За кордон в перший раз? (Інструкція)

1. Вітаємо! Ви вибрали найкращий тур, за допомогою наших менеджерів - Ваш перший тур за кордон Батьківщини....
2. Реєстрація на рейс і здача багажу
3. Паспортний контроль

Вітаємо! Ви вибрали найкращий тур, за допомогою наших менеджерів - Ваш перший тур за кордон Батьківщини. Ми розуміємо, що Вас в цей момент хвилює безліч питань: як це все буде; хто за що відповідає; куди звертатися, якщо щось не так; що робити не рекомендується; скільки брати з собою грошей і ще величезна кількість питань, на які ми постараємося відповісти в цій статті.

Згідно із законом «Про основи туристської діяльності в РФ» формувати туристичний продукт (комплекс послуг з перевезення і розміщення, що надаються за загальну ціну, незалежно від включення в загальну ціну вартості екскурсійного обслуговування і (або) інших послуг, тобто Ваш тур) можуть юридичні особи , далі туроператори, які здійснюють діяльність по формуванню, просуванню і реалізації туристичного продукту. До них держава висуває вимоги щодо забезпечення фінансових гарантій організованих ними турів, а також веде реєстр операторів туристичної діяльності. Але Ви придбали свій тур в туристському агентстві, яке за договором доручення з Вами зобов'язалося надати «необхідну і достовірну інформацію про правила в'їзду в країну (місце) тимчасового перебування і перебування там, про звичаї місцевого населення, про релігійні обряди, святині, пам'ятники природи, історії, культури ... », а також забронювати і своєчасно оплатити Ваш тур туроператору. Тобто, якщо Ви отримали від менеджера підтвердження про те, що Ваш тур заброньовано і підтверджений, це означає, що турагентство виконало свою частину договору, і далі, починаючи з дати і часу початку туру, відповідальність за виконання умов договору лежить на операторі, що координує дії всіх учасників (перевізника, приймаючої сторони, готелю, що входять в тур екскурсійних програм і т.д.). Зведену інформацію про час, датах і умовах Вашого туру, про оператора і його фінансових забезпеченнях Ви можете почерпнути в додатку №1 (Заявка на тур) Вашого договору.

Для кожної людини, перерахованого в таблиці «Туристи» заявки на тур Ви повинні підготувати документ, що засвідчує його особу - закордонний паспорт громадянина РФ. Для неповнолітніх (до 18 років), не залежно, вписана дитина в паспорт одного з батьків або має окремий паспорт, обов'язкова наявність свідоцтва про народження, якщо дитина виїжджає з одним (або двома) з батьків, або завірена у нотаріуса дозвіл на вивезення неповнолітньої, якщо дитина виїжджає з супроводжуючим.

Якщо Ви виїжджаєте в країну, де для в'їзду потрібна віза (дозвіл на в'їзд іноземного громадянина), то вона повинна бути проставлена повернетеся до вашої нинішньої і дати дії візи повинні бути більше або дорівнювати дат Вашого перебування в країні.
Незалежно від того, де Ви вибрали місце отримання документів - в порту або в офісі, Ви повинні отримати для всіх учасників поїздки:

• авіаквитки (на всі перельоти, які вас чекають), можливо, в електронному вигляді - без бланка, на простому папері,
• ваучер (voucher) в трьох примірниках, що дає право на проживання в готелі,
• медичну страховку і правила страхування.

Подорожуючим в перший раз складно повірити в те, що всі документи, необхідні для поїздки можна отримати за 3 години до вильоту літака в порту, тому ми настійно рекомендуємо Вам отримувати документи у Вашого менеджера, який вселить у Вас впевненість в успішності Вашої подорожі і прояснить будь питання.

Тільки нашим туристам ми даємо зручний конверт для зберігання Ваших документів, а також бирки для багажу (попросіть необхідне Вам кількість у вашого менеджера).
Якщо Ви плануєте вивозити або ввозити з собою тварин, то ознайомтесь з правилами проходження ветеринарного контролю .

