Повернення і обмін товару: який товар можна повернути в магазин?

1. Одяг: залиште ярлички в спокої
2. Косметика і ліки: повернете не всі
3. Побутова техніка: нюанси експертизи
4. Їжа: дивіться не відходячи від каси
5. Хитрі два тижні
6. Налітай ... подорожчало

При бажанні повернути в магазин можна що завгодно - від лотка яєць до трикамерного холодильника. Давайте розберемося, що робити в кожному конкретному випадку.

• важливо пам'ятати

Повернути товар в магазин ви можете в будь-якому випадку, якщо:

• з моменту покупки пройшло менше 14 днів
• придбана річ не значиться в списку товарів, що не підлягають поверненню і навіть обміну
• він не втратив товарний вигляд (в якому його набували)
• ви можете показати чек - як доказ того, що ви купили товар. Навіть якщо це сталося півгодини тому, і продавець раптом пам'ятає вас в обличчя.

Пам'ятайте, товар можна повернути

Одяг: залиште ярлички в спокої

У мене є знайома - здається, чемпіон з обміну та поверненню. Чи не встигне кофточку або піджачок додому принести - через пару годин вони її тут же чомусь «не радують». Благо закон про захист прав споживачів дозволяє таким модникам і естетам повертати товар в магазин протягом 14 днів тільки тому, що не підійшов колір або розмір (це прописано в 9 статті).

Тут є нюанси. Річ має мати товарний вигляд і зберігати споживчі властивості. Не впевнені, що вам подобаються чоботи? Не поспішайте виходити в них під дощ. Здається, що кофточка «якось не так сидить»? Стривайте зі зрізанням ярликів, пластмасових «пломбочек» та інших розпізнавальних знаків. В крайньому випадку, покладіть зрізані етикетки назад в коробку. Ви ж не поспішили її викинути?

Косметика і ліки: повернете не всі

На жаль і ах! Обміну та поверненню все це не підлягає - так прописано знову ж в законі. Справа в тому, що тут враховуються не тільки ваші права, а й того покупця, який, можливо купить уже повернуту продукцію. А вона дуже «примхлива» і сильно залежить від умов зберігання. Ніхто не гарантує, що ви з цим пунктом ніде не напартачили, випадково поклавши мазь в морозильник або залишивши помаду на сонці.

Хороша новина. Є категорії косметичних засобів, які все-таки можна повернути. Це прострочені товари і фальсифікат. У такому випадку потрібно писати заяву на керівництво магазину про розірвання купівлі-продажу.

Повернути гроші за косметику і медикаменти в більшості випадків вам не вдасться

Побутова техніка: нюанси експертизи

Все залежить від того, чому ви хочете її повернути. Наприклад, вам привезли плиту або пралку, і ви, не підключаючи, раптом (!) Усвідомили, що покупка не вписується в ваш інтер'єр. Тут все просто: озброюєтеся 9 статтею вже відомого нам закону і йдете в магазин відстоювати свої права. У підсумку зможете розраховувати на обмін або повернення (за бажанням). Правда, без витрат не обійтися вартість доставки за ваш рахунок.

З претензіями до роботи пристроїв складніше: далеко не всі девайси можна протестувати в магазині, і вже тим більше передбачити їх роботу через тиждень. На цьому терміні техніка вже буде вважатися б / у, і з поверненням виникнуть складності. В такому випадку вам потрібно звернутися в сервісний центр із заявою і чекати укладення техніків. Якщо вони виявлять шлюб, гроші вам дійсно повернуть, причому разом з витратами на перевезення і підключення та експертизу. А ось поломку спишуть на ваш рахунок - нібито ви неправильно поводилися з технікою.

Погана новина: навіть якщо товар постраждав під час перевезення, це також кваліфікують як неправильне поводження з технікою. І так - на експертизу ви тоді теж «злиняти». Хороша новина: у вас як і раніше є право на гарантійний ремонт. Ви ж зберегли гарантійні талони?

Їжа: дивіться не відходячи від каси

Цілий лоток яєць, прострочених на місяць придбав в супермаркеті дніпропетровець Олександр Корабльов. «Тільки коли добрався додому, звернув увагу на дату - 24 березня, - розповідає Олександр. - Нічого що зараз 24 квітня, думаю? Ну і запах знову ж ». Втім, адміністрація магазину виявилася «душевної». Ситуацію пояснили «неув'язочка». Яйця назад прийняли, гроші повернули.

Власне, як належить за законом: продукти неналежної якості та прострочені у вас зобов'язані прийняти. Наприклад, кисле молоко або м'ясо з душком. Якщо з продуктами все в порядку, право передумати у вас є тільки на касі: касир тут же кличе охоронця і оформляє ануляцію. В супермаркетах це працює, в невеликих гастрономах якось не практикується. Загалом, думайте заздалегідь.

До речі, претензії щодо якості товарів приймаються лише доти, доки у них діє термін придатності. Іншими словами, якщо ви купили сирок, який зберігається три доби, і через ці три доби прийшли з претензією, «мовляв, якийсь він кислий», слухати вас ніхто не буде.

Хороша новина: повернути неякісну їжу можна і без чека. Коли підете на розмову з адміністрацією магазину, прихопіть свідка, який підтвердить вашу покупку саме тут. Пишете заяву на повернення товару в двох примірниках. На одному з них попросіть продавця поставити ініціали, посаду, дату і підпис.

• Що повернути не вдасться

• ліки та медичні прилади
• предмети особистої гігієни
• парфумерію і косметику
• Спідня білизна
• дитячі іграшки
• ювелірні вироби
• товари в аерозольній упаковці
• товари, які були підігнані під індивідуальні розміри покупця - тканини, килими, скло,
• дошки і тп
• аудіо- та відеокасети, CD- і DVD-диски

Хитрі два тижні

Не плутайте ці 14 днів з гарантійним терміном, протягом якого можна повернути бракований товар. Продавці часто хитрують, запевняючи, що за два тижні на товар закінчується гарантія. Тоді знову вам на допомогу 9 стаття: «споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня покупки, якщо триваліший строк не оголошений продавцем». До речі, по-хорошому, роздруківка закону повинна бути в магазині, в спеціальному «куточку споживача».

Налітай ... подорожчало

Бувають випадки, поки ви милувалися обновкою, ціна на неї встигла змінитися. Не повірите, але в цьому випадку вам буде вигідніше повертати річ, якщо вона подорожчала. Тому що тоді, згідно 8-ий статті закону «Про захист прав споживача», вам повинні повернути фактичну вартість на момент повернення. Якщо ж товар подешевшав, ви теж в накладі не залишитеся. Вам все одно повинні повернути суму, яку ви заплатили. Майте на увазі, що магазини не в захваті від таких маніпуляцій, хоч і цілком законних. У кращому випадку вам запропонують обміняти товар на схожий, в гіршому готуйтеся судитися.

Закон на вашому боці

• тонкощі оплати

• останнім часом народ все частіше оплачує покупки карткою. У такому випадку гроші за товар вам повернуть на неї ж. Від вас буде потрібно оригінал паспорта та зазначення номера карти, якою ви платили. Гроші прийдуть приблизно протягом тижня. Іноді вдається домовитися, щоб суму повернули готівкою.

• гірше, якщо ви купували товар на ринку. Тоді повернення може перетворитися на справжній квест. Насправді, все залежить від здібностей переговірника - як ваших, так і продавця. Його завдання - умовити вас хоча б на обмін, ваша - спробувати повернути гроші. Чи не упирайтеся, розглядайте всі можливі варіанти. Тим більше, що без чека ваші права юридично не захищені.

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту і натисніть Ctrl + Enter.