Авіакомпанія росія журнал на борту. Пам'ятка пасажирам рейсів SU / FV6001-6999, виконуваних АТ «Авіакомпанія« Росія », в разі прострочення доставки багажу

1. Авіакомпанія "Росія"
2. 2. Регулярні і чартерні рейси (FV 5401-6999):
3. 4. Регулярні рейси, виконані до 30.03.2014г .:
4. Авіакомпанія "Росія"
5. Як зареєструватися на рейс онлайн:
6. Як змінити посадочне місце:
7. Як скасувати реєстрацію:
8. Авіакомпанія "Росія"
9. Зворотній зв'язок
10. 8 (495) 139-77-77 (Москва)
11. Авіакомпанія "Росія"
12. АТ «Авіакомпанія« Росія »

Авіакомпанія "Росія"

АТ «Авіакомпанія« Росія »за особистим запитом пасажира представляє в письмовому вигляді наступну інформацію:

1. Чартерні рейси, що виконуються з 27.04.2016 р (FV 5501-5949):

УВАГА!!! За підтвердженням вартості авіаперевезення на чартерному рейсі АТ «Авіакомпанія« Росія », а також про клас обслуговування, просимо звертатися до Агентства за місцем придбання авіаквитка.

2. Регулярні і чартерні рейси (FV 5401-6999):

3. Регулярні рейси, що виконуються після 01.01.2014г .:

АТ «Авіакомпанія« Росія »виконує РЕГУЛЯРНІ рейси під комерційним управлінням ПАТ« Аерофлот ».

Для отримання підтвердження факту і вартості перевезення на регулярному рейсі, просимо звертатися в ПАТ «Аерофлот».

4. Регулярні рейси, виконані до 30.03.2014г .:

Порядок отримання довідки:

2. Заповнити заяву

3. Направити заяву і чек (копія):

• електронним відправленням на електронну адресу: [Email protected] ;
• поштовим відправленням на адресу: 196210, м.Санкт-Петербург, вул. Пілотів д. 18, к. 4, для Департаменту розрахунків;
• передати особисто до Департаменту розрахунків АТ «Авіакомпанія« Росія »за адресою: м Санкт-Петербург, вул. Пілотів д. 31

Заповнену заяву буде розглянуто протягом 10 робочих днів з моменту отримання. Довідка буде представлена, способом зазначеним Вами в заяві.

Перелік фізичних та юридичних осіб, з яких не стягується плата за видачу довідок

1. Федеральні органи законодавчої і виконавчої влади.
2. Органи законодавчої та виконавчої влади суб'єктів Російської Федерації і органи місцевого самоврядування.
3. Запити органів судової влади в рамках розгляду судових справ.
4. Запити адвокатів при наданні їм юридичної допомоги.
5. Працівники АТ «Авіакомпанія« Росія ».
6. Ветерани АТ «Авіакомпанія« Росія »і підприємств, наступником яких вона є.

www.rossiya-airlines.com

Авіакомпанія "Росія"

Онлайн-реєстрація починається за 24 години і закінчується за 45 хвилин до вильоту рейсу і доступна при вильоті з наступних міст:

Анапа, Анталья, Гоа, Єкатеринбург, Казань, Красноярськ, Ларнака, Москва (а / п Внуково), Нижній Новгород, Новосибірськ, Омськ, Пафос, Перм, Пунта-Кана, Пхукет, Самара, Санкт-Петербург, Сімферополь, Сочі, Тюмень , Уфа, Челябінськ.

Якщо ви подорожуєте з багажем, що перевищує параметри ручної поклажі, вам необхідно здати багаж на виділеній стійці реєстрації DROP OFF або на стійці реєстрації вашого рейсу до закінчення часу реєстрації.

У разі, якщо ваш багаж по вазі або габаритам перевищує норми безкоштовного провозу багажу, вам необхідно сплатити понаднормовий багаж за тарифами, встановленими авіакомпанією. Ознайомтеся з правилами перевезення багажу і зверніть увагу на перелік предметів і речовин, обмежених / заборонених до перевезення.

