LH - Lufthansa

1. Загальна інформація Lufthansa - одна з найвідоміших авіакомпаній в світі і найбільший перевізник...
2. Реєстрація на рейс
3. Провезення багажу і тварин
4. Додаткові можливості
5. ПРОЙТИ РЕЄСТРАЦІЮ
6. Реєстрація багажу
7. вибір місця
8. Онлайн-реєстрація на рейси НЕ пропонується при відправленні з наступних пунктів:
9. Lufthansa Group agent - FLY.KIEV.UA - безкоштовна програма бронювання для туристичних агентств
10. Увійдіть один раз і користуйтеся всіма перевагами в будь-який час
11. Швидка настройка доступу для вашого турагентства
12. 27 лютого 2018 року Lufthansa переходить на інструмент Lufthansa Group Flight Firming
13. Опція ATC Refund: повернення протягом «24-годинного періоду відстрочки»
14. Нові гнучкі можливості при переоформленні авіаквитків
15. Представляємо функцію Amadeus Ticket Changer Refund для квитків Lufthansa

Загальна інформація

Lufthansa - одна з найвідоміших авіакомпаній в світі і найбільший перевізник Європи. Її штаб-квартира розташована у Франкфурті, ще один хаб знаходиться в Мюнхені.

Компанія пропонує регулярні рейси по Німеччині, 78 країнам Європи, Азії, Африки, Північної та Південної Америці, Близького Сходу, Карибського басейну. Залежно від літака, пасажири можуть скористатися 1-4 класами обслуговування.

Купівля квитків

Купити квитки на рейси, що виконуються авіакомпанією Lufthansa, можна кількома способами. Це офіси перевізника, аеропортові каси. Але найкращий варіант - через інтернет. Ви можете замовити квиток на сайтах-посередниках, або безпосередньо без GDS зборів на сайті www.fly.kiev.ua .

Онлайн-купівля у вас займе буквально кілька хвилин. Для цього достатньо ввести потрібні напрямки, дати, кількість пасажирів. Вже при введенні перших даних можна вказати, чи хочете ви знайти найдешевший варіант перельоту, або вам важливо мати можливість згодом змінити дати, внести інші зміни в своє бронювання.

Пасажирам пропонується кілька тарифних пакетів:

• Economy Light - з собою можна взяти ручну поклажу вагою до 8 кг, на рейсі вам запропонують закуски і напої. Повернути квиток можна;
• Economy Classic - в процесі бронювання можна вибрати собі місце, безкоштовно взяти багаж. Перебронювання здійснюється за доплату;
• Economy Flex дозволяє вибрати більш ранній рейс в той же день вильоту, надає право пріоритетного проходу і посадки, дозволено внести зміни і здати квитки з невеликою втратою коштів.

Пасажирам бізнес-класу також надається можливість вибрати з 2 тарифів:

1. Business Saver - є повне меню, 2 місця ручної поклажі і багажу, вільне середнє місце, комфортні зали очікування та інші зручності. Але не можна змінити або скасувати бронювання, немає пріоритетного проходу;
2. Business Flex - дозволено вносити зміни в бронь, здавати квитки, пасажирам надається пріоритет при посадці.

Реєстрація на рейс

Lufthansa пропонує своїм пасажирам кілька варіантів реєстрації на рейси. Ви можете зареєструватися онлайн - на сайті, в мобільному додатку, а також скористатися автоматом для реєстрації безпосередньо в аеропорту. На сайті перевізника є докладна інформація про кожного з цих способів.

Терміни реєстрації залежать від конкретного рейсу. Постарайтеся вчасно отримати посадковий талон, щоб встигнути на літак і вилетіти без пригод.

Провезення багажу і тварин

Кількість дозволеної ручної поклажі і багажу залежить від обраного тарифного пакету. Так, пасажири економ-класу можуть взяти з собою до 8 кг ручної поклажі, і до 23 кг багажу. Якщо ви вибрали тариф Economy Premium, можна провезти 2 одиниці багажу вагою до 23 кг кожна. У бізнес-класі збільшується можливість провезення ручної поклажі. Якщо ж ви вибираєте перший клас, дозволяється взяти з собою 2 одиниці ручної поклажі та 3 місця багажу (вага збільшується до 32 кг).

На деяких рейсах стандартні правила можуть змінюватися, також відрізняється ціна доплати за кожен додатковий кілограм. Перед купівлею квитка, варто вивчити всі правила на сайті компанії, особливо якщо ви плануєте взяти з собою нестандартний багаж. Те ж стосується і тварин.

Невеликих собак і кішок (до 8 кг) можна взяти з собою в салон. Більших тварин потрібно здати в багажний відсік. Для кожного рейсу діють свої правила. Заздалегідь подбайте про подорож з домашніми улюбленцями.

