Робота гідом: як це насправді?

Спеціально для тих, хто спить і бачить себе в вічних роз'їздах, в нових містах і країнах, хто не може довго сидіти на одному місці - нова зустріч зі змістом!

Сьогодні до нас на віртуальний вогник зайшла Світлана Щіпорска, лінгвіст, гід, Турлідер з великим стажем, людина, що об'їхав півсвіту, любителька dolce vita і позитиву!

- Ура! Дуже рада тебе вітати!

- Взаємно! Рада зустрічі! Всіх вітаю!

- Давай почнемо спочатку) Можеш пригадати свою першу поїздку з туристами? Які були побоювання, як все пройшло в результаті?

- Перш ніж вирушити в свій перший закордонний тур із туристами, я закінчила в Москві одні з найстаріших курсів з підготовки екскурсоводів, гідів-перекладачів, Турлідер. В теорії було все легко, просто і зрозуміло. Потім я пройшла аж цілих 3 стажування - це коли їдеш учнем при дослідному гіді: дивишся, записавши, робиш перші кроки, але ніякої відповідальності за людей на тебе при цьому не покладено і відчуваєш себе прекрасно, начебто, як і сам турист. Тобто можна сказати, що перед своїм найпершим самостійним туром я була дуже добре підготовлена.

Але на практиці все виглядало інакше. Сказати, що це був кошмар - нічого не сказати! Швейцарія - специфічний напрямок. Для туристів - суцільна краса, а для гіда-супроводжуючого - один великий стрес. Сталося все погане, що тільки могло статися: запізнення людей, запізнення автобуса до місця зустрічі, я в перший раз і водії дорогу не дуже-то знають, а навігаторів тоді не було, перенесення екскурсій на інший час, пізнє прибуття в готелі, скандали туристів з власниками альпійських готелів, аж до виклику поліції і майже внесення деяких громадян в «чорний список» Шенгену, сльози, істерики.

Бідні мої туристи з тієї першої поїздки! Мені перед ними дуже соромно!

Але з іншого боку, хочу сказати, що завжди людям, особливо молоді, треба давати шанс. Я прийшла в цю професію студенткою, вже з масою знань і десятком закінчених курсів, з бажанням, палаючим поглядом, але абсолютно без досвіду. Мені потрібен був досвід - тільки й усього. І ось парадокс: мені сподобалося! Я прекрасно знала, що жити без подорожей, сидіти цілими днями в офісі я не зможу.

- Ти працюєш з туристами вже 12 років. Скажи, а яким взагалі на сьогоднішній день повинен бути гід? Що він повинен вміти, знати, як себе вести?
Чого взагалі чекає від гіда сучасний мандрівник? І в чому різниця між Турлідер і гідом?

- У російськомовних країнах ніхто і не знає в чому різниця. А вона, насправді, велика. Зате в країнах Європи, де я працюю, існує чітке розуміння і розподіл обов'язків.

Отже, знайоме всім слово «екскурсовод» в Європі - це лише музейний працівник, що володіє великими, але вузькими знаннями тільки в рамках своїх об'єктів.

Гід - поняття більш широке. Ця людина веде повністю екскурсійний маршрут, дає велику інформацію по шляху проходження про все, що бачить. Наприклад, якщо тур проходить по Франції, Бельгії, Нідерландів, то гід повинен знати все про ці 3 країнах, а не спеціалізуватися лише на Парижі.

Турлідер (супроводжуючий) - в Європі це всього лише організатор, керівник групи, який перераховує туристів в автобусі, стежить за дисципліною, за виконанням програми туру, зв'язується з локальними гідами, обговорює маршрут слідування з водієм, розселяє туристів в готелях. Ніяких екскурсій він не проводить і не повинен за своїми обов'язками.

Всі мої колеги з Росії, Білорусі, України - це унікуми, це, що називається, «три в одному»: ми і Турлідер, і гіди, і екскурсоводи. Саме це хочуть бачити і цінують в нас наші улюблені туристи. Зарубіжні колеги кажуть, що це 3 різні професії, 3 різні ліцензії. І бути «три в одному» для них занадто складно.