Скористатися послугою онлайн-реєстрації для рейсів авіакомпанії «Росія» з нумерацією 5501-5949 можна у випадках, якщо:

• Не обов'язково здобувати додаткові послуги, такі як супровід дитини без батьків, супровід тяжкохворих людей на носилках і т.д .;

• Ви подорожуєте без тварин, не переносьте зброю і великоваговий багаж;

• Ви не маєте додаткових місць в салоні літака, в тому числі і для багажу.

Як зареєструватися на рейс онлайн:

1. На офіційному сайті авіакомпанії «Росія» перейдіть на сторінку послуги онлайн-реєстрації (кнопка «Онлайн-реєстрація») або скористайтеся прямим адресою послуги wci.rossiya-airlines.com.

2. Ознайомтеся з правилами і умовами надання послуги, в тому числі і з правилами провезення багажу і переліком основних небезпечних речовин і предметів.

3. Підтвердіть згоду з правилами онлайн-реєстрації та ознайомлення з переліком основних небезпечних речовин і предметів.

4. Натисніть кнопку «Перейти до онлайн-реєстрації» і заповніть поля відповідно до маршрут-квитанцією:

• Прізвище пасажира. Введіть прізвище пасажира так, як вона вказана в маршрут-квитанції квитка. Приклад: RYBAKOV (при внесенні скопійованого тексту перевірте відсутність прихованих пробілів), подвійне прізвище також вноситься разом без пробілів, наприклад, ALEKSANDROVAANDREEVA.

• Номер квитка. Введіть номер електронного квитка так, як це зазначено в маршрут-квитанції. Приклад: 1952420251055.

• Дата вильоту. Виберіть у календарі дату вильоту рейсу.

• Номер рейсу. Введіть номер рейсу. Приклад: 5501.

5. Для ідентифікації пасажира натисніть кнопку «Пошук»;

При успішній ідентифікації на сторінці буде відображена інформація щодо рейсу, інформація про пасажира і статус онлайн-реєстрації.

Статус онлайн-реєстрації може бути відображений в двох станах: ВІДКРИТО або ЗАКРИТА - відповідно до активністю послуги. натиснувши кнопку можна ознайомитися з інформацією про час початку і закінчення реєстрації в аеропорту, а також часу початку і закінчення посадки в літак.

В поле «Для реєстрації обраний пасажир» відображається пасажир, чиє прізвище вказувалася при аутентифікації;

За умови наявності компаньйона (-ів) в одному бронюванні, ви можете додати його (їх) для спільного проходження онлайн-реєстрації, натиснувши на кнопку "Додати пасажира" і ввівши прізвище і номер квитка.

6. Виберіть прізвище реєстрованого пасажира (-ів) та натисніть кнопку «Перейти до онлайн-реєстрації».

7. Натисніть кнопку «Вибрати місце» для вибору місць на схемі салону літака.

При виборі місця, орієнтуйтеся на наступні позначення:

- платні місця з додатковим комфортом *,

- зайняті або заблоковані місця,

- вибране місце.

При виборі місця для пасажира, оформленого спільно з немовлям (дитина до 2-ох років), будуть доступні тільки місця, обладнані запасними кисневими масками (крайні місця біля проходу). * - посадочне місце з додатковим комфортом на борту ПС, що відноситься до спеціальної категорії місць (категорії «Space +», «Space + Upper Deck», «FRONT ROWS» або «A-ZONE»), що надаються за окрему плату при реєстрації на рейси (за винятком місць категорії Space + на лавах у запасних виходів) .Перед проходженням онлайн- реєстрації рекомендуємо ознайомитися зі схемою распол оженився місць: Boeing 747-400, Boeing 737-800

8. Після вибору місця на схемі натисніть кнопку «Зареєструватися».

За умови вибору платного місця необхідно ввести номер мобільного телефону і e-mail, після чого перейти на сторінку оплати і зробити платіж.

Статус пасажира зміниться на «З нами», за пасажиром буде закріплено вибране місце, сформується посадковий талон.

9. Посадковий талон формується в форматі PDF. Скористайтеся кнопками:

«ПОСАДКОВИЙ ТАЛОН» - для негайного перегляду і роздруківки талона;

«КВИТАНЦІЯ» - для негайного перегляду і роздруківки квитанції (для платних місць)

«QR КОД» - для негайного перегляду і роздруківки QR коду.

