- Телефон гарячої лінії авіакомпанії Північний вітер
- Що можна з'ясувати по телефону?
- В якому випадку підтримка не зможе допомогти?
- Інші способи зв'язку з авіакомпанією Північний вітер
- Компетентність операторів і час відповіді
Авіакомпанія Північний вітер входить в десятку найбільших авіакомпаній РФ, здійснює щотижня перевезення близько 100 тис. Пасажирів. Тому виникає багато питань, необхідність в консультаціях, подачі пропозицій і скарг.
Телефон гарячої лінії авіакомпанії Північний вітер
Авіакомпанія Nordwind пропонує своїм клієнтам при виникненні питань скористатися телефоном гарячої лінії.
Для пасажирів +7 (495) 730 50 80.
При виникненні питань у юридичних осіб, вони можуть звернутися в авіакомпанію по телефону +7 (495) 730-43-30.
Послуга платна, телефон доступний в робочий час.
Номер телефону є на офіційному сайті компанії https://nordwindairlines.ru/
Що можна з'ясувати по телефону?
Зателефонувавши на гарячу лінію, можна отримати наступну інформацію:
- Консультування з питань провозкі багажу, тварин, дітей, вагітних жінок, зброї, іншого нестандартного багажу.
- Як супроводжувати пасажирів з обмеженням життєдіяльності.
- Як оформити наднормативний, негабаритний багаж.
- Час відправлення / прибуття рейсу, зміни в розкладі, затримка рейсу.
- Інші питання, пов'язані з послугами компанії.
В якому випадку підтримка не зможе допомогти?
Оператор гарячої лінії не приймає скарги клієнтів, пропозиції щодо поліпшення роботи, не надає довідки про вартість перельоту.
Визначено конкретний перелік питань, на який можна отримати відповідь по телефону. Якщо питання не стосується роботи авіакомпанії «Північне дихання», питання суперечить законодавству РФ, то на нього не буде дана відповідь.
Інші способи зв'язку з авіакомпанією Північний вітер
В якості альтернативи клієнти можуть отримати консультацію, звернувшись по електронній пошті. Адреса пошти визначено відповідно до теми повідомлення.
Види повідомлень на e-mail:
Повідомлення по темам: вираження подяки, пропозиції, скарги, розшук багажу, питання, пов'язані з його пошкодженням, висилаються на адресу [email protected] .
Отримання довідкової інформації про вартість авіаперельоту [email protected] .
При виникненні інших питань, пов'язаних з роботою компанії, звертаються за електронною адресою [email protected] .
Для того щоб клієнтові було простіше отримати необхідну інформацію, на сайті компанії є рубрика «Питання і відповіді», де представлені відповіді на самі часто задаються. Для зручності вони зібрані по темам.
Авіакомпанія має групи в соціальних мережах, де клієнти також можуть отримувати консультації, відповіді на індивідуальні питання, дізнаватися думки інших пасажирів про компанію.
Адреси груп в соціальних мережах:
- Фейсбук https://www.facebook.com/NordwindAirlinesOfficial .
- ВКонтакте https://vk.com/nord_wind_airlines .
- Твіттер https://twitter.com/NordwindAir .
- Інстаграм https://www.instagram.com/nordwindairlines_official/ .
Компетентність операторів і час відповіді
Оператори швидко і максимально повно відповідають на питання, які стосуються особливостей перельотів, зміни в розкладі, допомагають купити онлайн квиток, пройти онлайн-реєстрацію.
Якщо питання знаходиться не в компетентності консультанта, але може переадресувати його.
Претензії, пов'язані з матеріальним відшкодуванням, не приймаються при телефонному зверненні або по електронній пошті. Щоб претензія була офіційно розглянута, необхідно написати заяву за встановленою формою і відправити з підтверджуючими документами на поштову адресу компанії. Відповіді на претензії приходять протягом місяця з дня її отримання.
Подяки, пропозиції, скарги, спрямовані в компанію за допомогою електронної пошти, розглядаються протягом одного місяця.
В якому випадку підтримка не зможе допомогти?В якому випадку підтримка не зможе допомогти?
