Осінньо-зимовий сезон туроператора "Бібліо-Глобус" під загрозою зриву. Компанія практично повністю припинила продаж турів після 25 жовтня. Клієнти, в свою чергу, почали відмовлятися від вже придбаних путівок. 
Тетяна Тімірханова / Інтерпресс
Клієнти найбільшого оператора виїзного туризму «Бібліо-Глобус» почали анулювати придбані тури. Компанія досі не визначилася з авіаперевізником, який прийде на зміну «Трансаеро». Відпочинок 80 тисяч туристів під питанням. Нервозності додає позиція «Аерофлоту», який дозволив перевезення чартерних пасажирів лише до 12 жовтня.
Проблеми «Трансаеро», що знаходиться під загрозою банкрутства і позаплановою перевіркою Росавіації , Безпосередньо торкнулися найбільшого оператора в сфері виїзного міжнародного туризму «Бібліо-Глобус». Реалізація осінньо-зимової програми практично паралізована, стурбовані туристи відкликають вже придбані путівки.
«Бібліо-Глобус» (БГ) і «Трансаеро» (ТА) стали стратегічними партнерами в 2009 році, від інших перевізників оператор відмовився. Компанії спрацювалися і задали такий темп на ниві виїзного міжнародного туризму, що іншим було не наздогнати. У 2014 році БГ на крилах ТА перевіз 2,3 млн туристів. Щодня в небо піднімалися 60 - 70 чартерних літаків (при парку 106 одиниць), перевозячи 6 - 7 тисяч осіб. Конкуренти відзначали також якість готельної експансії. Оператор наростив потужну агентську базу, уклавши ексклюзивні контракти з кращими готелями в співвідношенні ціна / якість. Тандем БГ і ТА дозволяв одночасно відправляти туристів в 50 країн. Оператор є лідером по країнах Середземномор'я (Кіпр, Греція, Туніс), Південно-Східної Азії (Таїланд, В'єтнам, Індонезія, Сінгапур) і Америки (США, Бразилія, Домінікана, Куба).
5 жовтня оператор оголосив про припинення продажу турів з перельотами авіакомпанією «Трансаеро» з 25 жовтня. Відповідно, закрилося абсолютна більшість напрямків - Домінікана, Кіпр, Єгипет, курорти Таїланду.
"Зараз на дати після 25 жовтня ми продаємо тури тільки з перельотами на регулярних рейсах" Емірейтс "," Аерофлоту "і декількох інших компаній, - повідомили в" Бібліо-Глобусі ". - У Таїланд можна купити путівку тільки з польотом до Бангкока. До жаль, наші нинішні пропозиції не включають трансфер. Тому що "регулярки".
Одночасно компанія зіткнулася з відмовою клієнтів від вже оплачених турів, і тенденція буде тривати до тих пір, поки не буде знайдений новий перевізник. Керуючий директор «Бібліо-Глобуса» Олександр Туголуков офіційно підтверджував переговори з «Аерофлотом» (за його словами, вони займуть тиждень-другий), проте туристичної галузі обговорює інформацію про можливу зміну «Трансаеро» на компанію UTair. При тому що цей перевізник і сам знаходиться в передбанкрутному стані, а його авіапарк з 60 літаків непорівнянний з ТА.
Якщо польоти «Трансаеро» на регулярних рейсах підтверджені «Аерофлотом» до 15 грудня, то перевезення клієнтів «Бібліо-Глобуса» (чартерні пасажири) - тільки до 12 жовтня при поверненні до 24-го. Сторони стверджували, що поетапна пролонгація пов'язана з необхідністю погодити чартерні перевезення з графіком регулярних перельотів. Однак відсутність гарантій, що будуть виконані хоча б жовтневі перельоти, викликало у партнерів «Бібліо-Глобуса» занепокоєння, близький до паніки.
«Я вже готова писати петицію до БГ з величезним проханням прискорити процес переговорів і підбору авіакомпанії. Миленькі, дорогі БГ, канікули на носі. Будь ласка, вирішите пооператівней. Вже яка буде авіакомпанія, неважливо »- цей і аналогічні коментарі на спеціалізованих форумах залишають співробітники турфірм, явно не бажають припиняти відносини з« Бібліо-Глобусом ».
БГ формує туристичні продукти (переліт + проживання), виставляє їх на єдину електронну площадку. Фірми, які уклали агентські договори з оператором, підшукують потрібні тури, входять в особисті кабінети, бронюють і відправляють отримані від клієнта кошти на рахунок БГ. Оператор, в свою чергу, перед початком масового сезону (весняно-літній та осінньо-зимовий) вносить передоплату на рахунок авіаперевізника.
