Повернення квитків авіакомпанії Ютейр. Як авіакомпанія Utair відмовилася повертати гроші за квиток як я вибив гроші чарджбеком. Як називаються неповоротні тарифи у російських авіакомпаній

1. Наскільки вигідніше безповоротні квитки
2. Коли варто купувати безповоротний квиток
3. Як було раніше
4. Стаття - Квиток, придбаний у партнера
5. Способи оплати при продажу квитків онлайн
6. Купівля квитків через інтернет інвалідів за допомогою інвалідних колясок
7. Зміна і перевидання квитків, придбаних в Інтернеті
8. Призупинення продажу квитків онлайн

Як відомо, в Росії є надзвичайно гуманний для авіапасажирів закон: ви маєте право скасувати куплений квиток і отримати повне повернення сплаченої суми в разі, якщо зробите це не пізніше, ніж за 24 години до вильоту. У червні цього року я купив на сайті російської авіакомпанії Utair квиток з Єкатеринбурга в Москву за 6 190 рублів. Перед покупкою спеціально переконався, що в разі потреби зможу повернути квиток і одержати повне повернення коштів. Причому, цікавим чином в англійській версії сайту авіакомпанії було чорним по білому написано, що "full refund" і "penalty is not charged", а в російській версії було написано, що при поверненні квитка в будь-якому випадку утримується якийсь збір на суму 1 200 рублів . Тому я вирішив купувати через англійську версію Utair, що логічно, чи не так? Купив по кредитній карті, ось зняли гроші, що склало в перерахунку 647,65 ізраїльських шекелів (купував на ізраїльську картку) -

Дилери замаскувалися під десятки профілів в якості приватних продавців, які, на жаль, не можуть піти на концерт самі і тепер мають квитки випадково. Однак є деякі речі, які ви можете мати на увазі, коли шукаєте квитки на вже проданий концерт або футбольний матч. Після того, як покупець купив і отримав квиток, або на своєму електронну адресу, або в області «мій квиток» на сайті, він повинен роздрукувати квиток.

Якщо не вказано інше, такі послуги не включені у вартість квитка. Плата за автовокзал, на деяких автовокзалах вам доведеться заплатити цю плату за доступ в приміщення автовокзалу. Плата зазвичай становить 5-10 кун. Застава багажу, в залежності від автобусної компанії, може стягуватися за багаж, який надходить в складське приміщення, ціни варіюються в залежності від маршруту і кількості багажу. Для національних автобусних ліній плата зазвичай складає 5-10 кун за стандартний валізу.

Через якийсь час вирішив квиток повернути, зробив це через сайт, як і годиться. Потім мені на електронну пошту приходить повідомлення, що повернуть не повну суму (6 190 рублів), а лише 4 865 рублів. А куди пропали ще 1 325 рублів? Припустимо, що вони вирішили зняти ті 1 200 неповоротних зборів, про які йшла мова в російській версії сайту. Але тут дивна сума в 1 325 рублів. Дивіться самі -

Контракт на всі пропозиції, які можна придбати через Інтернет, вважається реалізованим, коли підтвердження успішної покупки покупцеві доставляється по електронній пошті. Для успішної покупки необхідно успішне завершення платіжного модуля. Якщо електронний платіж не буде виконано, покупка буде видалена.

Наскільки вигідніше безповоротні квитки

Придбаний квиток дійсний тільки в друкованій формі. Коли автобус прибуває, покупець повинен мати раніше надрукований квиток, який він отримав по електронній пошті. Це повинно бути представлено співробітнику автобуса разом з посвідченням особи, котрі засвідчують, що покупець також є особою, якій спрямований квиток.

Слідом за листом, буквально через тиждень Utair повернув ці самі 4 865 рублів -

Але мене сильно обурила спроба вкрасти з незрозумілого переляку 1 325 рублів і я не думаючи двічі подав чарджбек в Мастеркард, приклавши туди скріншот сторінки на сайті Utair, де чітко було написано про повне повернення грошей. Вибачте за якість картинки, зараз авіакомпанія внесла правку в англійську версію і всюди написала про якийсь безповоротний збір, а це правила тарифу в тому вигляді, в якому вони були на момент покупки квитка -

Копія квитка буде передана водієві автобуса під час посадки в автобус. Якщо покупець вибрав знижки під час онлайн-покупки квитка, він повинен довести під час прибуття в автобус, що він належить до обраної категорії знижок. Якщо покупець цього не робить, він зобов'язаний заплатити водієві повну вартість квитка або квиток вважається недійсним, і покупець втрачає право на відшкодування грошей за оплачений квиток.

