Особливості обслуговування на лоукостер Перемога

1. авіакомпанія ПЕРЕМОГА
2. Напрямки авіакомпанії «Перемога»
3. парк літаків
4. Харчування і сервіс під час польоту
5. місця XL
6. пріоритетна посадка
7. Дитина без супроводу
8. Відвідування бізнес залу
9. Розмір ручної поклажі та правила її перевезення
10. Норми провозу багажу
11. Провезення музичних інструментів
12. Перевезення тварин за допомогою авіакомпанії Перемога
13. Пошук і бронювання авіаквитків
14. Нюанси для мандрівників

Бюджетний варіант авіаперевезень лоукостер «Перемога» створено для збільшення мобільності російських громадян, які заощаджують на перельотах між регіонами країни. Низька, в порівнянні з іншими авіакомпаніями, ціна квитків, забезпечується найсуворішої економією на сервісні послуги. При цьому час польоту не перевищує зазвичай 4-5 годин, що мінімізує незручності подорожі.

авіакомпанія ПЕРЕМОГА

Авіакомпанія зі звучною назвою «Перемога» створена в 2014 році, коли в зв'язку з європейськими санкціями припинила своє існування бюджетна компанія «Добролет». У найкоротші терміни (для перезапуску важливого нацпроекта треба було всього 4 місяці) дочірня компанія Аерофлоту підняла свої літаки в небо.

Про затребуваності вітчизняного лоукостера можна судити по сухих цифр: в перший день за 12 годин продажів на рейси було викуплено 7 тисяч квитків. Результативність першого півріччя роботи компанії - заслужене дев'яте місце в рейтингу російських авіаперевізників. За три роки експлуатації, пасажиропотік перевалив за 6 мільйонів чоловік. Це своєрідний рекорд для більшості світових авіакомпаній.

Основна база лоукостера розташована у Внуково (Москва), але на період літніх відпусток відкриваються ще кілька майданчиків - поблизу головних курортних напрямків.

Безумовна заслуга - з досліджень міжнародної компанії Bain & Company - 72% пасажирів, скориставшись послугами лоукостера «Перемога», віддають перевагу бюджетним польоти і рекомендують фірму знайомим і близьким.

Напрямки авіакомпанії «Перемога»

Базуються літаки «Перемоги» в підмосковному Внуково, але вильоти здійснюються по 65 напрямам в РФ і п'яти - в зарубіжні європейські країни. При цьому кількість маршрутів постійно розширюється.

З Москви здійснюються вильоти в великі міста країни:

• Астрахань, Сочі, Краснодар, Ростов-на-Дону.
• Владикавказ, Махачкала, Єкатеринбург, Білгород.
• Архангельськ, Волгоград, Чебоксари, Кіров.
• Нижньовартовськ, Нижньокамськ, Самара, Сиктивкар.
• Назрань, Уфа, Тюмень, Сургут, Перм, Калінінград.

Також зі столиці вилітають літаки в західні країни (Іспанія, Австрія, Німеччина, Італія, Кіпр, Чорногорія та інші).

Польоти з Санкт-Петербурга: Владикавказ, Нальчик, Краснодар, Кіров, Волгоград, Єкатеринбург, Махачкала.

З Єкатеринбурга лоукостер здійснює перельоти: Красноярськ, Новосибірськ, Москва і Санкт-Петербург.

Список пунктів призначення (російських і зарубіжних) постійно збільшується.

Подарунок 2100 рублів на житло!

При реєстрації за посиланням в AirBnB ви отримаєте 2100 рублів на свій аккаунт.

За ці гроші можна зняти хороші апартаменти на 1 день за кордоном або в Росії. Бонус працює тільки для нових акаунтів.

парк літаків

Обслуговування пасажирів проводиться новими літаками Boeing 737-800, які закуповуються без посередників, безпосередньо від виробника. В даний час «Перемога» експлуатує 20 сучасних конструкцій, плануючи збільшити парк до 40 льотних одиниць.

Місткість літака - 189 пасажирів і екіпаж. Підвищена ємність забезпечується зменшенням відстані між кріслами, що не розкладаються. Багажні полиці, обладнані надійними запірними механізмами, відрізняються підвищеною місткістю.

