській області про недостатнє інформування пасажирів про окремі умови перевезення.
- «Перемога»19 липня 2016 року Арбітражний суд Москви задовольнив скаргу депутата Держдуми Олени Аршинова, якій перевізник заборонив безкоштовно брати в салон «дамську сумочку у вигляді рюкзака». Суд встав на сторону Ространснагляду, який вимагав від «Перемоги» припинити брати плату за провезення речей, дозволених до провозу понад обов'язкової норми і без додаткової оплати.
«Перемога» не погодилася з рішенням арбітражу і тепер планує подати апеляцію. Крім того, представники лоукостера заявили , Що влада Росії має виключити з Федеральних авіаційних правил норму про безкоштовну провезенні багажу - до 10 кг в вантажному відсіку плюс особисті речі в салоні.
«Скасування обов'язкової безкоштовної норми провозу багажу в багажному відсіку в 10 кг дозволила б збільшити кількість квитків по мінімальному тарифу як мінімум на третину і встановити свою норму мінімальної ручної поклажі, включену в тариф», - сказали в компанії.
Крім оплати ручній поклажі компанія вирішила додати додатковий збір для пасажирів, які придбали товари в зоні Duty Free, розташованої перед посадкою в літак. «Перемога» зобов'язала пасажирів оплачувати вартість перевезення пакетів з товарами безмитної торгівлі Duty Free. Так, для польотів з Росії пасажиру доведеться заплатити 700 рублів, в інших аеропортах - € 10.
У липні 2016 року «Перемога» збільшила цю плату втричі - з 700 рублів (10 євро) до 2000 рублів (35 євро). Таким чином провезення товарів з Duty Free на борту коштує стільки ж, скільки і провезення ручної поклажі вагою до 10 кг. Рішення про підвищення тарифів авіакомпанія пояснила зростанням кількості проноситься на борт пакетів з покупками з Duty Free, а також числа п'яних дебоширів.
Через заниженого, в порівнянні з вартістю провезення іншої ручної поклажі, тарифу на перевезення товарів з Duty Free, кількість пакетів з магазинів безмитної торгівлі на борту збільшилася настільки, що час на посадку і висадку пасажирів стало перевищувати встановлені згідно з нормативами лоукост-перевізників п'ять хвилин . Тепер застосовується однаковий тариф до всіх пакетів.
Велика кількість ручної поклажі в салоні літака збільшує час обслуговування розворотного рейсу, що неприпустимо для лоукостера. За стандартом процес посадки і висадки пасажирів повинен займати не більше п'яти-семи хвилин. Крім того, збільшилася кількість бешкетників на борту через алкогольне сп'яніння. За спостереженням авіакомпанії, пасажири проносять пакети Duty Free з алкогольною продукцією і в польоті вживають алкогольні напої всупереч забороні перевізника. Як і раніше, за невеликі покупки Duty Free, які вміщаються в дамську сумочку / чоловічий портфель або в оплачений раніше багаж в салон, плата не стягується.
- прес-служба «Перемоги»
Вартість квитків
У вересні 2015 року «Перемога» запропонувала клієнтам придбати квитки по акції за один рубль. Однак у вартість не включалися такси та збори за обраним напрямом, тому остаточна вартість квитка відрізнялася від заявленої.
Подібне ціноутворення стало приводом для скарги у ФАС одного з жителів Челябінська. За його словами, зовнішня реклама перевізника свідчила, що він може полетіти в Москву рейсом «Перемоги» за 999 рублів, при цьому реальна вартість перельоту виявилася вищою в 2,5 рази.
В ході перевірки по порушеній в лютому 2015 року справі ФАС з'ясувала , Що вартість квитка Москва - Челябінськ в «Перемозі» складає 1999 рублів, до нього також додається збір в розмірі понад 500 рублів. Ціна в 999 рублів була вказана в рекламі великим шрифтом, а інформація про збір - так, що її було майже не видно, зазначила начальник відділу контролю за рекламою і недобросовісною конкуренцією ФАС Людмила Галичина.
Прес-секретар «Перемоги» Олена Селіванова зазначила, що квитки по 2,5 тисячі рублів за переліт - хороша пропозиція для напрямку Москва - Челябінськ.
У грудні 2015 року авіакомпанія «Перемога» початку короткочасну розпродаж квитків за 15 напрямами з мінімальною вартістю 99 рублів з урахуванням всіх зборів. Квитки по акції можна було купити з 3 по 7 грудня 2015 року та тільки на рейси з датою вильоту з 5 грудня по 24 грудня 2015 року та з 13 січня по 18 лютого 2016 року.