Коли варто купувати безповоротний квиток

Транспортна послуга здійснюється компанією, зазначеної в квитку. У разі, якщо цей маршрут управляється кількома компаніями, у співпраці всі компанії будуть перераховані в квитку. Загальні умови і положення автобусної компанії, яка управляє маршрутом, застосовуються до транспортного обслуговування. Врегулювати трудові спори або заворушення необхідно. Таке вибачення триває до тих пір, поки не буде попереджено стан виконання.

Примітно, що бухгалтерія Utair вирішила дати бій і прислала 11 (!) Сторінок густого тексту російською мовою без перекладу з правилами авіаперевезень і позначкою від руки "Пасажир повинен був прочитати правила в російськомовній версії сайту, яка є основною, там написано що 1 200 рублів - безповоротний збір ". Але я ставив галочку згоди під англійською версією, а російську мову маю повне право не знати. Ну і другий момент - за правилами Mastercard і Visa вся переписка повинна здійснюватися на англійській мові. Тому, я написав заперечення і зажадав щоб Utair по-перше переклав англійською мовою все 11 сторінок надісланого тексту, а по-друге щоб дав пояснення, що таке 1 325 рублів.

Чи не підтверджує відмову або відстрочку виконання будь-якого зі своїх зобов'язань, якщо така відмова або затримка викликані причинами, що знаходяться поза ним розумного контролю, включаючи, крім іншого, стихійні лиха, пожежі, землетруси або шторми, удари, збої Державні органи або вантажні перевізники, війна або втручання, що стосуються обмежень або положень урядового органу, включаючи дотримання будь-якого положення всіх державних міркувань; Якщо така затримка або збій виправляються якомога швидше з розумними зусиллями щодо усунення причини такої відмови.

На цьому авіакомпанія "сіла в калюжу". Роздрукувати правила російською вони ще вміють, а от працювати з банками та кредитними компаніями ще не навчилися. Після того, як ті не зробили переклад документів і нічого не написали в якості заперечень - мені автоматично повернули всю суму цілком, ось залишок зайшов на рахунок днями -

Як було раніше

Розклади і квитки на сайт. Якщо у вас є які-небудь сумніви щодо часу відправлення, яке ви повинні вибрати, проконсультуйтеся з нашим персоналом служби підтримки, це можна зробити тут. У разі відкладеного вильоту або повного автобуса автобусна компанія може повторно забронювати замовнику більш пізній виліт, якщо такий є в розумні терміни, як видно з спочатку запланованого часу вильоту. Затримки в часі прибуття можуть відбуватися, особливо в періоди інтенсивного руху.

Забавно, що Utair, оскільки чарджбек програв, то користування моїми грошима протягом півтора місяців обійшлося їм в 2,38 + 0,65 = 3,03 шекеля. Це всього 30 рублів з суми в 1 325 рублів, начебто копійки? Але в річній перспективі вони таким чином взяли у мене в Кредит 1 325 рублів під 14,46% річних. Непогано, може бути запропонувати їм взяти в борг велику суму ? Відсоток хороший, в банку стільки не дадуть :)

У разі скасування або значної затримки клієнт отримає відшкодування. Обов'язок клієнта перевіряти електронну пошту за 12 годин до відправлення, щоб перевірити, чи є які-небудь оголошені зміни в розкладі. Коли це буде зроблено, квиток повернення повинен бути завантажений і роздрукований.

Копія «відкритого» зворотного квитка повинна бути передана водієві автобуса, коли автобус прибуває. Резервування і повернення куплених квитків. Повернення грошей за придбані квитки. Повне відшкодування або повернення за оплачений квиток можливі при наступних обставинах.

Оскільки не всі читачі мають аккаунт в Livejournal, я дублюю всі свої статті про життя і подорожі в соціальні мережі, так що приєднуйтесь.

Якщо щось пішло не так і відпустку доводиться скасовувати або переносити, першим виникає питання про повернення грошей за квитки. Деякі можна спокійно повернути або обміняти, для інших це неможливо, і при відмові летіти ви втратите всю їх вартість. Разом з колегами з сервісу подорожей OneTwoTrip розбираємося в тонкощах зворотних і неповоротних тарифів.