«Надіслати документи на e-mail» - для того, щоб роздрукувати всі документи пізніше. Вкажіть адресу (и) електронної пошти, на яку буде спрямований посадковий талон.

10. Онлайн-реєстрація закінчена.

Зверніть увагу!

Наявність паперового посадочного талона обов'язково для проходження до виходу на посадку. У разі, якщо Ви не змогли роздрукувати посадочний талон будинку, Ви можете роздрукувати посадковий талон в кіосках самостійної реєстрації в аеропорту, або на стійці реєстрації пасажирів в аеропорту.

Як змінити посадочне місце:

1. Для того, щоб змінити вбрання раніше безкоштовне посадочне місце, необхідно ще раз пройти ідентифікацію пасажира.

2. Далі ви можете приступити до зміни посадкового місця, натиснувши кнопку із зазначенням поточного місця .

3. Натисніть кнопку «Зберегти» після вибору нового місця. Зверніть увагу, що після зміни місця необхідно роздрукувати новий посадковий талон.

4. Зміна посадкового місця закінчено.

5. Зміна місця з платного на безкоштовне або з платного на інше платне місце неможливо.

Як скасувати реєстрацію:

1. Для того, щоб скасувати реєстрацію за умови обраного раніше безкоштовного місця, необхідно пройти ідентифікацію пасажира.

2. Далі ви можете приступити до скасування реєстрації, натиснувши кнопку «СКАСУВАТИ РЕЄСТРАЦІЮ»

3. У вікні необхідно підтвердити Ваш намір скасувати онлайн-реєстрацію.

4. Скасування онлайн-реєстрації закінчена.

5. Скасування онлайн-реєстрації в разі придбання платних місць з додатковим комфортом не проводиться. Повернення грошових коштів за придбану послугу відбувається в претензійному порядку відповідно до Умов надання та повернення Послуги

Зверніть увагу! У зв'язку з введенням в аеропортах додаткових заходів щодо забезпечення безпеки для проходження процедур контролю безпеки, а при міжнародних перевезеннях також прикордонних та митних формальностей необхідно прибути в аеропорт вильоту завчасно.

Авіакомпанія з метою забезпечення безпеки польотів залишає за собою право змінювати обрані Вами місця без попереднього повідомлення, а також відмовляти в перельоті, якщо:

• До закінчення наземної реєстрації (за 40 хвилин до вильоту) ви не встигли пройти всі передпольотний процедури, регламентовані аеропортом відбуття.

• Ви прибули до виходу на посадку після закінчення часу на посадку.

www.rossiya-airlines.com

Авіакомпанія "Росія"

ШАНОВНИЙ ПАСАЖИР!

Адміністрація АТ «Авіакомпанія« Росія »приносить Вам свої вибачення за заподіяні незручності в зв'язку з несправною перевезенням Вашого багажу при перевезенні рейсом нашої компанії.

Сповіщаємо Вас про наступне. Ваш рейс виконувався АТ «Авіакомпанія« Росія »за договором код-шерінг з ПАТ« Аерофлот-російські авіалінії ».

Розшук не прибулого багажу проводиться протягом 21 дня. Протягом перших п'яти днів з моменту неприбуття інформація про багаж надається відділом розшуку багажу аеропорту прибуття за телефонами, вказаними в роздруківці файлу PIR, далі відділом розшуку багажу АТ «Авіакомпанія« Росія »:

м Москва: +7 (495) 139 76 00 доб. 5909; +7 812 633 39 99 доб. 5909 (цілодобово). Додаткову інформацію можна отримати, надіславши запит за адресою [Email protected]

м.Санкт-Петербург: +7 812 6 333 715 (з 9-00 до 11.00 і з 14.00 до16-00 щодня крім суботи та неділі), [Email protected] .

Ви маєте право на отримання компенсації при пред'явленні претензії ПАТ «Аерофлот-російські авіалінії» (протягом 6 місяців при внутрішнього перевезення і 21 дня при міжнародних перевезеннях (ст.126,127 ВК РФ)). Для розгляду питання про виплату компенсації Вам необхідно направити в за адресою: 141 425 Московська обл. Хімкинський р-н, Міжнародне шосе д.31, Департамент наземного забезпечення перевезень.

