- Що таке VR і Відео 360?
- Переваги використання VR в готелях
- Більш сильний емоційний зв'язок
- Підвищення довіри гостей
- Демонстрація унікальних особливостей готелю
- Як готелі і ресторани використовують VR
- Доказ ефективності - фінансові результати і лояльність гостей
- Рекомендації готелям, які хочуть використовувати VR
- Зробіть акцент на перевагах готелю
- Вартість виробництва відео
- Вибір гарнітур для перегляду контенту
- VR виходить в соціальні мережі
- У VR все попереду
Зараз, коли кордони між фізичним і віртуальним світом все більше стираються, віртуальна реальність (VR) стає цікавим і перспективним маркетинговим інструментом для туристичної галузі. Оскільки технології VR постійно вдосконалюються, а вартість виробництва знижується, все більше готелів, авіаліній та туристичних компаній інвестують в технології VR, і багато хто вже бачать вражаючі результати.
Щоб краще розібратися в даному тренді, пропонуємо вам матеріал, в якому розповімо про застосування VR в маркетингових цілях готелю і поділимося рекомендаціями щодо створення контенту VR для індустрії гостинності.
Що таке VR і Відео 360?
Віртуальна реальність (англ. Virtual reality, VR, штучна реальність) - створений технічними засобами світ (об'єкти та суб'єкти), який передається людині через його відчуття: зір, слух, нюх, дотик і інші. Віртуальна реальність імітує як вплив, так і реакції на вплив.
Панорамне відео (Відео VR) - створює ефект присутності, дозволяє глядачеві більш детально ознайомитися з представленими в відео місцем. Відео VR і відео 360 не обмежують глядача рамками кадру, а дають повну свободу у виборі об'єкта перегляду, на відміну традиційного фото або відео.
Відео VR може бути двох типів: панорамне циліндричний VR відео 360 і панорамне сферичне VR відео 360 градусів. Циліндричний відео дозволяє переглядати тільки горизонтальну відеопанорами, а сферичне відео фіксує картинку з усіх боків, формуючи відеосфера відбуваються навколо подій.
Крім двох цих типів існує 2 режиму запису і перегляду відео: 2D і 3D.Наібольшій ефект фізичної присутності глядача в кадрі досягається переглядом сферичної відеопанорами в режимі 3D в шоломі віртуальної або окулярах віртуальної реальності.Ціліндріческая відеопанорами і режим 2D теж цікаві і створюють ефект присутності, але після перегляду сферичного 3D відео здаються вже не такими ефектними.
Переваги використання VR в готелях
Як правило, VR розрахована на преміум бренди. Одна з основних причин - технологія підсилює ефект ексклюзивності, дозволяючи найкращим чином продемонструвати потенціал готелю і пропоновані послуги. Також VR відмінно підходить для готелів з великою територією і різноманітною інфраструктурою, включаючи конгрес-центри та конференц-зали готелів.
Наприклад, мережа преміум курортів Vidanta використовує VR, щоб показати масштаб територій своїх об'єктів. Раніше готельна мережа часто застосовувала індивідуальні віртуальні тури і відео-контент, але всі ці методи не завжди могли повністю розкрити потенціал і переваги їх численних об'єктів. Технологія VR надала можливість зібрати об'єкти, розміщені в різних місцях, в рамках короткого ролика.
VR може продемонструвати окремі об'єкти інфраструктури так, як ніколи не зможуть передати фотографії або традиційне відео. Крім залучення гостей, такий контент можна використовувати для того, щоб представити проект або нові ідеї інвесторам і отримати фінансування, об'єднавши 360-градусне відео і візуалізацію об'єктів.
Також, за допомогою VR з'являється можливість оптимізувати бізнес-процеси. Наприклад, в InterContinental Moscow Tverskaya щорічно проходять найбільші нафто-газові конгреси. У цій сфері VR-тренінги вже почали застосовувати при моделюванні кризових ситуацій на океанічних бурових платформах, економлячи десятки мільйонів.
У той же час, крім вигоди для великих готелів і преміум брендів, технологія має ряд переваг для всіх категорій готелів.