Пасажир повинен подати заявку на відшкодування не менш ніж за 48 годин до часу відправлення за оригіналом. Запит на повернення грошей повинен бути відправлений по електронній пошті на сайт, і це необхідно використовувати. Плата за обслуговування в розмірі 80 куна за квиток буде вирахувана із суми відшкодування.

Повернення суми, яку просять менш ніж за 48 годин до вильоту, неможливий. Якщо ціна нового квитка менше або дорівнює ціні оригінального квитка, переклад здійснюється безкоштовно. Щоб отримати відшкодування, будь ласка, використовуйте наступне: не забудьте вказати номер вашого оригінального квитка.

До червня 2014 року всі авіаквитки російських авіакомпаній були поворотними: пасажир міг повернути квиток навіть безпосередньо перед вильотом, і в цьому випадку отримував назад 75 відсотків вартості (при поверненні менш ніж за добу авіакомпанія утримувала у вигляді штрафу 25 відсотків). Якщо повернення оформлявся за кілька діб до вильоту, то обходилося взагалі без фінансових втрат.

Передача квитків або ваучер. На додаток до переобліку квитків наступні варіанти надаються покупцю безкоштовно, якщо вони запитуються за 24 години до часу відправлення, зазначеного в первісному квитку. Пасажир може перепризначити квиток іншому пасажирові. Пасажир може залишити квиток відкритим на термін до 6 місяців.

Щоб запитати переказ квитків або ваучер, використовуйте наступне і не забудьте вказати номер вашого оригінального квитка. Будь-який запит на зміну, будь то переклад або переклад квитків, який проходить менш ніж за 24 години до часу відправлення, зазначеного в оригінальному квитку, неможливий.

Були, правда, сервісні збори за повернення, у кожної авіакомпанії свої, але в цілому можна було отримати практично всі витрачені на квитки гроші. Ризики відмови пасажирів від перельоту закладалися в тариф, відповідно квитки коштували дорожче.

Після вступу в силу поправок до Повітряному кодексу з'явилися так звані безповоротні квитки. Передбачалося, що поправки створять в Росії умови для розвитку лоукостерів. Але в результаті все авіакомпанії зробили свої найдешевші квитки безповоротними. Також на ринку поширилися гнучкі тарифи - не тільки безповоротні і Необмінна, але і без багажу. У підсумку ціна на перельоти по внутрішніх напрямках знизилася приблизно на чверть.

Стаття - Квиток, придбаний у партнера

Платежі не допускаються. Для отримання додаткових питань, що стосуються продажу онлайн-квитків, звертайтеся. Аеропорт БіарріцГендіяСан Хуан де ЛузБіарріцБайонаЛурдес. . Існує два різні способи продажу квитків. Обчислюється автоматично застосовується ставка вибирає кількість місць. Місця, які відображаються в площині автобуса, можуть варіюватися в залежності від кількості місць транспортного засобу, який забезпечує обслуговування. Перші чотири місця всіх автобусів зарезервовані для людей з обмеженою рухливістю, останній з яких виставлено на продаж.

Сума, яку ви платите за квиток, формується з двох частин: тариф плюс збори і такси. Тариф - це вартість перельоту. Тариф встановлюється компанією в залежності від протяжності маршруту, сезону та класу бронювання (економ або бізнес). Але є ще аеропортові збори за наземне обслуговування літаків, паливний, страховий і сервісний збір и.

Коли ви вибрали бажане або доступне місце, у вас буде 4 хвилини, щоб завершити операцію покупки. Квитки, придбані онлайн, не дійсні для перевалки. В процесі покупки першим кроком є ​​введення дати, джерела і місця призначення вашого ходу.

Зі списку можливостей годин обслуговування виберіть час поїздки. Відбитий на екрані показник застосовності, виберіть кількість місць. Перші чотири місця всіх автобусів зарезервовані для людей з обмеженою рухливістю, останній з яких продається. З моменту, коли ви виберете доступне або бажане місце, у вас буде 4 хвилини, щоб завершити покупку.

Перед покупкою вивчіть інформацію на сайті, де купуєте квитки, і знайдіть правила тарифу. Звертайте увагу на наступні фрази (в правилах вони завжди написані англійською):

TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF CANCEL / NO-SHOW - квиток безповоротний, якщо пасажир скасував поїздку або не з'явився на посадку. Тобто повернути такий квиток без вагомої причини не вийде. Може бути вказана і тільки перша частина формулювання - Ticket is non-refundable. Сенс той же.

