Часто трапляється, коли сусіди зверху затоплюють квартиру, постраждалі в паніці роблять зовсім не те, що потрібно було в таких випадках і, в підсумку, не завжди можуть довести свою правоту. Наприклад, кидаються рятувати власну квартиру, прибирати речі, електроприлади, або несуться стрімголов виламувати сусідську двері.
Останнє насправді може сильно ускладнити ситуацію і без того постраждалої сторони, якщо сусіди зверху подадуть заяву про злом квартири, незаконному проникненні або таке інше.
Особливо неприємно, якщо топлять не один раз, а постійно. Але навіть в цьому випадку краще тримати себе в руках, набратися терпіння і виконати саме ті дії, які дійсно допоможуть уникнути подальших заток і компенсують весь матеріальний збиток.
Тому, варто докладніше розглянути, що ж робити, який порядок дій в разі постійних заток, що потрібно знати в першу чергу, що не можна залишати поза увагою, які документи будуть потрібні, куди звертатися, які права у потерпілого. Знання і розуміння ситуації допоможе відновити справедливість по відношенню до власника багаторазово затоплюється квартири.
Світова або конфлікт
якщо потерпілий 
знаходиться з сусідами в хороших відносинах або вони беззастережно згодні відшкодувати збиток, не заперечують суму компенсації, беруть на себе ремонт та інше, то питання з затопленням можна вирішити мирним шляхом, без залучення третіх осіб.
Такий варіант найбільш прийнятний для постраждалої сторони, не вимагає додаткових фінансових витрат, часу, паперової тяганини, переживань, але, на жаль, так трапляється далеко не завжди.
Що ж робити, якщо сусіди зверху, які постійно топлять, відмовляються відшкодовувати завдані з їх вини збитки, не згодні з озвученою сумою компенсації, не йдуть на контакт? В такому випадку краще обійтися без погроз сусідам, тут обов'язково залучення третіх осіб.
Щоб захистити свої права, дзвонити, звертатися можна в житлово-експлуатаційну контору (ЖЕК), товариство власників житла (ТСЖ), будь-яке інше відділення житлового управління, в службу оцінювачів, суд.
Однак, слід врахувати, що якщо сусіди зверху топлять квартиру постійно, це не завжди відбувається з їхньої вини. Причиною може бути несправність труб, які прийшли в непридатність від часу. Відповідальність в такому випадку лягати на організацію, на обліку якої перебуває будинок. Встановити причину протікання по закону можна тільки після проведення технічної експертизи
Що робити і куди звертатися
Виявивши, що сусіди зверху в черговий раз топлять квартиру, зберігаючи спокій, треба про всяк випадок відключити електрику (на щитку). Після цього можна піднятися до сусідів, зателефонувати (постукати) в двері і попросити перекрити водопостачання. Якщо причиною протікання є каналізаційна труба - негайно викликати сантехніка. 
Якщо сусіди зверху будинку відсутні, а топить без зупинки, необхідно зателефонувати в ЖЕК і залишити заявку, описавши ситуацію. Після звернення в ЖЕК приїдуть їхні працівники і перекриють стояк. Після цього потрібно в мінімальні терміни викликати співробітника житлового управління та скласти акт, зняти на відео всі пошкодження від затоплення, нічого не чіпаючи - в разі звернення в суд це послужить речовим доказом і підстава для суми компенсації.
Оформити оцінку збитку переважно з запрошеним оцінювачем, який знає, які документи і як потрібно для цього оформити.
Якщо сусіди зверху топлять часто - процедуру краще фіксувати таким чином кожен раз. Важливо відзначити, що оцінювач проводить експертизу відповідно до стандартів, а не зі слів потерпілого. На документах, які потерпілий отримає на руки, обов'язково повинна стояти печатка організації оцінювача.
Якщо з першого затоплення потерпілий відразу не звернувся до суду, а сусіди зверху продовжують топити, потрібно попередити їх про те, що про цей факт неодноразово були складені акти, оцінки, і тепер потерпілий подасть заяву на судовий розгляд. Якщо після цього сусіди зверху знову не відреагували і відмовилися відшкодувати втрати, можна сміливо звертатися до суду.
складання акту
Що робити з оформленням документів, якщо сусіди зверху топлять постійно, а раніше з подібним не стикалися? Особливу увагу потрібно приділити складанню акту про затоплення. Скласти його потрібно в присутності комісії і в декількох примірниках (як мінімум двох), бажано при присутності сусідів.
Завантажити бланк акту
Акт про затоплення Зміст акта повинно мати в собі наступну інформацію:
- вказати причину, по якій сусіди зверху багаторазово топлять (відкритий кран, пошкоджені труби, протікання каналізаційної труби, інше);
- перерахувати весь список пошкоджень (ремонт, техніка, кожен раз, коли топить);
- зафіксувати присутність сусідів або їх відмову;
- підписати всім постраждалим і членам комісії;
- скласти кошторис збитків (бажано, але завжди має місце).
Акт про затоплення потрібно скласти в обов'язковому порядку, навіть якщо сусіди зверху, які топлять, просять не звертатися до суду і обіцяють компенсувати всі збитки. Акт послужить підстраховуванням в разі, якщо сусіди зверху вже на наступний день відмовляться від своїх слів.
Документи в суд
У разі, коли сусіди зверху постійно топлять, і потерпілий має намір вирішити це питання в судовому порядку, йому знадобляться наступні документи:
Заява про систематичні затопленнях Пишеться від імені потерпілого, із зазначенням прізвища тих, на кого скарга Паспортні дані потерпілого Потрібен буде оригінал і копія Акт про затоплення (все, коли сусід топить регулярно) Бажано мати і його копію (копії) Документ про оцінку збитку Також добре залишити собі копію Фото і відеоматеріали наслідків затоплення Як доказ того, що вимоги не голослівні
Подати заяву можна самостійно або за допомогою адвоката, який сам займеться всіма необхідними документами і процесом. Це буде коштує дорожче, але надійніше, ніж робити все самостійно.
У разі, якщо сусіди зверху топлять постійно, в заяві до відшкодування матеріальних збитків потерпілий має права включити також моральну компенсацію.
Підведемо підсумки
Отже, якщо сусіди зверху топлять квартиру досить часто, заливають дорогої побутової 
ю техніку, зводять нанівець капітальний ремонт, відмовляючись робити ремонт за свій рахунок, відшкодовувати втрати - потерпілий має повне право за законом залучити їх до адміністративної відповідальності. Після залучення до суду сусіди зверху повинні як мінімум вжити заходів щодо запобігання подібним випадкам. Судове рішення практично завжди виноситься на користь позивача (потерпілого від затоплення) і в будь-якому випадку він отримає свою компенсацію.
Якщо сусіди зверху не хочуть виплатити компенсацію навіть після рішення суду, необхідно звернутися в суд повторно. Після цього отримати виконавчий лист, а винуватцям призначать обов'язковий щомісячний платіж. Цей платіж буде під суворим контролем судових органів, і уникнути його вже неможливо, куди б не звернулися у відповідь винуватці.
Крім того, законодавством Російської Федерації дозволено до компенсації за матеріальну та моральну шкоду додати відшкодування всіх судових витрат винуватцем. Але це потрібно прописувати відразу в заповненні акту і в заяві. Якщо вказати забули - відшкодовувати доведеться самостійно.
Дуже важливо розуміти, що навіть якщо сусіди зверху заливають систематично, без документального підтвердження, свідків, фото та відеоматеріалів довести в суді що-небудь буде практично неможливо.