Що взяти з собою?

Кількість речей, необхідних Вам в поїздці визначається чому Ви надаєте перевагу, строками перебування та кліматом країни, яку Ви збираєтеся відвідати. Про погоду в країні, яку Ви збираєтеся відвідати, можна дізнатися на нашому сайті в описі країни. Особливу увагу зверніть на зручність взуття:

• так для жарких країн, звичайно, рекомендується відкрите взуття, бажано з натуральної шкіри або матеріалів, але для відвідування екскурсій краща легка спортивне взуття (полегшені кросівки і т.д.),
• врахуйте, що в європейських містах великі простори покриті мостовими, за якими важко ходити на підборах.

Якщо Ви вирушаєте в теплу країну взимку, скористайтеся камерою зберігання зимових речей в аеропорту, можливо, це буде економніше, ніж везти з собою важкі зимові речі.

Збираючи валізу, обов'язково сформуйте аптечку, в неї повинні входити лейкопластир, антизастудних і жарознижуючі, знеболюючі засоби, засоби першої допомоги при харчових отруєннях, кошти від опіків і після них (для жарких країн) і інші ліки, які Ви вважаєте необхідними. Звичайно, Ви завжди зможете купити всі необхідні ліки в аптеці, але за кордоном практично немає цілодобових аптек, а в деяких країнах, наприклад, Таїланд, немає служби швидкої допомоги.

Розраховуючи бюджет поїздки, виходьте з розрахунку 50 $ або 50 EURO на людину в добу. Це дозволить Вам відвідати кілька екскурсійних турів, придбати сувеніри, а

також внести депозит, якщо він вимагається правилами приймаючої Вас готелю. Для підстраховки рекомендуємо розділити кошти на кілька частин, а також користуватися банківськими картками міжнародних платіжних систем. Для деяких країн, наприклад Таїланд, може мати значення номінал купюр, які Ви будете обмінювати на місцеву валюту, а для деяких, наприклад Чехії, має сенс конвертувати рублі в крони ще в Росії. Порадьтеся з вашим менеджером.

Заздалегідь обговоріть зі своїми близькими і родичами засоби зв'язку з Вами, коли Ви будете перебувати за кордоном РФ. Ми пропонуємо своїм клієнтам туристичні SIM-карти , Зв'язок з яким практично у всіх країнах дешевше більш ніж в 2,5 рази в порівнянні з використанням роумінгу Вашої місцевої SIM-карти. Або користуйтеся безкоштовними додатками через мережу Internet, яка є практично в будь-якому куточку земної кулі. Тарифи на підключення до Internet, як правило, не перевищують 10 $ за день, а в популярних готелях зазвичай вже є безкоштовні Wi-Fi мережі.

У закордонній поїздці Вам не знадобиться російський паспорт, закордонний паспорт може замінити його в будь-якій ситуації. Але бажано передбачити ймовірність втрати закордонного паспорта, для цього Вам найкраще мати електронну копію Вашого закордонного паспорта на своїй поштовій скриньці так, що б Ви могли роздрукувати її в будь-якому кінці земної кулі, використовуючи Internet, або наш менеджер може вислати Вам копію Вашого паспорта.

У великих готелях не викидають книги, залишені туристами і майже завжди де-небудь близько Reception можна знайти невелику бібліотеку, в якій є книги на будь-якій мові світу, але хорошим тоном вважається не просто взяти для читання якусь книгу, а обміняти її на свою, яку вже прочитав. Звичайно, шедеврів світової класики там знайти складно, але детективи і бульварні романи є завжди.

Всі речі необхідно упакувати в валізи і сумки, але пам'ятати при цьому, що загальна вага, який Ви здасте в багаж, не повинен перевищувати 20 кг. на людину при перельоті економічним класом і 30 кг. на людину при перельоті бізнес або першим класом. А вага кожного окремого місця не повинен перевищувати 30 кг. Рекомендуємо обертати Ваш багаж в плівку - це підвищує його збереження, як від бруду, так і від можливого злодійства. З обмеженнями на провезення в ручній поклажі (розмірами сумок і складом заборонених до провозу речей) Ви завжди можете ознайомитися в аеропорту вильоту.