Тільки після введення номера фінансової карти і дати закінчення терміну її дії і натискання кнопки «Оплатити» буде проведена покупка покупки з відповідною сумою. Після процесу покупки роздрукуйте квиток, який з'явиться на вашому екрані. Квитки можна придбати за місяць до дати, обраної для здійснення поїздки.

Способи оплати при продажу квитків онлайн

Оплата за допомогою кредитної або дебетової картки є єдиним прийнятним способом оплати онлайн-покупки. Оплата повинна здійснюватися в усіх випадках з дебетової або кредитною карткою .

Купівля квитків через інтернет інвалідів за допомогою інвалідних колясок

Купуйте квитки через Інтернет людей, що належать до спеціальних колективам. Анулювання квитків через інтернет. Ви не можете скасувати отримання квитків онлайн в касах або на автобусах. 10% від того, коли запитується до 48 годин вильоту. 20% від суми, якщо потрібно анулювання між 48 годинами і 2 годинами до вильоту. Скасування нічого очікувати зроблена, а також повернення суми, якщо запит, звичайно, протягом 2 годин, безпосередньо передували початку обслуговування.

CHANGES NOT PERMITTED - квиток не підлягає обміну.

CHANGES ANY TIME CHARGE EUR 50.00 - обміняти такий квиток можна, але за 50 євро. Сума може варіюватися у різних авіакомпаній.

NAME CHANGE NOT PERMITTED - змінити ім'я у квитку не можна.

WHERE FARE IS NON-REFUNDABLE ANY TIME IN THIS CASE YQ / YR SURCHARGES ARE ALSO NON-REFUNDABLE - Тут «YQ / YR» позначає такси. Мається на увазі, що якщо тариф квитка безповоротний, то такси також не підлягають поверненню.

Ні в одному з описаних випадків не буде повернення вартості управління. Штраф розраховується як контрольна дата і час моменту анулювання. Якщо особа, яка подорожує, відсутній в день, місце і час вильоту означають втрату поїздки, яка не має права змінювати квиток або повертати його суму.

Зміна і перевидання квитків, придбаних в Інтернеті

Ніякі зміни квитків, куплених в Інтернеті, не будуть допущені до кас чи на автобусі. У кращому випадку допускається два зміни квитків. Будь-яка зміна квитка буде обумовлена ​​наявністю доступних місць в запрошенном новому розкладі. Зміна квитка не буде нести ніякої вартості за умови, що вона буде зроблена в тій же лінії і маршруті і не менше ніж за 2 години до моменту відправлення обраної послуги.

У «Аерофлоту» є два неповоротних тарифу: «Економ промо» і «Економ бюджет».

S7 Airlines не приймає назад квитки, які продають за тарифом «Базовий», в тому числі «Економ базовий» і «Бізнес базовий».

У UTair неповоротні тарифи - «Лайт Економ».

У « уральських авіаліній »Безповоротні квитки продають по промотаріфам.

Якщо лінія або маршрут відрізняється від тієї, що отримана і відображена в квитку, який ви хочете змінити, ви повинні продовжити скасування і покупку нового квитка. Ніяких змін і, отже, повернення не буде, протягом 2 годин безпосередньо перед початком обслуговування.

Призупинення продажу квитків онлайн

Попередній продаж квитків в Інтернеті буде припинена, коли відповідні органи активують тривожні ситуації через несприятливі погодні умови, які можуть вплинути на безпеку квитка, а також в разі обставин поза компанією.

«Перемога» пропонує безповоротні квитки за тарифами «Стандарт» і «Пакет плюс».

У Nordwind Airlines - тариф «Промо».

Там все інакше. У іноземних авіакомпаній немає постійних неповоротних тарифів. Зазвичай не можна повернути квитки, куплені в рамках акцій і розпродажів. В інших випадках потрібно вивчати правила тарифу.

поновлення попереднього продажу квитків онлайн буде оприлюднено на веб-сайті. Сьогодні ми розглянемо дуже важливий і спірне питання , Який люди надають великого значення, коли спізнюються: наслідки для зміни дат і скасування авіаквитків і прав пасажирів. Не забудьте прочитати, це дуже важливо для тих, хто купує квитки, особливо в Інтернеті.