Більш сильний емоційний зв'язок
Як і хороша книга, VR має здатність переміщати людей в інше місце і час, швидко несучи їх за тридев'ять земель в екзотичні місця. Є те, що VR робить краще, ніж будь-який інший інструмент медійного контенту - технологія дозволяє потенційним гостям отримати досвід перебування в готелі, і не просто побачити все своїми очима, а й відчути.
У той час як фотографії і звичайне відео тримають глядачів на певній відстані, 360-градусне відео запрошує в центр подій. Саме яскраві враження і відчуття реальної присутності призводять до більш глибокої і міцної емоційного зв'язку з готелем.
Підвищення довіри гостей
Коли використовується традиційне відео, дуже легко створити невірне враження про номер - наприклад, просто встановивши камеру під неправильним кутом або пропустивши важливі місця. І навпаки, VR дозволяє продемонструвати кожен кут номера або іншого приміщення готелю. Як кажуть експерти віртуальної реальності: «VR-камера не може збрехати». Якщо потенційний гість краще себе почуває, маючи в своєму розпорядженні детальною інформацією про готелі, є ймовірність, що він буде відчувати більше впевненості при бронюванні номера.
Мандрівники високо цінують можливість заздалегідь на власні очі побачити те, що їх чекає і не боятися розчаруватися після прибуття. Так як технологія використовується все частіше, це може привести до того, що гості будуть більше довіряти готелям, які зможуть надати їм по-справжньому достовірний візуальний образ того місця, в якому вони збираються зупинитися.
Демонстрація унікальних особливостей готелю
Перед кожним готелем стоїть один і той же питання: як привабити гостей і відрізнитися від інших готелів? Вони намагаються виділитися за допомогою фотографій, брендингу або сервісу, але в кінцевому підсумку саме віртуальний досвід може допомогти переконати людину забронювати номер. У більш широкому контексті, VR допоможе продемонструвати і підкреслити унікальні особливості готелю. Це може стати вагомою перевагою в умовах високо конкурентного готельної індустрії.
Якщо готель зможе більш ефективно просувати свої послуги і кращі об'єкти інфраструктури, це допоможе схилити чашу терезів на його користь. Запропонувавши можливість пройтися по лобі, посидіти біля басейну, або навіть прогулятися по пляжу, потенційному гостю буде простіше відчути енергетику готелю і місця подорожі, зацікавившись тим новим досвідом і враженнями, які йому пропонують.
Як готелі і ресторани використовують VR
Як ми вже писали вище, частина готелів вже активно використовують 360-градусні VR-відео разом з традиційним маркетингом. Наприклад, мережа готелів і курортів Vidanta спільно з Cirque du Soleil створила зачаровує відео з 360-градусним оглядом шоу Joya.
На сайті готельної мережі Shangri-La Hotels & Resorts є серія 360-градусних відео, які переносять потенційних гостей в такі місця, як дах храму Джоканг в Лхасі і проводять оглядову екскурсію по готельним об'єктам, розташованим в Азії.
Крім перегляду відео в стандартному 360-градусному форматі, користувачі сайту також можуть переглядати контент через VR-пристрій, наприклад, Oculus Rift або разові картонні VR-гарнітури, такі як Google Cardboard.
Щоб не залишитися позаду, мережа Hilton створила свій 360-градусний ролик, що дозволяє потенційним гостям віртуально прогулятися по Hilton Barbados Resort. Переміщаючи смартфон по колу, користувачі можуть оглянути готель, а в кінці кожного відео з'являється кнопка «Забронювати зараз».
Захоплюючий відеоряд включає можливість парити на океаном, зайнятися Скубі-дайвінгом біля уламків корабля і посидіти на краю басейну в готелі. В одному відеоряді, глядач потрапляє в групу друзів, які веселяться у внутрішньому дворику готелю. Це дуже продумана сцена - завдяки їй глядач може по-справжньому відчути себе в конкретній ситуації, вона допомагає краще уявити собі реальне перебування в готелі.