Відмітна особливість дизайну пасажирського салону Sky Interior - крісла з шкіряною оббивкою, освітлення, у якого регулюється яскравість.

Максимальна відстань для польоту - майже 6 тисяч км. При цьому основну частину шляху літак переміщається на висоті близько 12 км, зі швидкістю понад 800 км / год.

Харчування і сервіс під час польоту

Пасажири не забезпечуються харчуванням на борту літака - ні платним, ні безкоштовним. Стюардеса може принести питну воду на прохання клієнта, або людина сама підходить за питвом на кухню.

Перед посадкою в літак виїзний ларьок безмитної торгівлі пропонує купити невеликий набір продуктів і напоїв. Пасажирам необхідно знати, що придбану їжу пронести на борт можна тільки в оплаченої або безкоштовної ручної поклажі. При цьому окремий пакет оплачується теж окремо.

Безалкогольні холодні напої дозволено проносити в салон обсягом не більше 1 літра, розфасованого по 100 мл пляшечка.

Гаряче харчування під час польоту вживати не можна.

Алкоголь під час польоту пити забороняється, але провезти можна одну пляшку, придбану перед вильотом в Duty Free. Додатково закриту ємність необхідно запакувати в поліетиленовий закривається пакет.

місця XL

Щоб долетіти комфортніше, доступні місця з великою відстанню між кріслами. Економніше замовити послугу зі збільшеним простором для ніг прямо на офіційному сайті - при бронюванні квитка.

В особистому кабінеті сервіс оформляється за допомогою представленого плану літака, де необхідні місця виділені іншим кольором.

Пасажирам є оформити сервіс, зателефонувавши оператору колл-центру / 8 (809) 505-47-77 /. За дзвінок стягується оплата (55-61 руб. + ПДВ) за хвилину, вважаючи і час очікування з'єднання. Оплатити послугу можна за допомогою інтернет платежу на сайті або за допомогою платіжної системи QIWI. При цьому вартість підвищеного комфорту не перевищує 1 тисячі рублів.

Значно дорожче (від 1500 руб.) Доведеться сплатити послугу в касі уповноваженого агента, яка виділена логотипом «Перемога». При цьому треба встигнути до кінця реєстрації на рейс.

На місця із збільшеною відстанню для ніг не можуть претендувати наступні категорії пасажирів:

• Вагітні жінки.
• Пасажири з дітьми.
• Інваліди обох статей або люди з обмеженими можливостями.
• Неповнолітні.

Обмеження пояснюється близькістю місць до аварійного виходу, щоб не затримувати людський потік при нестандартній ситуації.

пріоритетна посадка

Якщо не хочеться стояти в черзі перед посадкою на літак, варто вибрати послугу першочерговим посадки і проходження огляду позачергово. Пасажиру надається сервісний набір:

1. Першочерговим доступ в автобус, підвозять людей до трапу літака, з виділенням окремого огородженого місця.
2. Пріоритетна висадка з автобуса і посадка в авіатранспорт.
3. Проходження процедур з безпеки польоту поза основної черги.

Інформація про проплаченою послуги вказується на наклейці зверху посадкового талона. При інтернет платежі на документі проявляється напис «PRIO».

Оформити пріоритетну посадку можна декількома способами:

• Зробити заявку і сплатити послугу на офіційному сайті .
• Під час бронювання квитка позначити послугу прапорцем.
• Зробити заявку в особистому кабінеті.
• Звернутися в колл-центр по телефону, сплативши час розмови.
• Оформити сервіс в касі аеропорту (найбільш витратний спосіб).

Послуга доступна також в зарубіжних аеропортах (Мілан, Мюнхен, Братислава, Кельн).

Вартість оформлення за допомогою інтернету і становить 199 рублів на кожну людину. В аеропорту РФ доведеться заплатити 350 рублів, а за кордоном - 5 євро. При цьому найпізніший термін прибуття на посадку в літак - за 30 хвилин до вильоту за розкладом.

Дитина без супроводу

Згідно із законом РФ, дитина у віці 5-12 років може летіти лише в супроводі дорослого, тому замовляти послугу в цьому віці обов'язково. Дітям від 12 до 16 років послуга замовляється за бажанням батьків або людей, які їх замінюють.