Ну, а наші туристи чекають, що їх зустрінуть з посмішкою, посадять в автобус, перерахують, розкажуть куди і навіщо їдемо, що там цікавого, смачного, що купити, де подешевше, а де дорожче. Вони чекають від нас професійних оповідань (а не 2-3 пропозиції) з історії, географії, культури, цікаві тематичні фільми і музику, відповідну відвідуваною країні. Вони знають, що гід-супроводжуючий їх завжди зустріне, проводить, знайде, якщо вони загубилися, не кине, допоможе, переведе з незрозумілого мови, автобус довезе їх до дверей готелю, водій подасть ручку і допоможе з валізою, що, звичайно ж, дуже зручно.

Не всі люблять подорожувати самостійно, не всі вміють користуватися комп'ютером і навігатором, не всі знають іноземні мови і не всі хочуть напружувати мізки відпочинку. Більшість наших туристів визнається в «топографічному кретинізм» - крок вправо, крок вліво - і загубився. Тому на сьогоднішній день гід-супроводжуючий повинен бути в першу чергу харизматичним лідером для своїх туристів, хорошим психологом, хорошим організатором, стресостійким, ерудованим, обов'язково зі знанням іноземних мов, ввічливим, усміхненим, веселим. Для проведення екскурсій (пішохідних, автобусних) треба володіти або попрацювати над грамотною мовою, без дефектів, акцентів, говорив, без щебет, ковтання слини, без слів-паразитів. Туристи не будуть слухати і не полюблять гіда з неприємним голосом. Для цього треба попрацювати над тембром, тональністю.

- І в продовження: а який ти гід? Якщо в двох словах?

- Закоханий в свою роботу і не терпить ніякої халтури.

- А давай про те, про що зазвичай не говорять). Плюси роботи Турлідер знають всі: не нудно, нові міста, люди ... А як бути зі зворотним боком медалі? До чого потрібно бути готовим?

Насправді, робота ця дуже важка. Та хоча б фізично - іноді в день доводиться долати на автобусі до 1000 км.

У групі збираються люди різного віку. Найскладніше - згуртувати 70-річних бабусь з 18-річними дівчатами. Люди наші нетерпимі до слабостей. Бабуся буде кричати на дівчину: «Безсовісна, запізнилася на 2 хвилини, група її чекає». А дівчина відповість бабусі: «У такому віці вже вдома треба сидіти, а не по закордонах їздити». В цьому плані європейці дуже поважають старість. Там мандрівники 70, 80 і навіть 90 років вважаються нормою. Люди все життя гарували, щоб зараз гідно відпочивати. Наші люди бувають злими, заздрісними - ось тут, звичайно, стануть в нагоді знання психології.

У турі може трапитися все, що завгодно, і те, що від нас, на жаль, не залежить. Наприклад, пробка на дорозі на 5 годин. Поломка автобуса. Перевірка поліцейськими. Захворів місцевий гід, а ви їдете перший раз. Захворів ваш турист або втратив паспорт. А бувають випадки і зі смертельним результатом. Се ля ві!

- Та вже, потрібно бути дуже витривалим як фізично, так і психологічно. Давай ще трохи продовжимо цю тему: як взагалі виглядають будні гіда-супроводжуючого?

- Часом - жодної вільної хвилини! Все бігаєш, організовуєш, узгоджувати, щоб туристам було добре. Важливо не забувати, що ти на роботі, ти не на відпочинку, як вони. Одні хочуть на Ейфелеву вежу, а інші - на вежу Монпарнас, а треті - покататися на кораблику по Сені, а четверті - екскурсію в Версаль, а дітям потрібен Діснейленд. Так і живемо)))

- Порадь, що робити людині, яка прямо зараз читає це інтерв'ю і горить бажанням працювати в цій галузі - з чого йому почати? Куди бігти?

- Починати треба з навчання і отримання «корочки» або ліцензії. Оскільки об'їздити весь світ в якості туриста - це одне, а ось побачити світ очима гіда-професіонала і потім донести його до туриста - це зовсім інше. У Москві існують спеціальні курси саме для Турлідер (гідів-супроводжуючих). Їх навчають (я в тому числі) всім тонкощам і премудростям даної роботи. Курси тривають близько 3 місяців.