Мережа готелів InterContinental використовує VR для презентації інших напрямків і об'єктів мережі своїм постояльцям, мотивуючи наступного разу вибрати для подорожі один з готелів, з яким гості познайомилися завдяки віртуальної подорожі. Першим готелем в Росії, що пропонує своїм гостям світовий технологічний «тренд номер один»: віртуальну реальність, став InterContinental Moscow Tverskaya.
Дизайнер Jinsoo An з Лос-Анжелеса створив експериментальний ресторан із застосуванням віртуальної реальності Project Nourished і спеціального шолома Oculus Rift. Проект дає можливість людям з різними медичними протипоказаннями (діабет, алергія, ожиріння ...) пробувати заборонені їм страви.
Цей же проект дозволяє гостям виявитися в будь-якому іншому заклад світу, наприклад в паризькому кафе або ресторані, і навіть відчути запах і смак страв їх кухні. Віртуальні страви виглядають як реальний стейк, пиріг або суші, і на смак вони ідентичні своїм аналогам, але насправді перед гостями створені з агар-агар низько калорійні корисні для здоров'я продукти. Таке кулінарне рішення може стати одним з пунктів меню будь-якого ресторану.
Доказ ефективності - фінансові результати і лояльність гостей
Результати туристичних компаній і готельних брендів, які використовують VR показують, що дана технологія - не просто маркетинговий трюк. Після того, як британська туристична компанія Thomas Cook розмістила окуляри віртуальної реальності Samsung Gear в певних туристичних офісах продажів, допомагаючи клієнтам спланувати свої поїздки і переносячи їх в такі популярні місця, як Rockefeller Center, Єгипетські піраміди або OCBC Skyway в Сінгапурі.
Також всі бажаючі могли зробити віртуальну прогулянку на вертольоті над Манхеттеном або вивчити багатий підводний світ Червоного моря. Завдяки VR дана рекламна кампанія отримала широке охоплення в пресі, включаючи найавторитетніші видання Європи, а також значно збільшила продажі по представленим в VR напрямками. Тільки з продажу турів в Нью-Йорк Thomas Cook отримав майже 200-відсоткове збільшення доходів.
Відомі готельні мережі, які в числі перших почали використовувати віртуальну реальність в своїх маркетингових цілях, також відзначають підвищення інтересу мандрівників до готелів мережі і, як наслідок, збільшення числа замовлень і кількості лояльних гостей. Також, VR - відмінний спосіб продемонструвати потенційним гостям поява нових послуг, особливого сервісу або презентувати нові об'єкти готельної мережі.
Згідно з даними дослідження Avenue9 (підрозділ JLL), багато готелів використовують VR в маркетингових цілях готелю, відзначають збільшення прибутку на 100-150%. Готельна мережа Radisson Hotels & Resorts запевняє, що готелі мережі, що пропонують віртуальний тур по своїй території, приносять на 135% більше прибутку, ніж готелі, які не використовують VR.
Рекомендації готелям, які хочуть використовувати VR
Якщо ваш готель планує створювати контент VR, такі рекомендації допоможуть зрозуміти, на що звертати увагу і як показати свої об'єкти в максимально виграшному світлі.
Зробіть акцент на перевагах готелю
Як і у випадку з фото і традиційним відео, Відео VR повинно демонструвати сильні сторони і унікальні особливості готелю, які гості хочуть бачити найбільше.
Визначте, що виділяє ваш готель серед інших об'єктів, дізнайтеся, що про це думають гості готелю. Опитування постояльців і коментарі на TripAdvisor і в соціальних мережах, допоможуть отримати цінну інформацію.
Вийдіть за стіни готелю. Якщо ваш об'єкт знаходиться в місцевості, яка сама по собі є стимулом для відвідування, обов'язково включите це в відео. Захоплюючі види, унікальні пам'ятки або краса природи - все це послужить ще одним аргументом на вашу користь.
Час дня, в яке проводиться зйомка, також задає певний тон. Зокрема, золотистий колір при заході сонця може створити м'яке і романтичне враження від відео, завдяки чому ваш готель буде виглядати більш презентабельно. Це саме ті моменти, на яких VR може зробити акцент.
Якщо ви вже вибрали, на яких ділянках сфокусуватися, разом зі своєю знімальною групою можете починати роботу над тим, щоб придумати креативне рішення.
