Благовещенци залишилися без В'єтнаму через проблеми турфірми

1. Матеріали по темі

Місцеве турагентство через борги не внесло гроші туристів на рахунок туроператора

Підвели клієнтів через арештованого рахунку

Панікувати благовещенци, які придбали тур на Пхукет, почали за кілька днів до від'їзду. За правилами заброньований «пакет» агентство має викупити у оператора протягом трьох банківських днів. Напередодні подорожі у туристів виникли підозри, що агентство з досить милою назвою цього не зробило, незважаючи на те що вся сума була оплачена. В офісі, який знаходиться в самому центрі Благовещенська, нікого не було, по телефону ніхто не відповідав, менеджер агентства, що зняла трубку, пояснила, що звільнилася, і порадила звертатися до директора. Постраждалі пішли за допомогою в інші благовіщенські турфірми.

- Ми пояснили, як діяти в такій ситуації, дали контакти, щоб люди зв'язалися безпосередньо з туроператором. Це офіс «Пегаса» в Хабаровську, якому і оплачують агентства Далекого Сходу тури, місцевий в Благовіщенський - це лише офіс продажів, такими питаннями не займається, - розповів АП директор туристичного агентства Open Asia Євген Люй.

48

турфірм зареєстровані в Приамур'ї, інші - філії туркомпаній Москви, Хабаровська, Владивостока, Новосибірська

Туроператор підтвердив, що бронь за тури була оформлена Благовіщенському агентством, але не оплачена. Клієнтам довелося розраховуватися за путівки вдруге. Уже ввечері через «Евросеть» вони заплатили готівкою за тур на трьох 89 тисяч рублів, благо місця в готелі підтвердили. Видання, що вийшло на зв'язок керівництво агентства обіцяло туристам компенсувати витрати. У п'ятницю благовещенци все-таки вилетіли в заповітний відпустку.

Нам вдалося додзвонитися до директора горе-турфірми за номерами, вказаними в довідниках. Керівник запевнила, що ні від кого не ховається і вирішує проблеми туристів. Інформацію про благовещенцах, яким довелося самим викуповувати путівки в Країну посмішок, директор назвала недостовірною. «У нас була відмова від туру, запланованого 15 травня в Таїланд, але зовсім за іншими, особистих причин», - прокоментувала вона. Проте джерела АП стверджують, що бізнесвумен лукавить. За словами директора нещасливого турагенства, постраждали 7 чоловік - вони не вилетіли в четвер до В'єтнаму. Зобов'язання перед клієнтами фірма не виконала через заборгованість по податках.

- Більше тижня тому нам заблокували рахунки, і за частину путівок, які були не доплачених, я не змогла вчасно перерахувати гроші туроператору, так як не вдалося знайти готівку, - прокоментувала АП Анастасія Соколова, яка є директором і єдиним власником ТОВ. - За чотири роки роботи ніколи такого не було, щоб у мене не відлітали туристи! Я не заперечую свою провину, з людьми ми домовилися про виплати, про терміни, матеріальної компенсації. Я написала офіційні розписки.

Клієнтам, які не відлетіли до В'єтнаму, підприємниця запропонувала перебронювати тури на 27-е число, але люди відмовилися.

- Чотирьом туристам вже зроблений повне повернення суми, залишилася тільки одна заявка - сім'ї з трьох осіб. Ми обговорили терміни, мені потрібно оплатити тур і компенсацію за моральну шкоду, найближчим часом я вирішу це питання. Більше претензій до мене у людей немає. Якщо я знайшла гроші для чотирьох, то для однієї заявки теж знайду, - запевнила директор.

Під чужим брендом

Агентство працює в Благовєщенську, за словами власника, з 2011 року. Цікаво, що його назва ідентично великої туристичної компанії Південного федерального округу, яка існує вже 17 років. За даними сайту, мережа турагентств складається більш ніж з 80 представництв в Ростовській області, Краснодарському краї, Ставропіллі, Архангельської, Пензенської, Бєлгородської областях, в Приамур'ї офіс не значиться. Те, що Благовещенська фірма не є франшизою великого гравця, нам підтвердила і директор, проте найменування свого офіційно зареєстрованого ТОВ так і озвучила. За її словами, «справжня» компанія заходила на ринок, але, «відпрацювавши півроку-рік, закрилася».