пізніше компанія оголосила про зміну всієї системи ціноутворення - «Перемога» включила такси та збори в усі свої тарифи. «Таке рішення прийнято для більшої зручності пасажирів, щоб підсумкова вартість перельоту була більш зрозуміла на етапі вибору рейсу», - відзначили в компанії.
Крім того, журналісти звернули увагу, що компанія стягує збір за обробку платежу по банківській карті в розмірі 2% від суми. При цьому без комісії можна заплатити тільки готівкою в терміналі SprintNet в базовому для авіакомпанії аеропорту «Внуково».
Росспоживнагляд у відповідь на запит «Ведомостей» зазначив, що закон про захист прав споживачів забороняє продавцю при оплаті товарів (робіт, послуг) встановлювати різні ціни на один вид товару в залежності від способу оплати (готівковий розрахунок або в рамках застосовуваних форм безготівкових розрахунків). Представник відомства при цьому додав, що споживач має право звернутися зі скаргою в Росспоживнагляд для прийняття рішення про залучення продавця до адміністративної відповідальності.
Авіакомпанія не заробляє на комісії за обробку платежу: її встановлюють банки і платіжні агенти, пояснив «Відомостям» різний розмір комісій представник «Перемоги»: «Таким чином, можна говорити про порушення авіакомпанією закону про захист прав споживачів, так як розмір тарифу за жодних умовах не зміниться при купівлі авіаквитка ».
місця
Вибір місця в літаку «Перемога» є додатковою платною послугою. Як повідомляється на сайті перевізника, вибір крісла обійдеться пасажиру від 149 до 999 рублів залежно від частини салону.
При цьому, як стверджує сайт Travel.ru компанія змушує летять разом пасажирів платити за вибір місця в разі, якщо вони хочуть сидіти разом. Тих, хто не платить, «Перемога» навмисне розсаджує на віддалені один від одного ряди в різних частинах салону, пише видання.
У зроблених тестових бронюваннях на двох чоловік пасажирів за замовчуванням розсаджували за десяток рядів один від одного. Наприклад, першого пасажира визначали на місце 17В, а другого - на крісло 27С. Ще більш феєричні результати дав тест з трьома пасажирами в одному бронюванні - їм «Перемога» запропонувала місця 5E, 13C і 23Е. При цьому майже всі місця в салоні ще були вільні.
У всіх тестах з будь-яких кількістю пасажирів «Перемога» призначала переважно найбільш незручні середні крісла, дещо рідше - місця біля проходу. Віконні місця в автоматичному вибір не з'являлися жодного разу.
- Travel.ru19 липня стало відомо, що лоукостер змінив умови онлайн-бронювання квитків в частині оплати за вибір сусідніх місць в салоні. Раніше подорожують разом пасажири «Перемоги», як правило, могли сісти поруч, доплативши лише за один квиток. Цей квиток скупався поруч з присвоєним автоматично місцем по другому квитку. Мандрівна пара, таким чином, могла заощадити від 149 рублів (мінімальна вартість послуги вибору місця для одного пасажира «Перемоги»). Тепер забронювати поруч стоять крісла можна тільки доплативши за обидва квитка по 149 рублів, пояснив співрозмовник РБК.
Як розповіли виданню представники перевізника, змінити умови бронювання «Перемога» вирішила після того, як в авіакомпанію почали надходити скарги від клієнтів, які втрачали присвоєні на етапі бронювання місця, оскільки їх викуповували інші пасажири.
При цьому в липні 2016 року в соцмережах широко обговорювався випадок із забороною подружжю з немовлям зайняти вільні місця поруч в салоні літака. Після того як чоловік і жінка все ж зайняли зручні для подорожі місця, їх здали в поліцію як авіадебошіров.
«Підбігає стюардеса і з неприхованою злістю вимагає пересісти назад, так як вони не купили послугу вибору місць за добу до вильоту за 149 рублів. Молоді батьки відмовляються, розгорається скандал. Половина літака просить залишити людей в спокої », - наводить слова одного з пасажирів видання Ura.ru.
У Москві молоду пару з дитиною зустрічала біля борту літака поліція. У представництві авіакомпанії пояснили, що невиконання вимог командира екіпажу вважається адміністративним правопорушенням, тому пасажири були визнані авіадебошірамі.
20 липня офіційний представник «Перемоги» заявив ТАСС, що компанія «не поширювати дію доопрацьованій системи бронювання на вибір місця в салоні літака для пасажирів з дітьми». Він пояснив, що тепер можна уникнути оплати за вибір місця для частини пасажирів тільки одним способом: потрібно зробити дві різні броні, в першій - ті, кому потрібні платні місця, в другій - ті, кому немає. Це правило не стосується батьків з дітьми - один з батьків автоматично буде сидіти поруч з дитиною без доплат за вибір місця для дитини, пише ТАСС.
