Фото Інни Максимчик
Щонайменше чотири сім'ї купили дорогі путівки в Єгипет. Але замість райського блаженства в країні караванів і пірамід отримали повний пакет неприємностей. Вони просто не змогли відлетіти на відпочинок.
За тури довелося викласти від 1900 до 3500 доларів в еквіваленті.
Гроші так і не повернули
- Ще в березні вирішили купити путівку в Єгипет з раннього бронювання, так дешевше, в одному з турагентств, - розповідає Ольга. - Поїздка планувалася з вильотом з Варшави. Вартість туру 6007 злотих, або близько 1900 доларів, на трьох людей. В результаті ми з чоловіком і наш шестирічний дитина на відпочинок не потрапили.
Чоловік Віталій додає, що оскільки у нього і у дитини не було шенгенських віз, в турагентстві їм пообіцяли надати візову підтримку. В результаті візи отримати не вдалося. Тоді, як розповідає Віталій, в агентстві запропонували іншу комбінацію. Він з дитиною нібито може летіти з Мінська до Варшави без віз, як транзитні пасажири, а Ольга окремо на автобусі буде добиратися до аеропорту польської столиці. В результаті частина сімейства вирушила до Мінська в надії незабаром погрітися на пісочку біля моря. Тим більше що 250 євро за квитки на літак уже були оплачені. Але не тут-то було.
У передчутті відпочинку в південній країні батько з сином прибули до столичного аеропорту на реєстрацію на авіарейс. І тільки тут з'ясувалося, що вилетіти вони не зможуть. Причина в тому, що в Варшаві потрібно пересісти з рейсового літака в чартерний, а для цього доведеться вийти з транзитної зони. Немає віз - такий переліт неможливий. І невдалі туристи відправилися додому, в Гродно.
Володарі путівки, яка так і не стала в нагоді, склали претензію в турагентство з вимогою повернути гроші. Але до сих пір нічого не отримали, хоча виліт в Єгипет був запланований на 17 травня. Довелося звернутися до товариства захисту споживачів, податкову інспекцію і держконтроль.
Караван застряг в пісках
Інша історія у сім'ї, що заплатила за путівку 3000 доларів. Їх тур пропав з іншої причини. Уже з валізами, купальниками та плавками гродненці прибутку в Варшавський аеропорт. І тільки тут дізналися, що всі рейси скасовані, оскільки польський туроператор, партнер того ж турагентства, який зіпсував відпочинок Ользі і Віталію, збанкрутував. Засмученим туристам довелося повернутися додому.
Як з'ясувалося, кілька сімей звернулося в ГО «Гродненське товариство захисту споживачів», так як путівки оплатили, а відпочинку не отримали.
Як пояснив засновник турфірми Олександр Карпач, про форс-мажорні обставини - банкрутство польських партнерів на момент продажу путівок в Гродно - в турфірмі не знали і припустити не могли. За його інформацією, туроператор оголосив про те, що розорився, тільки кілька днів тому.
- Ті туристи, які не змогли відлетіти через банкрутство польського туроператора, отримають всю суму по страховці, - продовжує він. - Якщо страхова виплата не покриє вартості туру, витрати будуть компенсовані з польського бюджету.
З приводу зниклого відпустки Ольги і Віталія уточнив, що клієнти самі не змогли зробити візи, а в агентство за такою послугою не зверталися. Їм гроші по страховці ніхто не поверне.
- Звичайно, тепер з нас вимагають повернення всієї суми, а де ми візьмемо такі гроші? Майже всі отримані фінанси, а це близько 95 відсотків, тур-фірма відправляла польському партнеру. А тепер з нього нічого не візьмеш - банкрут, - каже Олександр.
думка експерта
Голова правління ГО «Гродненське товариство захисту споживачів» Віталій Пронич:
- Клієнтам не надані оплачені послуги. Значить, є підстави для претензій або судового розгляду. Відповідно до Закону про туризм виконавець послуг відповідає перед клієнтом незалежно від того, хто не виконав своїх зобов'язань. Те, що польський туроператор збанкрутував, споживача не повинно турбувати.
Зараз їм відповідають: мовляв, чекайте страховку. Але не факт, що вона в повному обсязі покриє їх витрати. У договорі між турфірмою і туристом про це нічого не сказано. Уже дві сім'ї, які заплатили за путівки по 8000 і 11000 злотих, звернулися до нас. Якщо агентство не піде назустріч колишнім клієнтам, ми будемо звертатися до суду. Ще одна сім'я звернулася в інше товариство із захисту споживачів.
До речі
Через банкрутство одного з польських туроператорів постраждали і польські туристи. За інформацією Марека Ковалевського, віце-президента Гданської туристичної палати, близько 700 туристів опинилися заручниками ситуації, виїхавши на відпочинок за кордон. За його словами, страхова компанія вже займається вирішенням їх проблем. Як зазначив Марек Ковалевські, за останні два роки в Польщі збанкрутували 14 турфірм, і тільки дві з них є членами польської туристичної палати.
Читайте також:
Що не сподобалося москвичка в білоруському санаторії
Гродненці судяться з турфірмою через «зірок»
Літній відпочинок для дітей в оздоровчих таборах став дорожчим
Звичайно, тепер з нас вимагають повернення всієї суми, а де ми візьмемо такі гроші?