Пропозиції сервісу:

• Спеціально виділений супроводжуючий з працівників аеропорту допомагає дитині занести в літак перед зльотом або винести при посадці багаж.
• Посадка і висадка проводиться в першочерговому режимі.
• Під час польоту за дитиною спостерігає один з персоналу, надаючи малолітньому пасажиру необхідні послуги.
• Після посадки супроводжуючий неповнолітнього агент проводжає пасажира до встречающему людині.
• Співробітники екіпажу дзвонять батькам, повідомляючи про успішне зльоті та посадці.
• При транзитному перельоті, якщо час очікування наступного рейсу більше 3 годин, дитина забезпечується гарячим харчуванням, яке заздалегідь оплачено батьками.

Оплата за послугу становить від 3 тисяч рублів.

Щоб замовити сервіс, батькам слід оформити:

1. Заявку на надання супроводу дитині.
2. Заява на переліт неповнолітнього без дорослих супроводжуючих.
3. Паспорт або інший дозволений документ, що засвідчує особу, одного з батьків, опікунів.
4. Папери, що засвідчують родинні зв'язки (свідоцтво про народження), встановлення законної опіки або піклування.
5. При перетині кордону РФ потрібно закордонний паспорт на дитину до відкритої візи.
6. Дозвіл (завірене у нотаріуса) одного з батьків або іншої відповідальної особи, що неповнолітньому дозволяється виліт за кордон з відвідуванням перерахованих країн, на певний термін в кожній державі.

Проводжаючі дитини повинні дочекатися виліт рейсового літака з аеропорту.

Відвідування бізнес залу

В аеропортах Внуково і Бергамо можна замовити відвідування ВІП залу, де можна користуватися такими послугами:

• Газети, журнали, книги для читання.
• Безкоштовний інтернет і телефонний зв'язок.
• Їжа і питво «шведського столу».
• Перегляд ТВ.
• Масаж.
• Просторий зал з кондиціонерами.
• Табло з інформацією про рейси літаків.
• Дитячий куточок.

Зали відкриті цілодобово, але відвідування обмежується 3 годинами. Покинути територію необхідно за 30 хвилин до вильоту.

аеропорт Внуково

Розмір ручної поклажі та правила її перевезення

Весь багаж і ручна поклажа при перельоті обкладаються спеціальними тарифами, найдешевший з яких - 499 рублів за 10 кг ваги. За 20 кг доведеться заплатити 1499 рублів.

Дозволяється провести без оплати ручну поклажу, причому вона повинна вільно укладатися в ящички з запорами. Допустимі габарити - 36 × 30 × 27 см.

Норми провозу багажу

Лоукостер Перемога здійснює перевезення за спеціальними тарифами, опублікованими на офіційному сайті. При цьому багаж поділяється на перевозиться в салоні літака або в багажному відділенні.

Забороняється брати з собою наступні колючо-ріжучі предмети, які можуть становити небезпеку для інших пасажирів під час польоту:

1. Спиці для в'язання.
2. Складані ножі.
3. Штопор.
4. Ножиці для різання паперу.
5. Голки від шприців.

Голки для уколів можна проносити в салон, якщо є медвисновок, що людині треба зробити ін'єкцію в певний час.

Екіпаж літака не несе відповідальності за здані в багажне відділення речі підвищеної цінності (ювелірні вироби, цінні папери, особисті документи, мобільні або комп'ютерні пристрої, гроші, ключі від квартири, фотоапарати, відеокамери і подібні товари).

Провезення музичних інструментів

Для багажу, що перевозиться в салоні, діють обмеження за вагою та розміром (93 см по сумі довжини трьох сторін). Інструменти великих габаритів, але не більше 75 кг ваги, перевозяться на пасажирському кріслі по окремо взятому багажному квитку. При цьому обсяг допустимого до перевезення багажу не збільшується. Музичний інструмент упаковується таким чином, щоб його можна було зручно закріпити в кріслі.

Замовлення і оплата додаткового місця оплачується в колл-центрі.

