Як стягнути компенсацію за затримку рейсу - огляд можливостей

1. що вимагати
2. Чи можна отримати компенсацію за рейс, який був рік тому
4. Що говорить закон
5. Які документи потрібні для подачі претензії
6. Що далі
7. Що робити, якщо відмовили або не відповіла
8. Чи потрібно подавати в суд на авіакомпанію

22 Июня, 2018, 17:05

3313

Авіаперельоти по Україні та міжнародним управлінням стають дедалі популярнішими - але іноді супроводжуються затримками або навіть відмінами. Cергей Александров, співзасновник і головний виконавчий директор сервісу по стягненню компенсацій AirAdvisor, розповів у своїй колонці, що потрібно знати мандрівникові в такій ситуації для відшкодування збитку.

Не існує вичерпного переліку рад або універсального шаблону претензії в авіалінію. Наприклад, Єврокомісія розробила стандартний зразок претензії до авіакомпанії з вимогою виплатити компенсацію при скасуванні, затримки рейсу або відмову при посадці.

Кожен, хто володіє англійською, може завантажити цей шаблон на сайті Єврокомісії, заповнити та надіслати в авіалінію. Але насправді, цей документ не потрібен - на сайтах більшості авіаліній є онлайн форми, що дозволяють подати такі скарги. Наприклад, така онлайн-форма доступна на сайті МАУ , Lufthansa , і так далі.

Не тримайте ілюзій, що претензія до авіакомпанії змусить її відразу задовольнити ваші вимоги. Світова статистика каже, що тільки 2 скарги пасажирів з 100 задовольняються авіаперевізниками. Проте? в останніх 98% випадків, отримати свою компенсацію все таки можна. Найчастіше, відповідальність авіаперевізника за затримку рейсу становить до $ 700. Але в Ізраїлі, наприклад, вона досягає $ 850.

що вимагати

Універсальне правило - якщо авіалінія винна в ваших втрати, то зобов'язана їх компенсувати. У таких випадках не обов'язково давати посилання на застосовані закони. Важливо висувати конкретні вимоги. наприклад:

1. повернути вартість квитка в розмірі $ 100;
2. компенсувати витрати на таксі і їду в розмірі $ 200;
3. повернути вартість проживання в готелі в розмірі $ 300.

Авіакомпанія не буде здогадуватися за вас і намагатися зрозуміти, що ж вам компенсувати. Також безглуздо вимагати те, що неможливо довести. Наприклад, якщо не збереглися чеки про оплату проживання в готелі, то і компенсувати ці витрати не вийде. Тому завжди зберігайте докази своїх витрат і втрат.

Чи можна отримати компенсацію за рейс, який був рік тому

Середній термін давності становить 3 роки. Це означає, що якщо у вас було скасування рейсу в серпні 2015 року, ви ще можете подати на компенсацію. Важливо сказати, що терміни давності різні для всіх авіаліній і залежить від законодавства країни авіалінії, але в більшості випадків це 3 роки. Безкоштовно перевірити свій рейс можна тут . Сервіс прорахує, закінчився чи на вашу рейсу термін позовної давності.

Чи є різниця між чартерним і регулярними рейсом

У договорах чартерів написано, що авіаперевізник має право змінювати час вильоту і прильоту, а ви погоджуєтеся з цим і не маєте права вимагати ніяких компенсацій.

Тут йде мова не про компенсації, передбачених законом, а інші вимоги, які може мати пасажир, наприклад - вимога відшкодувати вартість туру. До компенсації, передбаченої законом, такі пункти договорів не мають відношення - можна в цьому переконатися, подивившись частина 2 статті 103 Повітряного кодексу України.

Закон один для всіх. Але такий метод відразу відсіває частина потенційних скарг пасажирів. Якщо ви візьмете юриста, він вам все роз'яснить. Якщо вирішите подавати скаргу самостійно, то просіть все що вважаєте за потрібне, а авіалінія вже сама відсіє необгрунтовані вимоги.

Що говорить закон

Якщо ви знаєте, що авіалінія зобов'язана не тільки компенсувати витрати, але і заплатити штрафи, то потрібно послатися на законодавство. На внутрішніх рейсах все просто: шукайте в мережі, які права має пасажир країни. Якщо рейс міжнародний, бажано знайти інформацію по країнах вильоту, стикування і прильоту. Не потрібно вивчати ідеально всі нюанси. Просто зрозумійте в загальному, на що маєте право і виберіть законодавство, що забезпечує найкращий захист.

Наприклад: ви дізналися, що в Європі компенсація становить до $ 700. Так і треба писати в скарзі: «Згідно із законодавством Євросоюзу, вимагаю $ 700 компенсації». Звичайно, це виглядає не цілком професійно, але вказує на поінформованість.

До всіх рейсів, або в Україну можна застосувати українське законодавство. Більшість інших рейсів здійснюються європейськими авіалініями в європейському напрямку, найчастіше можна захищатися відповідно до законодавства України і ЄС. Варто ознайомитися з зі статтями 103 - 107 Повітряного кодексу України та регламентом ЄС №261 / 2004 (переведений на російську мову).