Фінансові проблеми у нещасливого турагента виникли не вчора. За відомостями учасників ринку, борги у фірми давно, вирішувати проблеми з клієнтами вже підключалися конкуренти. Так, нещодавно десяти туристам агентство не оформило тур до Єгипту - їх відправили на тиждень пізніше. За однією з версій, привести до такої ситуації могли знижки, які робила фірма, занижуючи свою рентабельність, старі заявки перекривалися новими, а борги накопичувалися.

10-12

відсотків становить в середньому комісія турагентства від проданого туру

Нагадаємо, турагент - це організація-посередник, яка реалізує путівки туроператора нам з вами і отримує комісійну винагороду. Його розмір вже закладений у вартість туру, він буде різний для новачків і гравців з солідним досвідом, залежить від обсягів продажів. Кожен оператор сам встановлює межі знижок, яку готовий запропонувати агентам. Як з'ясувала АП, в середньому комісія турагентства становить 10-12% від проданого туру. Це комерційна інформація, і часом навіть самі гравці не знають відсоток конкурентів. Від якості роботи турагента багато в чому залежить, який саме тур, якого оператора вибере покупець. Заощадити, купуючи тур безпосередньо у туроператора, не вдасться, так як в цьому випадку туроператор залишить комісію собі.

- У свою чергу турагент, прагнучи залучити клієнтів, може знизити ціну в межах своєї комісії. Ми вже давно помітили, що дана турфірма пропонує досить великі знижки на тури, - поділилися спостереженнями представники турфірм міста. - Ми прораховували і не могли зрозуміти ціноутворення: виходило, що агентство занижує свою винагороду, працює в нуль, іноді дає знижку 15 відсотків навіть в збиток. Швидше за все, цю різницю перекривали за рахунок наступних туристів. Вийшло типу фінансової піраміди: в якийсь момент грошей, мабуть, не виявилося, і проплатити заброньовані тури фірма не змогла.

- Різниця на тури у турагентств повинна бути приблизно в тисячу рублів. Якщо 5-6 тисяч, вже потрібно задуматися, - порадили представники туристичної галузі області. - Все агенти та представники «Пегаса» дають однакову знижку.

«Я не брала гроші собі на туфлі»

Втім, власниця турагентства цю версію спростувала: в нелегкій ситуації фірма виявилася нібито з інших причин. Незважаючи на борги, компанія планує продовжувати працювати.

- Ніяких великих знижок у нас не було, вони такі ж, як у інших агентств, - заявила Анастасія Соколова. - Звичайно, тут позначився і криза, податки треба платити, я відкладала на потім, вийшло, що вчасно не здала одне, друге, третє ... Раніше я не підводила людей - у мене стоїть 6 повних полиць з папками, це туристи, яких ми відправили по всьому світу, їх пристойну кількість. Я не збираюся зникати. Офіс відкритий, телефони зі мною, жоден пропущених дзвінок у мене сьогодні не залишалася. Я не збираюся закриватися. Спочатку думала, але потім вирішила, що я не брала ці гроші витратити собі на туфлі. Важко взяти себе в руки, я зараз в жалюгідному моральному стані, але намагаюся вийти, як можу, з цієї огидної ситуації. Люди пошумят і перестануть. Сподіваюся, переживу.

В офісі «Пегас Хабаровськ», куди журналіст АП звернувся, щоб дізнатися, наскільки часто виникає така проблема у агентства, коментувати ситуацію не стали. Такі повноваження є лише у директора, однак на робочому місці її застати поки не вдалося.

Криза в туристичній галузі фіксують по всій країні. Санкції Заходу і девальвація рубля призвели до обвального падіння виїзного турпотоку в Росії. За оцінкою Асоціації туроператорів Росії, в останньому кварталі 2014 року обсяги продажів у виїзному туризмі знизилися на 40-50 відсотків. початок кризи ознаменувався серією гучних банкрутств туроператорів «Нева», «Лабіринт», «Південний Хрест». Турагентства, що працюють в Приамур'ї, також згортають мережу - закривають свої додаткові офіси по області, в мікрорайоні Благовещенська.

За інформацією міністерства зовнішньоекономічних зв'язків, туризму і підприємництва, на туристичному ринку Амурської області влітку 2014 року здійснювали туристичну діяльність понад 50 організацій. З них 48 турфірм зареєстровані в Амурській області, решта - філії туркомпаній Москви, Хабаровська, Владивостока, Новосибірська.

Матеріали по темі

У небі, гарячому джерелі або на Байкалі: де амурчанам пропонують зустріти Новий рік 06.12.2018, 7:01

Благовещенец відсудив у туроператора більше 185 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян за екскурсію 06.09.2018, 10:49

показати ще