Для вирішенню цієї тими ми запрошуємо когось, хто Дійсно розуміє Цю тему, юриста и консультанта Фернанду Гімарайнш. повітряні подорожі існують, смороду могут буті відміннімі можливий для реализации цієї мрії, и читачі з кращих Місць призначення добро знають, что Такі фактори, як поиск більш Швидкого продвижения и покупки квитка якомога швидше, є вірішальнімі. Але, як то кажуть, поспіх може іноді бути ворожою до досконалості, і в цьому випадку ви, можливо, купили по імпульсу або навіть забули, що, як раз під час поїздки, вже було трудове зобов'язання, яке не можна було відкласти.

Виняток - компанії-лоукостер. У них більшість квитків неповоротні за замовчуванням. Іноді, правда, перевізник дозволяє змінити ім'я пасажира в квитку за додаткову плату.

У більшості авіакомпаній зворотні та незворотні тарифи є і для економ-, і для бізнес-класу. Зворотні та незворотні квитки в одному класі відрізняються тільки можливістю повернути квиток, якщо раптом ви скасуєте переліт. Все інше - крісла, меню - таке ж.

Зворотні квитки завжди дорожче. Наприклад, у «Аерофлоту» у напрямку Москва - Рим з вильотом 11 серпня безповоротний квиток тарифу «Економ бюджет» коштує 14 890 рублів. Якщо хочете взяти поворотний квиток, є два варіанти: тариф «Економ оптимум» (18 155 рублів, за повернення утримають 70 євро) або «Економ преміум» (22 640 рублів, повернення і обмін безкоштовні).

Якщо полетіти не виходить, відразу повідомте про необхідність повернення в службу підтримки сервісу, в якому купили квиток. Справа в тому, що за повернення в деяких випадках все ж доведеться заплатити штраф: зазвичай це прописано в правилах тарифу. І чим ближче до вильоту, тим більше штраф - іноді до половини вартості квитка. Крайнім терміном повернення вважається момент закінчення реєстрації на рейс (в деяких авіакомпаніях - час вильоту).

При зверненні в службу підтримки максимально чітко сформулюйте запит: хочете ви повернути квиток (і не полетите зовсім) або обміняти на інші дати. Фахівцю підтримки потрібно точно знати, що від нього вимагається.

Деякі авіакомпанії повертають або обмінюють квитки тільки в офісі продажів, інші дозволяють все оформити дистанційно. З цим, знову ж таки, бажано ознайомитися заздалегідь, прочитавши правила тарифу. Якщо ж ви купуєте квиток в сервісі з продажу квитків, повернення зазвичай здійснюється через сервіс.

У деяких випадках повернути гроші за безповоротний квиток все ж можна. Це називається «вимушеним поверненням». Причин може бути дві: смерть або тяжка хвороба одного з пасажирів, або порушення авіакомпанією умов перевезення.

Якщо трапилося нещастя і ви не можете летіти через хворобу або смерті іншого пасажира, необхідно якомога швидше повідомити про це авіакомпанії. Вас знімуть з рейсу і попросять надіслати документи, що підтверджують неможливість перельоту. Важливо зв'язатися з перевізником до закінчення реєстрації на рейс.

Порушенням умов договору перевезення вважається тривала затримка або скасування рейсу. Тривалість затримки в різних авіакомпаніях своя, все описано в правилах.

Відзначимо, що рішення про вимушене повернення приймає авіакомпанія. Наприклад, багато закордонних перевізники не вважають відмову від перельоту з медичних причин підставою для вимушеного повернення. Справа в тому, що в Європі і США добре розвинена культура страхування, в тому числі подорожей. І в разі непередбачених обставин покривати витрати за невдалий переліт доведеться страхової компанії.

Так. Нагадуємо, ціна квитка складається з двох частин - тариф і аеропортові збори. Згідно Повітряному кодексу, безповоротної є тільки тарифна частина, так що паливний і аеропортовий збори ви можете отримати назад, якщо інше не прописано в правилах тарифу. Наприклад, у S7 Airlines для тарифу «Економ базовий» не підлягають поверненню такси YR (сервісний збір за бронювання) і YQ (паливний збір), а також збір за оформлення авіаквитка; повернуть тільки аеропортові такси та збори за невикористаними ділянкам перельоту.

Але навіть якщо відшкодувати всі такси, сума вийде невелика.

Ви точно впевнені, що полетите, і не боїтеся втратити гроші, якщо подорож все ж доведеться скасувати? Вибирайте безповоротний квиток. У всіх інших випадках має сенс витратити трохи більше грошей, але купити квиток по зворотному тарифу.