аеропорт вильоту

За 2,5 години до вильоту, час за місцевим часом і дата вказані у Вашій заявці, попередньо перевіривши в довідковій аеропорту, що потрібний Вам рейс не затримується, Ви приходите в аеропорт. Чи отримуєте документи, якщо Вам їх ще не видав Ваш менеджер, у представника оператора, який також вказаний у Вашій заявці. У разі затримки рейсу питання, пов'язані з часом затримки, отриманням прохолодних напоїв (більше 3 годин затримки), отриманням гарячого харчування (більше 6 годин), наданням готелі (більше 12 годин) і д.р., необхідно вирішувати з представником оператора або з представником авіакомпанії, що здійснює Ваш рейс.

Для попадання в літак Вам необхідно:

митний контроль

При митному контролі з'ясовується, везете ви заборонені предмети, які не можна вивозити з країни. Ви зобов'язані за декларувати в митній декларації, якщо ви вивозите суму еквівалентом більше 10 тис. $, Зброя, предмети старовини, наркотичні речовини та інше. На митному коридорі є дві зони: Зелений коридор і Червоний коридор. Червоний коридор призначений для пасажирів, які повинні оформляти митну декларацію. Зелений коридор призначений для пасажирів, які нічого при собі з декларованого не мають. Туристи, як правило, проходять через Зелений коридор. Митники можуть вибірково перевірити і додивитися багаж будь-якого пасажира. Повернутися назад в аеропорт після проходження митного контролю не можна.

Реєстрація на рейс і здача багажу

Реєстрація (розсадження в салоні літака) на рейс відбувається біля стійки реєстрації. Ви можете ввічливо попросити ті місця в салоні літака, які Вам будуть зручні, наприклад, біля вікна або в широкому проході, якщо Ви летите з маленькою дитиною. При цьому Вам видадуть посадочні талони - вони будуть виступати в якості пропуску, при вході в літак.
При реєстрації, Ви залишаєте при собі ручну поклажу (її, як правило, позначають спеціальним стікером - «В кабіну»), а багаж здаєте, отримавши натомість стікер, аналогічний наклеєній на Ваш багаж.

На посадковому талоні, який Вам видадуть, буде написана дуже важлива для Вас інформація, а саме номер виходу, по-англійськи «Gate», номер рейсу і час вильоту.

Паспортний контроль

До паспортного контролю пасажири підходять по одному або з супроводжуваним ними неповнолітнім і пред'являють паспорт і посадочний талон. Для прискорення проходження контролю рекомендуємо відразу розкласти посадочні талони і роздати паспорти всім туристам Вашої компанії. На паспортному контролі вам поставлять позначку про те, що ви пройшли державний кордон, тобто офіційно покинули межі Росії, і потрапили на нейтральну територію. Для забезпечення безпеки польотів перед залом очікування вам необхідно буде пройти через металодетектори і огляд ручної поклажі.

У залі очікування розташовуються магазини Duty free - зона безмитної торгівлі (товари в ній не обкладаються податками). Оплата в магазинах проводиться в євро, рублях або доларах.

Слідкуйте за табло і оголошенням по гучному зв'язку про початок посадки на Ваш рейс. Для посадки в літак потрібно наслідувати до вашого виходу - Gate і, можливо, ще раз пройти огляд особистих речей і металодетектори. Пропуск здійснюється по пред'явленню співробітникам аеропорту паспорта і посадкового талона.