Додаткові можливості

Компанія Lufthansa пропонує широкий вибір додаткових послуг і розваг до і під час перельоту. Ви можете відпочити в залі очікування, забронювати готель і трансфер. На борту пасажирам надається інтернет, фільми, серіали, музика, бортове харчування. Переліт пройде непомітно і з комфортом!

дата заснування

1926

хаби

аеропорт Мюнхен
Аеропорт Франкфурт-на-Майні

Альянс

Star Alliance

бонусна програма

Miles & More

слоган

Nonstop you

Розмір флоту

270

пунктів призначення

220

Материнська компанія

Lufthansa Group

Дочірні компанії

Austrian Airlines
Tyrolean Airways
Swiss International Air Lines
Swiss European Air Lines
Edelweiss Air
Lufthansa Regional
Air Dolomiti
Eurowings
Lufthansa CityLine
Germanwings
Lufthansa Cargo

Штаб-квартира

Кельн, Німеччина

Керівництво

Карстен Шпор (генеральний директор)

число співробітників

120,262 (2015)

сайт

lufthansa.com

Реєстрація онлайн

Реєстрація онлайн можлива за 24 години до запланованого вильоту і припиняється за 120 хвилин до вильоту.

ПРОЙТИ РЕЄСТРАЦІЮ

Щоб зареєструватися на рейс онлайн на http://www.lufthansa.com , Будь ласка, виконайте наступні дії:

Пройдіть ідентифікацію на сайті і виберете один з пунктів: Карта Frequent Flyer, Номер бронювання, Номер квитка, Lufthansa Vollcharter. Після чого виконайте прості вказівки, зазначеним на сайті.

Ви можете зареєструватися на рейс в строк не раніше ніж за 23 години до вильоту.

Після реєстрації на рейс в режимі онлайн Ви зможете роздрукувати посадковий талон на звичайному принтері вдома або в офісі, отримати його на мобільний телефон або ж, як зазвичай, в аеропорту.

Мобільний посадковий талон можна отримати після проходження реєстрації на сайті або через мобільний додаток. Посилання на нього буде відправлено прямо на Ваш смартфон по електронній пошті або SMS.

Реєстрація багажу

Отримавши посадочний талон на мобільний телефон або в режимі онлайн, Ви зекономити час. У разі, якщо Ви берете з собою тільки ручну поклажу, після прибуття в аеропорт Ви можете пройти відразу на прикордонний, митний контроль та контроль служби безпеки, а потім до виходу на посадку. При наявності багажу, Ви можете здати його на одній зі стійок авіакомпанії Lufthansa. Цей процес займе всього пару хвилин.

вибір місця

Всі місця, що не були будь-ким заздалегідь зарезервовані, надаються в процесі реєстрації на рейс без додаткової оплати (як правило, не раніше ніж за 23 години до вильоту). Однак слід пам'ятати, що до цього моменту вибір місць може бути обмежений.

Вимоги щодо резервування місць в салоні:

• Тільки для підтверджених замовлень (НЕ бронювань в листі очікування)
• Термін відправлення відповідного рейсу за розкладом - не більше 52 годин

Онлайн-реєстрація на рейси НЕ пропонується при відправленні з наступних пунктів:

Франція

Бастія (BIA) | Монпельє (MPL)

Ірландія

Нок (NOC)

Італія

Ламеція-Терме (SUF) | Перуджа (PEG)

Хорватія

Пула (PUY)

Угорщина

Балатон (SOB)

Великобританія

Кардіфф (CWL) | Інвернесс (INV) | Нью-Кі (NQY)

Португалія

Мадейра (FNC)

Іспанія

Віго (VGO) | Херес де ла Фронтера (XRY)

У разі, якщо Вам було відмовлено в перевезенні або Ваш рейс був затриманий не менше, ніж на дві години, Ви маєте право запросити інформацію про Ваші права в квитковій касі або на виході на посадку. Така інформація, яка, зокрема, стосується розміру компенсацій і послуг, що надаються пасажирам, видається в письмовому вигляді

Замовити по телефону +38044 393 22 33 або через особистий кабінет

Lufthansa Group agent - FLY.KIEV.UA - безкоштовна програма бронювання для туристичних агентств

Це створювана авіакомпанією Lufthansa нова платформа бронювання, доступна для туристичних агентств в різних країнах світу на дванадцяти мовах. Ця платформа, забезпечена новими функціями і оновленим дизайном, тепер надає вам можливість легко і без додаткової оплати бронювати перельоти рейсами авіакомпаній, що входять в Lufthansa Group. Справа в тому що збір за розподіл витрат (DCC) при використанні даної платформи не стягується - на відміну від бронювань через системи GDS, щодо яких збір DCC застосовується з 1 вересня 2015 року.
У ряді країн для справляння збору DCC потрібно отримати дозвіл від відповідних органів. Станом на лютий 2016 року норматив збору DCC не поширюється на наступні країни: Бразилію, КНР, Гонконг, Іран, Лівію, Нову Зеландію, Туніс і Ємен.