При цьому, права авіапасажирів на компенсацію Україна скопіювала, майже дослівно, з Європейського Регламенту. Так що і зучать обидва документи великої необхідності немає.

Які документи потрібні для подачі претензії

Вичерпного і обов'язкового переліку не існує. Керуйтеся правилом «багато документів не буває». Чим краще ви підкріпите свою скаргу документами, тим вище будуть шанси на успіх. Завдання юристів авіакомпанії знайти підстави відмовити у вашій скарзі - ускладніть їм завдання.

Можна використовувати цей список як чекліст при зборі:

1. копія паспорта;
2. копія підтвердження бронювання квитка. Цей документ не потрібен, якщо квитки вам надавалися турагентом або туроператором разом з путівкою;
3. копія квитка. Якщо він не зберігся, можна спробувати подати скаргу і без нього;
4. копія посадкового талона. Це корінець, який відриває від квитка стюардеса і повертає вам. Як і у випадку з квитком - можна скаржитися і без нього, але краще подати в авіалінію його копію;
5. довідка від авіалінії, що підтверджує проблему з рейсом. Співробітники авіакомпаній не завжди видають такі довідки, але якщо вам пощастило її отримати, теж додайте копію до скарги. Якщо довідки немає, але було SMS або лист по електронній пошті, зробіть скріншот або роздрукуйте їх;
6. фото табло з розкладом, відеозапис спілкування з представником авіакомпанії;
7. чеки, виписки з банківського рахунку, квитанції, невикористані квитки і броні. Підійдуть будь-які інші документи, що підтверджують ваші витрати і втрати, пов'язані зі зривом вашого перельоту;
8. підтвердження затримки або скасування рейсу від незалежного джерела. Можете скористатися сайтом Flightaware.com і зробити скріншот, який підтверджує збій розкладу.

Що далі

Після надсилання претензії, потрібно чекати відповіді - і в кожній країні різні терміни. В Україні авіалінія зобов'язана відповісти протягом 90 днів, в Європі - 42 днів, в Туреччині - 10 днів. Найчастіше, ця інформація є в правилах перевезення на сайті компанії. При цьому, авіаліній не дуже відповідально дотримуються термінів - за їх порушення немає відповідальності, тому відповіді можна і зовсім не дочекатися.

Але пропускати етап подачі скарги не варто. Якщо її не відправити, то потім, в більшості випадків, неможливо буде поскаржитися в державні інстанції.

Найгірша ситуація може скластися, якщо ви поскаржилися в авіалінію, прочекали відповіді 3 місяці, але не отримали його - і не можете йти в держоргани через відсутність доказ про подачу скарги. Так ось, переважна більшість авіакомпаній дозволяє подати їм скаргу онлайн. Після цього або на екрані, або по електронній пошті повідомляється реєстраційний номер вашої справи. Обов'язково збережіть його, зробіть скріншот або запишіть.

Якщо відправляли скаргу по електронній пошті, увімкнітьАрхів «підтвердження про прочитання» вашого листа. Якщо скарга відправляється поштою, обов'язково надсилайте її рекомендованим листом з описом вкладення та підтвердженням вручення. Тільки так ви зможете довести, що ви вже зверталися в авіакомпанію.

Що робити, якщо відмовили або не відповіла

Якщо відповіді на скаргу від авіаліній не надійшло, можна скаржитися до державного органу з нагляду за цивільною авіацією країни вильоту, стикування або прильоту. Зазвичай скарги туди можна подати електронною поштою або через онлайн форму на сайті такого органу.

Європейські органи знайти досить просто. Єврокомісія подбала про те, щоб вам було легко і просто захистити свої права, зібравши перелік всіх державних органів і їх контакти в одному збірнику . В Україні таким органом є Державна авіаційна служба .

Відправка скарги в такий орган - важливий етап у всьому процесі боротьби з авіалінією. Це не завжди призводить до виплати, але рішення такого органу буде дуже важливим доказом у суді. Як правило, скаргу необхідно подавати на державну мову органу. Це дуже ускладнює завдання. Якщо ви не володієте мовою, скористайтеся хоча б Google-перекладачем.

Чи потрібно подавати в суд на авіакомпанію

Звернення до суду без професійної юридичної допомоги приречене на провал. Але судитися можна безкоштовно. Нерідко юридичні компанії погоджуються вести справу пасажира без передоплат і задатків, пропонуючи клієнтові можливість оплатити їхні послуги тільки з стягненої суми по результату. Варто враховувати, що середній розмір компенсації на середньостатистичну сім'ю в Україні з 4 осіб за найпопулярнішим напрямками перельотів становить майже $ 1 900.

Автор: Сергій Александров, співзасновник і головний виконавчий директор сервісу AirAdvisor

Помітили помилку? Виділіть її та натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити нам.