Російські пасажири оцінили популярні авіакомпанії. Відповідну послугу надав своїм клієнтам туристичний сервіс Туту.ру . З лютого користувачі можуть бачити рейтинг кожної авіакомпанії на основі зібраних відгуків пасажирів. Оцінку показують при видачі списку рейсів за запитом користувачів, розповіли в прес-службі проекту. Яку статистику вдалося зібрати в перші місяці роботи сервісу, і на що звертають увагу пасажири - в матеріалі m24.ru.
Фото: m24 / ru
Як працює сервіс оцінки
Оцінити рейс користувачам пропонують на наступний день після польоту. Пасажири користуються 10-бальною шкалою при відповіді на питання анкети. Вони оцінюють своє враження від авіакомпанії в цілому, ставлення бортпровідників, якість харчування (якщо воно було включено в вартість квитка), стан борту, точність вильоту.
Крім того, користувачі можуть залишити детальний огляд про переліт у вільній формі. Такі повідомлення проходять модерацію: відсіваються відгуки з ненормативною лексикою, що порушують закони і етичні норми, беззмістовні і не мають відношення до рейсу. Критичні зауваження і пропозиції пасажирів, а також позитивні відгуки доступні для читання іншим пасажирам.
Поточний рейтинг авіакомпаній складений на основі більш ніж 10 тисяч оцінок. Приблизно шість тисяч з них супроводжуються детальними відгуками.
Відгуки пасажирів розміщуються не тільки на сторінці з варіантами перельоту, але і в інформації про авіакомпанії, а також на сторінці розкладу авіаперельотів по конкретному напрямку.
Загальний рейтинг авіакомпанії розраховується як середнє арифметичне всіх відповідей користувачів на питання "Які у вас враження від авіакомпанії?". Аналогічно розраховуються оцінки за іншими параметрами: ставлення бортпровідників, харчування і стан літака.
Раніше сервіс Туту.ру вже пропонував клієнтам оцінити поїзда .
Які компанії стали улюбленцями пасажирів
Фото: ТАСС / Руслан Шамуков
Лідерами пасажирського рейтингу стали авіакомпанії "Росія", "Аерофлот", Ямал, "Північний вітер" і S7 Airlines. У десятку кращих також увійшли "Нордавіа", "Уральські авіалінії", "Ютейр", "ВІМ-Авіа" і "Перемога".
Найприємніше загальне враження справила "Росія", набравши 9,3 десятих бала за цим параметром. "Аерофлот" отримав від пасажирів 9,1 бала, S7 Airlines - дев'ять балів рівно. Лоукостер "Перемога" набрав вісім балів рівно.
Лідерство в частині ввічливості персоналу "Росія" і "Аерофлот" поділили, набравши по 9,6 бала. Рівні оцінки та у компаній "Північний вітер" і S7 Airlines - 9,4 бала. Останні місця зайняли "Ютейр" і "Перемога" - по дев'ять балів.
Високу оцінку по харчуванню на борту не отримала жодна компанія. Кращий в категорії перевізник S7 Airlines набрав лише 8,5 бала, "Аерофлот" і "Ямал" відстали лише на одну десяту бала, "Росія" отримала позначку вісім балів рівно. "ЮТейр" і "Перемога" виявилися в кінці списку з 5,9 і 5,6 бала.
Стан літаків, на думку пасажирів, найкраще у компанії "Аерофлот". Вона отримала позначку 9,4 бала, слідом з 9,2 бала - "Росія", на третьому місці S7 Airlines - 9,1 бала. У четвірці лідерів виявилася "Перемога", вона набрала дев'ять балів рівно. ВІМ-авіа і Нродавіа дісталося по 8,2 бала.
Що пишуть клієнти про авіакомпанії
Фото: m24.ru/Александр Авілов
Лоукостер "Перемога" користується популярністю у багатьох пасажирів. Серед них є ті, хто був повністю задоволений сервісом і перельотом, вони радять іншим клієнтам уважно читати правила перевізника. За винятком нестандартних обмежень, поведінка персоналу і сам політ не викликали в клієнтів нарікань.
"Аерофлот" традиційно дякують за все сфери обслуговування. Пасажири часто відзначають високий професіоналізм не тільки бортпровідників, а й пілотів перевізника. Їх хвалять за злети і посадки.
Кілька пасажирів відзначили пілота авіакомпанії "Алроса" на рейсі 6R534. Він розважав клієнтів розповіддю про цікаві місця на шляху проходження літака і характеристиках зустрічних літаків, інформував про температуру за бортом і висоті польоту.
Відсутність традиційних цукерок на борту літаків багатьох авіакомпаній також кинулося в очі пасажирам. Вони наполягають на тому, що карамельки перед зльотом варто роздавати.
Крім того, важливе місце займає зовнішній вигляд бортпровідниць. Багато клієнтів звертають увагу на їх красу і манеру тримати себе.
Загальний рейтинг авіакомпанії розраховується як середнє арифметичне всіх відповідей користувачів на питання "Які у вас враження від авіакомпанії?