Увійдіть один раз і користуйтеся всіма перевагами в будь-який час

Після того, як ваше туристичне агентство зареєструється для використання платформи бронювання, всі ваші співробітники отримають вільний доступ до неї. Платформа Lufthansa Group agent.com зручна, зрозуміла й не вимагає спеціального навчання. Ви відразу ж зможете без додаткових зборів бронювати квитки на рейси авіакомпаній Austrian Airlines, Lufthansa і SWISS, при цьому користуючись численними можливостями:

• Чітке відображення інформації, що відноситься до рейсу
• Автоматичне повідомлення турагентства і / або клієнта (по електронній пошті або по телефону) з Сервісного центру - в разі змін в розкладі
• Бронювання через індивідуальне узгодження тарифів для корпоративних клієнтів - шляхом введення відповідних кодів доступу
• Відображення найекономічніших доступних в даний час тарифів на конкретний рейс
• Пошук «гнучких» тарифів
• Бронювання спеціальних послуг (наприклад, спеціальних страв)
• Облік переваг по розміщенню в салоні літака (місця біля ілюмінатора або біля проходу, безкоштовний вибір місця за схемою, вибір місця за додаткову плату)
• Фіксація даних APIS для перельотів в США - як в процесі бронювання, так і згодом
• Завершення процесу бронювання і створення електронного квитка Lufthansa
• Підтримка від сервісного центру, співробітники якого готові відповісти на будь-які питання про реєстрацію і використання платформи бронювання

Швидка настройка доступу для вашого турагентства

В цілому, платформа бронювання є доступною для всіх туристичних агентств. Щоб скористатися нею, вам спочатку потрібно пройти онлайн-реєстрацію в Lufthansa. Після цього ваше туристичне агентство отримає ідентифікаційний номер (ID) - як правило, він треба надіслати електронною поштою протягом п'яти днів.
Використовуючи даний ID, ви зможете налаштувати користувальницький доступ який буде активований протягом двох днів. Цей доступ (з використанням ID і пароля) дійсний для всього турагентства, і будь-який із співробітників зможе в будь-який час входити в систему платформи бронювання. Якщо ви вже зареєстровані на сайті lufthansa-agent.com або swiss-agent.com, то для заходу на портал ви зможете користуватися існуючими реквізитами.

АвіакомпаніяLufthansaв Україні

27 лютого 2018 року Lufthansa переходить на інструмент Lufthansa Group Flight Firming

Lufthansa скасовує дію виключення до Резолюції ІАТА 049x

Пропонуйте додаткові послуги за нижчою ціною - з Direct Connect

(03/01/2018)
З 4 квітня 2018 року авіакомпанії Lufthansa Group диференціюють ціни на більшу кількість своїх допоміжних послуг в різних каналах збуту. Внаслідок цього в майбутньому платне резервування місця через Direct Connect, austrian.com, lufthansa.com, swiss.com або lhgroup-agent.com буде коштувати на 5 EUR / 5 CHF / 5 USD (за сегмент перельоту) дешевше, ніж в GDS. Диференціація буде діяти стосовно до всіх категорій платних місць (наприклад, стандартне місце, місце в пріоритетній зоні, місце з додатковим простором для ніг і місце з підвищеною приватних даних).
Ваше туристичне агентство використовує Direct Connect, lhgroup-agent.com або SPRK, інтернет-інструмент для агентств Farelogix? В такому випадку Ви можете скористатися даною диференціацією пропозиції, а також майбутніми удосконаленнями пропозиції Lufthansa Group.

Опція ATC Refund: повернення протягом «24-годинного періоду відстрочки»

Починаючи з 2 серпня 2017 року оформлення повернення квитків авіакомпаній Lufthansa і SWISS відповідно до правила 24 годин можна буде виробляти автоматично через опцію ATC Refund в системі Amadeus. Найближчим часом авіакомпанія Austrian Airlines також введе опцію ATC Refund. При цьому 24-годинний період відстрочки ( «Grace Period») продовжується на наступний календарний день.
Приклад: повернення квитка, оформленого 2 вересня 2017 року об 11 годині 00 хвилин, можна буде виконати автоматично через ATC Refund не пізніше 23 годин 59 хвилин наступного дня, т. Е. 3 вересня 2017 року. Дана зміна стандартизує мало місце різне тлумачення правила 24 годин серед авіакомпаній Lufthansa Group.
У тих випадках, коли норми місцевого законодавства передбачають інший порядок, оформлення повернень має як і раніше проводитися в ручному режимі.