• заяву із зазначенням розміру заподіяної шкоди;
• копію авіаквитка (роздруківка маршрутної квитанції електронного авіаквитка, у разі, якщо договір перевезення був укладений в електронному вигляді) або посадковий талон;
• комерційний акт (PIR), довідка про неприбуття багажу - оригінал;
• оригінал багажної бирки;
• оригінали документів, що підтверджують збитки (чеки, квитанції і т.д.) в оригіналі.

Компенсація може бути за Вашим вибором відправлена ​​по Росії поштовим переказом або перерахована на розрахунковий рахунок при наданні повних банківських реквізитів.

Додаткову інформацію можна отримати, пройшовши за посиланням: http://www.aeroflot.ru/ru-ru/about/queries і скориставшись зворотним зв'язком.

www.rossiya-airlines.com

Зворотній зв'язок

8-800-444-5555

З питань перевезень на рейсах з нумерацією FV 5501-5949 звертайтеся за телефонами:

8 (495) 139-77-77 (Москва)

8 (812) 633-37-77 (Санкт-Петербург)

Юридична адреса / для поштових відправлень:

FAQ

Контакти для звернень по електронній пошті

119002, Москва, вул. Арбат, будинок 10

Департамент по роботі з претензіями

141 425, Московська обл., Хімкинський р-н, Міжнародне шосе, д.31. Департамент наземного забезпечення перевезень

Претензійні звернення, що містять вимоги матеріального характеру, повинні супроводжуватися документами, що підтверджують витрати і право на відшкодування (авіаквиток, квитанція платного багажу, ваучер, відривний талон багажної бирки, акт про несправності багажу, і ін.) Увага! Термін подачі претензійного звернення обмежений відповідно до умов договору повітряного перевезення

http://www.aeroflot.ru/ru-ru/information/legal/contract

* За інформацією про речі, знайдених на борту повітряного судна в інших аеропортах, Ви можете звернутися до представника Авіакомпанії, або направити письмовий запит по електронній пошті [Email protected]

Контакт-центр туроператора "Бібліо Глобус": 8 (800) 775-25-00 (пн-пт .: з 10.00 до 19.30, сб .: з 10.00 до 18.00, нд .: з 11.00 до 18.00) .Екстренная підтримка туристів : 8 (495) 009-25-00.

[Email protected]

[Email protected]

196210, Санкт-Петербург, вул. Пілотів, д.18, к. 4 Претензійний відділ ДНОП АТ «Авіакомпанія« Росія »

[Email protected]

* За інформацією про речі, знайдених на борту повітряного судна в інших аеропортах, Ви можете звернутися до представника Авіакомпанії, або направити письмовий запит по електронній пошті [Email protected]

Якщо зміст повідомлення суперечить основам моралі і моральності, повідомлення явно несе образливий характер, зміст повідомлення не відноситься до діяльності Авіакомпанії «Росія», не містить питань, які потребують відповіді відправнику, АТ «Авіакомпанія« Росія »в праві залишити звернення без відповіді.

www.rossiya-airlines.com

Авіакомпанія "Росія"

ШАНОВНИЙ ПАСАЖИР!

Адміністрація АТ «Авіакомпанія« Росія »приносить Вам свої вибачення за заподіяні незручності в зв'язку з несправною перевезенням Вашого багажу.

Інформуємо Вас, що розшук не прибулого багажу проводиться протягом 21 дня. Протягом перших п'яти днів з моменту неприбуття інформація про багаж надається відділом розшуку багажу аеропорту прибуття за телефонами, вказаними в роздруківці файлу PIR, далі відділом розшуку багажу АТ «Авіакомпанія« Росія »:

м.Санкт-Петербург: +7 (812) 633 39 99 доб. 5909,

м Москва: +7 (495) 139 76 00 доб. 5909 (цілодобово).

Додаткову інформацію можна отримати, надіславши запит за адресою [Email protected] або

м.Санкт-Петербург: +7 (812) 6 333 715 (з 9-00 до 11.00 і з 14.00 до 16-00 щодня, крім суботи та неділі), [Email protected]

Перевірити статус розшуку багажу в режимі онлайн можна в розділі Розшук багажу або перейшовши за прямим посиланням.