Перевезення тварин за допомогою авіакомпанії Перемога

Компанією Перемога перевозяться тварини і птахи в салоні літака, на спеціально відведених місцях. При цьому забороняється розміщувати пасажирів з тваринами біля аварійних виходів. Допускається перевозити не більше 4 пасажирів з тваринами (птахами) за рейс. При цьому місця розташовуються через 5 і більше рядів один від одного.

Допустима вага вихованця разом з кліткою - 8 кг, а розмір -115 см за сумою довжини, висоти, ширини. Супроводжувати тваринного дозволяється тільки дорослому (старше 18 років) людині, у ніг якого повинен розташовуватися домашній вихованець.

Понад норму перевозять службових собак в супроводі кінолога і поводирів для пасажирів з вадами зору.

Службова собака перевозиться в нашийнику, наморднику і з повідком.

Для собаки поводиря не діють обмеження багажу, але пред'являється документ, що тварина спеціально навчений, а у господаря - виражена форма інвалідності, підтверджена медичними документами.

Пасажири повинні спостерігати за живністю, щоб виключити псування майна авіакомпанії або дискомфорт оточуючих.

Також слід дотримуватися російські і міжнародні закони міграції тварин і птахів. При перевезенні необхідно дотримуватися таких вимог:

1. Тварина не повинно відчувати незручності через невідповідні розмірів клітини.
2. Запор повинен володіти підвищеною надійністю, щоб не відкрився довільно в польоті.
3. Днище клітини виконується з міцного твердого матеріалу, покритого вологопоглинаючі матеріалом.
4. Пташиний контейнер покривається міцним темним матеріалом.
5. Обов'язкові супровідні ветеринарні документи про здоров'я та щеплення.

Пошук і бронювання авіаквитків

Щоб придбати всі доступні авіаквитки в одному місці, створений сайт , Який має інформацію про всі продаються квитки на даний момент:

• Пропонованих до продажу на офіційному сайті компанії.
• Викуплених, але не проданих компаніями - партнерами.
• Заброньованих пасажирами.

При цьому агентства можуть ставити на вільні квитки нижчу ціну, щоб продати товар хоч як-небудь, якщо залишається мало часу до польоту. Бронь, за яку вчасно не заплачено, також надходить у продаж за дешевою ціною. Тому в останній день доступно купити авіаквитки за мінімальною вартістю. Але на офіційному сайті даний вид квитків вважається вже набутим агентствами і не показується вільним до придбання.

На сайті доступна інформація про всіх організаціях, що продають квитки на рейси лоукостера Перемога (більше 700 компаній, каси онлайн, інтернет агентства).

Також організовано постійно автоматично оновлюваний ресурс, який показує всі спецпропозиції та акції від фірми Перемога. Пасажири, зацікавлені купити квитки на політ вигідніше, заходять часто на сайт, щоб придбати найбільш підходящий варіант.

Тут же вказуються мінімальні ціни на політ, які залежать від напрямку, завантаженості салону, пріоритетності місця, додаткових зручностей.

Нюанси для мандрівників

Всі неприємні враження у пасажирів виникають від незнання правил провезення людей, багажу, тварин. Тому перед польотом рекомендується уважно прочитати інструкцію:

1. Безкоштовний провіз дамської сумочки не поширюється на рюкзачок, навіть якщо він мініатюрного розміру.
2. Пакет з купленої їжею оплачується, як ручна поклажа, тому економніше поїсти перед польотом, а втамувати спрагу можна в літаку безкоштовно водою.
3. Багаж в 2 рази дешевше окупається при оплаті на сайті, ніж в касі аеропорту або в літаку.
4. Провозячи тварина, слід зібрати всі документи і довідки, при цьому враховувати, що провозити на борту дозволено одночасно тільки 4 особи на всіх пасажирів.
5. Телефонна розмова з адміністрацією - платний.
6. Запізнився пасажира можуть не допустити не тільки до польоту «туди», а й «назад», якщо квиток купувався в обидва кінці. При цьому гроші за квитки не повертаються.

Щоб насолоджуватися дешевим перельотом на лоукостерів, необхідно знати діючі правила і дотримуватися їх, тоді переліт не залишить неприємних спогадів.