Нові гнучкі можливості при переоформленні авіаквитків

«У міжнародному авіаквитку купон на внутрішні рейси повинен у всіх випадках залишатися таким». У минулому, з технічної точки зору, даний порядок іноді приводив до неможливості автоматичного переоформлення квитка через Amadeus Ticket Changer (ATC). Тепер це правило піддалося коригування. З цього моменту у Вас з'являється можливість автоматичного переоформлення з заміною внутрішніх купонів на міжнародні.
приклади:
• Авіаквиток по маршруту CHI - FRA - MUC - LON (Чикаго-Франкфурт-Мюнхен-Лондон): тепер можливо переоформлення на маршрут CHI - ZRH - LON (Чикаго-Цюріх-Лондон).
• Авіаквиток по маршруту BKK - FRA - MUC ( Бангкок -Франкфурт-Мюнхен): тепер можливо переоформлення на маршрут BKK - FRA - ZRH (Бангкок-Франкфурт-Цюріх).
При дотриманні тарифних умов подібні переоформлення тепер можуть виконуватися вручну або автоматично через ATC і в інших системах GDS, якщо використовуються інструменти на основі CAT-31. У таких випадках кодування дає можливість, наприклад, здійснювати заміну вузлового аеропорту Lufthansa Group. Новий порядок в рівній мірі поширюється на рейси авіакомпаній Austrian Airlines, Lufthansa і SWISS. Це означає, що Ваш клієнт може вилетіти за маршрутом через Цюріх - замість Франкфурта, Мюнхена чи Відня.
Зверніть увагу, що авіаквитки на маршрути тільки в межах Німеччини (наприклад, з Франкфурта до Мюнхена) як і раніше не можуть бути переоформлені як міжнародні авіаквитки (наприклад, з Франкфурта до Цюріха, 0, '), що обумовлено правилами оподаткування. Опція ATC, як і раніше, буде автоматично враховувати це обмеження.

Представляємо функцію Amadeus Ticket Changer Refund для квитків Lufthansa

2017 року (дата повернення квитка) Ви можете користуватися функцією Amadeus Ticket Changer Refund (ATC Refund) для повернення грошей за квитки Lufthansa, оформлені після 1 квітня 2017 року. Авіакомпанія SWISS вже підтримує ATC Refund, а Austrian Airlines планує запустити її в найближчому майбутньому.
Що таке ATC Refund?
З ATC Refund можна швидко, надійно і автоматично розрахувати суму повернення, незалежно від того, чи був квиток використаний, в тому числі частково, не використано або переоформлений. Автоматичний розрахунок суми повернення грунтується на категорії тарифу 33 (VR - Добровільний повернення) і включає в себе, крім іншого, будь-які збори за повернення квитка і точний розрахунок всіх податків, зборів та додаткових зборів, які підлягають поверненню. Вони автоматично розраховуються і виплачуються з урахуванням невикористаних польотних купонів і приміток до тарифу (пункт про штрафні санкції, 0, '), скоригованих відповідним чином. Крім того, у випадку з авіакомпаніями Lufthansa Group безповоротний збір Distribution Cost Charge (DCC, 0, '), що вказується в квитку як код YR, також автоматично віднімається від суми повернення.
Повернення за якими тарифами і квитках можуть здійснюватися за допомогою ATC Refund?
Повернення із застосуванням функції ATC Refund можна здійснювати за всіма квитками Lufthansa * і SWISS, які були оформлені за тарифами Lufthansa і / або SWISS (опублікованими і неопублікованими / приватним тарифами). Виняток в даний час складають деякі неопубліковані тарифи. Повернення квитків, оформлених за тарифами інших авіакомпаній, може здійснюватися через ATC Refund, якщо категорія тарифу 33 входить в правила авіакомпанії.
ATC Refund здійснює розрахунок за невикористаними квитками і квитками, які були використані або переоформлені, за умови, що тариф квитка був розрахований автоматично.
Вимушені повернення і повернення EMD не можуть бути виконані з використанням функції ATC Refund.
Можливість автоматичного розрахунку суми повернення в інших GDS буде введена пізніше, як тільки такі функції стануть доступні і пройдуть необхідні випробування.
додаткова інформація
Додаткова інформація про ATC Refund також міститься в системі Amadeus, в «HE ATC».
Якщо у Вас виникли питання технічного характеру про ATC Refund, звертайтеся безпосередньо в Amadeus.
Якщо у Вас виникли питання по темам, що стосуються Lufthansa або SWISS, співробітники сервісної служби Lufthansa Group будуть раді Вам допомогти.