аеропорт прильоту

В аеропорту прильоту Ви проходите всі процедури, крім особистого огляду, в зворотному порядку. Для проходження паспортного контролю крім паспорта Вам знадобляться:

• Заповнена імміграційна картка. У картці Ви заповнюєте своє прізвище і ім'я, громадянство, номер рейсу, яким Ви прилетіли, дати перебування в країні і назва готелю, в якому будете проживати, а також вписуєте неповнолітніх дітей, яких супроводжуєте. Якщо Ви відчуваєте труднощі з англійською мовою або з заповненням картки зверніться за допомогою до інших пасажирів (одного разу я заповнив картку людині, який не вмів читати і писати);
• У деяких країнах, наприклад Єгипет і Туреччина, перед проходженням паспортного контролю, Вам необхідно придбати візову марку і вклеїти її на чисту сторінку Вашого паспорта. Необхідно пам'ятати, що марки купуються для кожного паспорта, а не для людини, тобто якщо неповнолітня дитина вписана у Ваш паспорт, то Вам буде потрібно тільки одна марка;

Прикордонник, перевіривши Ваші документи, може додатково попросити ваучер на проживання і проставить на сторінці з візою ви повернетеся до вашої штамп про те, що Ви в'їхали в країну.

отримання багажу

За номером свого рейсу знаходите транспортну стрічку з багажем з Вашого літака. Отримавши багаж, прямуйте в сторону виходу з аеропорту і шукайте людини, як правило, у форменому одязі, він буде тримати табличку з назвою Вашого туроператора - це Ваш гід, представник приймаючої сторони, він обов'язково буде говорити по-російськи. Якщо з якої-небудь причини, Ви не змогли знайти свій багаж, то звертайтеся в службу розшуку загубленого багажу зі стікером від Вашого багажу. Якщо Ви не говорите на іноземних мовах зверніться за допомогою до Вашого гіда, який Вас зустрічає. Пред'явіть гіду один з Ваших ваучерів, і він покаже Вам, до якого автобусу Вам слід підійти. Здавайте свій багаж водієві автобуса і займаєте вільні місця в автобусі, який довезе Вас до Вашого готелю. Це і називається трансфер.

трансфер

Не слід побоюватися спізнитися на трансфер в готель, так як гіди повинні зібрати всю групу цілком, але і змушувати інших чекати Вас довгий час теж не рекомендується. Але якщо Ви все ж запізнилися на трансфер, то Ви завжди зможете доїхати до свого готелю на таксі. Покажіть таксисту свій ваучер з назвою готелю, але пам'ятайте, що цю поїздку ні оператор, ні готель Вам не компенсують.
Під час шляху гід познайомить Вас з особливостями країни, розповість про те, де і як краще міняти валюти, коротко проінформує про Вашому готелі і призначить зустріч з готельним гідом - співробітником приймаючої сторони, який буде знаходитися або постійно, або по годинах у Вашому готелі.

готель

По приїзду в готель залишайте багаж на вході в спеціальному місці, співробітники готелю допоможуть Вам у цьому і підкажуть, де воно знаходиться. З паспортом і другим примірником ваучера самостійно або за допомогою гіда заповнюйте картку для заселення в готель, яку Вам дадуть на Reception готелю. Картка заповнюється одна на номер. У деяких готелях можуть попросити депозит на користування телефоном, платним Internet, баром і т.д. Як правило, це 100 $ за номер, не бійтеся заплатити цю суму, якщо Ви не будете користуватися платними послугами, при виселенні Вам її повернуть. Ключі від Вашого номера Ви зможете отримати тільки після 14-00 за місцевим часом, так що якщо Ви потрапили в готель раніше цього часу, то доведеться почекати. Як правило, Ви вже можете користуватися всією інфраструктурою готелю, так що використовуйте вимушене очікування з користю - попросіть карту готелю, знайдіть ресторани, освойте територію.
Нас часто запитують - Чи слід платити грошей при заселенні? Практично це не має сенсу, так як персонал готелю зацікавлений в тому, щоб якомога швидше розселити нових гостей в номери, що б вони не створювали несприятливу атмосферу, а самі номери в момент заселення найчастіше вже розподілені за прізвищами. Використовуючи грошове вкладення можна спробувати підвищити категорію номера , Наприклад з Garden view на See view, але співробітники готелю можуть йти на такі поступки, тільки при наявності досить великої кількості вільних номерів. Загалом, рекомендуємо заселитися в той номер, ключі від якого Вам дісталися, обстежити його на працездатність, перевірити, що всюди вмикається світло, працює фен, телевізор і т.д., дочекатися вечора і зрозуміти, чи підходить він Вам по розташуванню (наприклад , ввечері може бути чутна гучна музика чи щось ще), і, якщо щось не так, то на наступний день попросити працівників готелю поміняти номер, застосовуючи в якості аргументів те, що Вам вдалося виявити. За допомогою в цьому питанні Ви зможете звернутися до готельного гіда приймаючої сторони.
Гроші, паспорти, квитки та інші цінні речі обов'язково зберігайте в сейфі, який Ви знайдете в номері або на Reception. У деяких готелях ця послуга може бути платною за роз'ясненнями концепції готелю (платних і безкоштовних послуг) зверніться до Вашого готельного гіда.