Вартість виробництва відео
У випадку з VR вартість грає важливу роль, і суми інвестицій можуть сильно відрізнятися. Починаючи від 300-500 $ за самий бюджетний спосіб зйомки до 3000-5000 $ і вище за створення більш професійного контенту. Незважаючи на істотну вартість реалізації проекту, пам'ятайте, що іноді створення комерційного рекламного відео може досягати таких же сум. Крім того, коли ви знімаєте 360-градусне VR-відео, ви можете використовувати відзнятий матеріал для створення 360 фотографій та іншого контенту. Різноманітність представлених на ринку технологій VR дозволяють підібрати найбільш оптимальний спосіб виробництва контенту для вашого об'єкта і вашого бюджету.
Вибір гарнітур для перегляду контенту
Якщо ви плануєте показувати своє відео VR в готелі, офісі продажів або іншому місці, вам доведеться інвестувати кошти в гарнітури віртуальної реальності. Існує багато доступних за ціною видів очок віртуальної реальності, включаючи Google Cardboard - недорогий варіант з базовими функції за ціною 15 $ за штуку.
Якщо говорити про середньому ціновому сегменті, то одна гарнітура обійдеться в середньому від 75 $ до 125 $. За цією ціною ви отримаєте більш функціональні окуляри віртуальної реальності з ремінцем і додатковими функціями, такими як датчики відстеження і колесо фокусування. Наприклад, ціна за Samsung's Gear VR починається з 99 $ і являє собою найбільш просунутий варіант в цій ціновій категорії.
Платформи для додатків, розраховані спеціально на мобільний VR, пропонують ще одну альтернативу. Наприклад, VR-платформу Daydream від Google можна використовуватися для створення якісного мобільного VR-контенту, який можна переглянути на мобільних пристроях, адаптованих під Daydream.
Лідери ринку - Oculus Rift, HTC Vive і Sony PlayStation VR - не мають ніякого зв'язку зі смартфонами: це зовсім інші гаджети. Всі вони базуються на розробках, пов'язаних з ПК або ігровими консолями. І забезпечують абсолютно інший рівень занурення, вони оснащені датчиками руху і власними високоякісними екранами (це найкраща на ринку графіка).
VR виходить в соціальні мережі
У готелів, ресторанів і туристичних компаній є можливість розміщувати 360-градусні відео в соціальних мережах, включаючи YouTube і Facebook. У 2015 році компанія Lufthansa стала одним з першим туристичних брендів, які розмістили 360-градусне відео на своїй сторінці в Facebook, завдяки якому передплатники сторінки отримали доступ до віртуального туру по бізнес-класу Lufthansa.
Компанія Tourism Australia також запустила серію 360-градусних відео на своїй сторінці в Facebook - на відео можна поплавати з китовими акулами або політати над Дванадцятьма Апостолами і Великої океанської дорогою. Кампанія виявилася дуже успішною, кожне відео набрало понад три мільйони переглядів.
Завдяки можливості розміщувати 360-градусні відео в соціальних мережах, туристичні бренди отримали доступ до мільйонів потенційних клієнтів і можливість впливати найцікавішим чином на процес прийняття рішень на початковому етапі планування подорожі.
У VR все попереду
Оскільки вартість виробництва знижується, а кількість платформ для розміщення контенту зростає, VR вважається маркетинговим інструментом з величезним потенціалом.
Ефект повного занурення і сенсорний досвід по своїй суті найбільш запам'ятовуються. Людський мозок звертається до такої інформації, як метелик до полум'я, - саме тому VR обіцяє стати кращим другом готельних і туристичних компаній в найближчі роки.
Отже, якщо використовувати VR правильно, дана технологія може підвищити цінність вашого готелю в очах споживачів, створюючи більш захоплюючу і емоційний зв'язок, завдяки якій вони завжди будуть відчувати себе на один крок ближче до вас. Головне пам'ятати: щоб це працювало, потрібно знати свої унікальні сильні сторони, мислити креативно, і в той же час пам'ятати про традиційні принципах маркетингу, які як і раніше працюють.
Що таке VR і Відео 360?Що таке VR і Відео 360?