- Мені дуже подобається твій інстаграм - маса цікавих фактів про країни, легкий мову і позитив! Дуже хотілося б почути від тебе парочку Лайфхак - як ти готуєшся до поїздки? Мені, наприклад, завжди дуже хочеться побільше дізнатися про нову країні ще перед подорожжю. Але часу завжди не вистачає, і часто доводиться обмежуватися картами, вікіпедією, і якщо пощастить, то парочкою книг. А як дієш ти?

- Дякую за комплімент! У мене підготовка дуже ретельна: книги, карти, путівники, енциклопедії, журнали, інтернет - з миру по нитці. Знайти, зібрати якісну, цікаву і правдиву інформацію - це складно. Тому свої екскурсії, та й навіть просто матеріали, їх подачу, я називаю унікальними, авторськими. Я збирала, накопичувала їх роками, мало не по рядку з різних джерел. Здорово, коли говориш на іноземних мовах, адже тоді вільно можна читати і іноземну літературу, де міститься ще більше подробиць.

- Наскільки я знаю, твоя улюблена країна - це Італія. А чому?

Так, моя улюблена країна Італія. Чому? Може, в минулому житті я була італійкою? Не можу пояснити. Люблю і все, люблю за все, ніщо мене в Італії не дратує. А то знаєш, як у багатьох: тут люблю, а тут не люблю.

У дитинстві я дуже захоплювалася лижами, звичайними, біговими. Каталася на них взимку цілими днями, брала участь в змаганнях, дивилася всі гонки. І в 1994 році проходила Зимова Олімпіада в норвезькому Ліллехаммері. Від телевізора мене було не відірвати, адже за нашу країну виступала велика Любов Єгорова. Але що таке? Нашої лижниці постійно, в кожній гонці, протистояла італійка Мануела ді Чента. Це була така боротьба! Так красиво! Так цікаво! Я по-дитячому закохалася в ту усміхнену італійку і можливо, саме з того часу у мене і почалася любов до всього італійського. Незвично, так?

- Незвично! Ніколи не знаєш, як зустрінеш свою любов Але ж напевно за роки роботи у тебе накопичилася маса різних кумедних випадків, пов'язаних з туристами. Можеш розповісти про який-небудь?

- Якось в Римі ми їхали в міському автобусі. Водій різко загальмував і моя туристка - дама років 60 з видатними формами - впала на молоденького, крихкого італійця. Видно було, що красеню дуже боляче, але він промовчав, а туристці стало так соромно і так його шкода, що вона безперестанку вибачалася перед ним по-російськи. До цього я вчила своїх туристів розмовної італійському і слово «вибачте» - «scusi» вони знали. Але в тій стресовій ситуації жінка, мабуть, все забула. Проте, вона не розгубилася і замість «Скузь» сказала: «Мусі-пусі, синьйор»!

- І до речі, ось ще питання: добре пам'ятаю, як у мене смикався очей на одній екскурсії в Польщі. А за відгуками повинна була бути дуже цікава і мила дама ... Ти можеш щось порадити тим, хто вибирає собі гіда - як не помилитися?
І взагалі, з точки зору туриста - коли варто користуватися послугами супроводжуючого?

- Звичайно, найкраще особиста рекомендація друзів, знайомих, хто реально користувався послугами і дійсно знає, що вдає із себе гід, а не читав десь там в інтернеті незрозумілу інформацію. З іншого боку, ми, люди, всі такі різні, а на смак і колір товаришів немає. Послугами гіда-супроводжуючого користуються в тому випадку, коли не хочеться або зовсім немає часу шукати, вивчати інформацію про поїздку, коли хочеться готового, розробленого, продуманого до дрібниць «обкатаного» або індивідуального маршруту.

- Щоб ти побажала тим, хто зараз відправляється в поїздку?

- Залишити за бортом весь негатив, налаштуватися на отримання тільки позитивних, яскравих емоцій, міцного здоров'я, гарної погоди, веселих попутників. І нехай кожне ваше подорож буде зі змістом!

- Світлана, спасибі велике за відповіді!) Побільше тобі приємних легких поїздок і вдячних туристів!

- Спасибі!

Фото надані Світланою Щіпорской.

Вам буде цікаво:
Як стати стюардесою: інтерв'ю
Як вивчити польську

Rating: 5.0. From 1 vote.

Please wait ...