екскурсії

Про всі цікаві місця, які рекомендується відвідати туристам, Ви зможете прочитати в статті про країну на нашому сайті, а додаткову інформацію про конкретних екскурсіях, їх вартості та тривалості Ви зможете дізнатися у готельного гіда на першій інформаційній зустрічі в готелі.

Страхування

Согласно із Законом про «Про основи турістської ДІЯЛЬНОСТІ в РФ» страхування є добровільнім, но на практике туристичні оператори в обов'язковому порядку страхують своих туристов, что віїжджають за кордон РФ, позбавляючі тім самим їх від великих витрат в результате Настанов страхових віпадків. Детально про ті, что є страховим випадка, а що ні, Які документи Вам знадобляться для оформлення страхового випадка, а кож суми страхових покриттів, Ви можете дізнатіся в правилах страхування, Які знаходяться в пакеті документів, Які Ви отрімуєте для виїзду або на сайті страхової компании.
Один з важливих моментів настання страхового випадку - це наявність франшизи. Уточніть у Вашого менеджера, чи включає Ваш договір страхування франшизу.
Що таке франшиза?
Найчастіше франшиза використовується для того, щоб виключити метушню з дрібними виплатами, і змусити страхувальника звертатися тільки у випадках, коли це дійсно необхідно. Тобто для активації страховки Вам необхідно заплатити певну суму (як правило, це 20-30 $) - франшизу, і тільки при цьому отримати всі необхідні послуги, але врахуйте, що страхова компанія не повертає вартість франшизи.
Будьте уважні! Перед зверненням до медичних установ проконсультуйтеся з представником страхової компанії за телефонами контакт центру, які також вказуються в Ваших страхові поліси.

Виїзд з готелю

У всіх країнах світу виселення з готелю здійснюється до 12-00 за місцевим часом. Це означає, що в день виїзду з готелю Ви повинні здати ключі від номера на Reception готелю до 12-00 дня. Свій багаж Ви можете донести до кімнати зберігання багажу самостійно або, попросивши про це службовців готелю. Для цього зателефонуйте на Reception і скажіть про те, що Вам потрібен носій (Laggage boy). Як правило, Ви зможете користуватись усією інфраструктурою готелю, або тільки платною його частиною до часу Вашого трансферу в аеропорт, при цьому Ваш багаж безкоштовно розміщують в кімнаті зберігання багажу. Далі Ви робите все вищеописане в тому ж порядку, що і при вильоті з РФ.

Якщо Ви захочете залишитися в готелі на довше?

Якщо Ваш відпочинок вдався і Ви захочете його продовжити, то зв'яжіться з Вашим менеджером якомога раніше для вирішення цього питання. Як правило, якщо на зворотних рейсах Вашого туроператора є місця, то не складає жодної проблеми продовжити Ваш відпочинок в тому ж готелі, в якому Ви перебуваєте.

Сподіваємося, що ця стаття допоможе Вам у Вашому відпочинку. А також ознайомитеся зі статтею " Корисні поради МЗС РФ Корисні поради МЗС РФ для російських громадян, що виїжджають за кордон "