Як пояснював пресі Олександр Туголуков, до жовтня на рахунок авіакомпанії "Трансаеро" були переведені 4,5 млрд рублів в рахунок майбутньої перевезення 200 тисяч пасажирів, 60% з яких придбали тури на жовтень (їм закривається весняно-літня кампанія), а решта - вже на осінь-зиму.
Незважаючи на те що Туголуков оцінював вірогідність перевезення жовтневих пасажирів близькою до 100%, вони все одно сидять як на голках.
Тим більше залишається неясною доля тих самих 40% туристів (80 тисяч), встигли купити тури на листопадові свята, Новий рік, січневі вихідні і свої відпустки.
Алгоритм ануляції (односторонньої відмови від поїздки) «Фонтанці» пояснили в одному з петербурзьких турагентств:
"У БГ було все чітко. Заходиш в особистий кабінет і натисканням кнопки аннуліруешь заявку. Повернення грошей за договором здійснюється протягом 20 днів, але, як правило, ця процедура займала тиждень. З початку жовтня з'явилися труднощі. Туроператор повідомив, що підтвердження повернень відкладається на невизначений термін, кожна заявка буде розглянута в індивідуальному порядку і задоволена тільки за погодженням з керівництвом. Щоб не залишити туристів без відпочинку, ми набуваємо альтернативні путівки у інших операторів за свій рахунок в на ежде, що БГ все ж забезпечить повернення ».
Аналогічні проблеми «Фонтанці» підтвердили в декількох агентствах. Заради справедливості треба зазначити, що знаходяться і більш спокійні туристи.
Керівник компанії «Бель-Вояж» Анна Данілогорская пояснила нашому виданню, що тривожні дзвінки від клієнтів надходять, але жодної відмови від турпродукту «Бібліо-Глобуса» ще не було.
«Ми як продавали путівки« Біблика », так і продаємо. Якщо не «Трансаеро», так інший перевізник забезпечить переліт - так ми пояснюємо туристам », - зазначила Данілогорская.
Тим часом, як випливає з повідомлень на професійному туристичному порталі «Турдом», перебої з вильотами пасажирів «Бібліо-Глобуса» є вже зараз. 7 жовтня туристи 10 годин чекали відправки літака «Трансаеро» з Внуково в Єгипет, при цьому 60 осіб були відправлені в Домодєдово на інший рейс через брак місць на борту. Вони вилетіли тільки вранці 8 жовтня.
У телефонній розмові прес-служба «Бібліо-Глобуса» утрималася від детальних коментарів «Фонтанці»:
- До вирішення стратегічних завдань (очевидно, мається на увазі визначення авіаперевізника. - Ред.) Контакти зі ЗМІ припинені, ми дуже обмежені в часі.
- Можете хоча б спростувати або підтвердити масову ануляцію путівок?
- Я ж вам сказала, що ми коментарів не надаємо.
Експерт в галузі туризму, юрист Світлана Мержвинський вважає, що туристичному ринку «Бібліо-Глобус» вкрай необхідний, так як на ньому, по суті, тримається міжнародний виїзний туризм: «Якщо щось трапиться з« Бібліо-Глобусом », то навряд чи знайдеться оператор, який вирішить звалити на себе такий непосильний тягар. А якщо не знайдеться, то галузь практично втратить сферу міжнародного виїзного туризму ».
В єдиному федеральному реєстрі туроператорів БГ (ТОВ «Бібліо-Глобус Оператор») представлений п'ятьма юридичними особами, що формують для нього туристський продукт. Міжнародний виїзний туризм як сфери діяльності зазначений у трьох - ТОВ «Туроператор Бібліо-Глобус», «БГ Азія і Африка» і «БГ Кариби». Розмір фінансового забезпечення за договорами страхування відповідальності сукупно становить 100 млн рублів (30, 40 і 30 млн відповідно). Финобеспечения до 31 жовтня 2016 року надає страхова компанія «ТСК».
У разі можливого банкрутства оператора 100-мільйонних фингарантий, як підрахувала «Фонтанка», вистачить на 2,5 тисячі осіб, при тому що сьогодні, 8 жовтня, за кордоном відпочивають 57 тисяч клієнтів «Бібліо-Глобуса».
Олександр Єрмаков,
«Фонтанка.ру»
Можете хоча б спростувати або підтвердити масову ануляцію путівок?