Ви маєте право на отримання компенсації в зв'язку з простроченням доставки багажу при пред'явленні претензії АТ «Авіакомпанія« Росія »(протягом 6 місяців при внутрішнього перевезення і 21 дня з дня отримання багажу при міжнародному перевезенні (ст.126,127 ВК РФ)).

Якщо багаж не знайдено протягом 21 дня з моменту неприбуття, Ви маєте право на отримання компенсації за втрачений багаж при пред'явленні претензії АТ «Авіакомпанія« Росія »(протягом 6 місяців при внутрішнього перевезення і 18 місяців при міжнародних перевезеннях (ст.126,127 ВК РФ )).

Для розгляду питання про виплату компенсації Вам необхідно направити до головного офісу авіакомпанії за адресою: 196210, Россия, г. Санкт-Петербург, вул. Пілотів, д. 18 к. 4, претензійний відділ ДНОП АТ «Авіакомпанія« Росія »наступні документи:

- заяву із зазначенням розміру заподіяної шкоди;

- копію авіаквитка (роздруківка маршрутної квитанції електронного авіаквитка), або посадковий талон;

- комерційний акт (PIR), (довідка про неприбуття багажу) - оригінал;

- оригінал багажної бирки;

- оригінали документів, що підтверджують збитки (чеки, квитанції і т.д.)

Компенсація може бути за Вашим вибором відправлена ​​по Росії поштовим переказом або перерахована на розрахунковий рахунок при наданні повних банківських реквізитів.

Додаткову інформацію можна отримати в претензійному відділі АТ «Авіакомпанія« Росія »за адресою [Email protected] .

www.rossiya-airlines.com

АТ «Авіакомпанія« Росія »

Товариство з обмеженою відповідальністю "Авіакомпанія" Росія "- одна з найбільших авіакомпаній РФ і ведучий авіаційний перевізник в Північно-Західному регіоні країни. Авіакомпанія" Росія "базується в Санкт-Петербурзі і виконує близько 40% всіх авіаперевезень з аеропорту" Пулково ".

Компанія веде свою історію з 1934 року. Будучи правонаступник авіапідпріємства "Пулково", вона зберегла багаті традиції Петербурзької АВІАЦІЇ.

З 2011 року авіакомпанія "Росія" входить до групи компаній "Аерофлот", сукупний пасажиропотік якої за підсумками року склав 20 млн. Пасажирів, тобто близько третини всіх вітчизняних авіаперевезень. Основними власниками компанії є ПАТ "Аерофлот" і Уряд Санкт-Петербурга.

Парк авіакомпанії "Росія" складається з 27 сучасних комфортабельних лайнерів: Airbus A319, Airbus А320.

Професіоналізм пільгового складу підтверджує тієї факт, что більшість пілотів авіакомпанії має категорії Міжнародної организации ЦИВІЛЬНОЇ АВІАЦІЇ ІКАО На виконання польотів в складних погодніх условиях и Різні допуски до польотів на міжнародніх трасах.

Авіакомпанія "Росія" відповідає найвищу міжнароднім стандартам забезпечення безпеки. За підсумками аудиту операційної безпеки Міжнародної асоціації повітряного транспорту (IOSA - IATA Operational Safety Audit) в 2007 році авіакомпанія була включена до реєстру операторів IOSA, а в 2013 році успішно пройшла вже четвертий аудит. Авіакомпанія "Росія" - володар єдиного сертифікату відповідності системи менеджменту якості (СМЯ) Вимоги стандарту ISO 9001: 2008.

З червня 2000 року авіакомпанія є повноправнім членом Міжнародної асоціації повітряного транспорту - IATA, что демонструє високий рівень на міжнародному Сайти Вся авіаперевезень. З 31 грудня 2001 року авіакомпанія "Росія" зареєстрована як Дійсний член міжнародної организации учасников Багатосторонньої угоди "інтерлайн" (Міта). "Росія" працює в рамках різніх КОМЕРЦІЙНИХ Угод з більш чем 100 Українськими та іноземними авіакомпаніямі. Активна співпраця з компаніямі-партнерами дозволяє доставляті пасажирів практично по всьому світу.

За обсягом пасажирообороту "Росія" займає одну з провідних позицій в галузі. Щорічний пасажиропотік компанії за підсумками 2014 року досяг 5 мільйонів чоловік.

www.rossiya-airlines.com