До редакції HotLine.travel звернулися представники регіональних турагентств, які поскаржилися на неможливість отримати візу в Грецію вчасно через брак слотів для запису в візових центрах. Через це їм доводиться відмовляти своїх туристів їхати в цю країну і пропонувати безвізові напрямки. У ситуації розбирався кореспондент HotLine.travel.
В яких регіонах проблеми?
На момент підготовки цієї публікації подібні складності з грецькими візовими центрами підтвердилися в Тюмені, Волгограді і Пензі.
У цих трьох містах проблеми ідентичні - черга відкривається в середині місяця на місяць вперед і за короткий час закінчується. Після чого оформити візу не представляється можливим, і туристи, які хочуть поїхати у відпустку до Греції, але при цьому не мають шенгену, змушені вибирати інший напрямок. «У нас туристи хотіли вилетіти на острови Греції на травневі свята, але не змогли записатися на візу, і ми відправили їх в безвізову країну», - розповідає керівник турагентства «Біскайтур» Олена Синякова.
Цю інформацію кореспондент HotLine.travel підтвердив особисто, спробувавши записатися на інтерв'ю через сайт VFS. На момент написання статті (23 червня) найближчими датами для відвідування візового центру в Тюмені і Волгограді були 18 липня, а в Пензі - 17 липня. В інших містах запис варіювалася - в Сургуті можна було записатися тільки на 26 липня, в Томську - на 13 липня, в Липецьку - на 4 липня, а в Челябінську - на 26 червня.
Прес-служба VFS Global, коментуючи ситуацію, пояснила, що обмеження в кількості слотів для запису пов'язані з форматом центрів (міні-офіси на базі банків, які мають малу пропускну здатність) в наступних містах: Сургут, Томськ, Пенза, Челябінськ, Тюмень, Липецьк, Волгоград, П'ятигорськ. Ще в 17 містах запис відсутня як така - там документи на візу приймають в порядку живої черги, тому озвучених проблем там немає. При цьому, як наголосила прес-секретар VFS Global Тетяна Жданова, ніяких скарг і претензій по роботі візових центрів Греції в регіонах до них не надходило. За її словами, якщо вільних слотів для запису не залишилося, турист завжди може звернутися в call-центр, і його випадок розглянуть індивідуально.
спекулянти атакують
Однак в Волгограді і Пензі труднощі в отриманні віз не обмежуються тривалим очікуванням черги на подачу документів. Керівник турагентства «Волгоград-тур» Світлана Курьянова розповіла, що, користуючись ситуацією, деякі компанії розгорнули торгівлю місцями в цій черзі за 1-2 тисячі рублів.
Вона припустила, що в цьому замішані співробітники візового центру, які нібито «зливають» інформацію про появу нових слотів записи лояльним фірмам. За її словами, навіть якщо моніторити особистий кабінет по кілька разів на день, самостійно зловити момент їх появи «практично нереально». «Ми іноді навіть не встигаємо пари записати, поки вносимо дані одного із заявників, слоти закінчуються. В результаті подружжю доводиться подавати документи в різні дні », - скаржиться Курьянова, додавши, що деякі туристи йдуть на доплати, хоча більшість вважає за краще вибрати інший напрямок.
Керівник пензенського турагентства «Діскавері» Ольга Фірсова підтвердила, що в Пензі деякі її колеги теж відкрито пропонують заплатити «за місце під сонцем». При цьому, за словами турагентів, туроператори можуть записати туристів з регіонів тільки на подачу документів в Москві, куди не всі згодні їхати. Деякі їздять подавати документи в сусідні міста, наприклад, в Саратов, де електронного запису немає і документи подаються в порядку живої черги, але це, скоріше, виняток, помітила Фірсова. Нарешті, вона повідомила, що візовий центр Греції нібито надає преференції деяким туроператорам, надаючи їм першочергове право записи.
думки експертів
Туроператори скептично ставляться до достовірності такого роду інформації. Так, гендиректор «Музенідіс Тревел» Олександр Цандекіді вважає абсурдними чутки про упереджене підході до туроператорам: «Консульства, як і оператору візових центрів, все одно, хто буде записувати туриста на запис, головне, щоб віза була вчасно оплачена». Він також підкреслив, що ніяких проблем із записом на співбесіду в регіонах у його компанії не було.
«У нас є вильоти з Волгограда в Салоніки і на Крит. Ніколи не було ситуації, щоб туристи не вилетіли через те, що їм не зробили візу вчасно. Зазвичай вільні слоти для запису є якщо не на завтра, то в найближчі два-три дні. Ліміти на запис, звичайно, є, але я вважаю, що вони більш-менш відповідають пропускної здатності центрів і потреби регіонів », - підкреслив Цандекіді.
гендиректор туроператора «Пантеон» Анатолій Гаркушин спростував чутки про те, що туроператор може записати тільки на подачу документів в Москві. «Ті компанії, які акредитовані в консульстві Греції, мають право записувати туристів з регіону, а подавати документи може як сам турист, так і турагентство при наявності нотаріально завіреної довіреності. Що стосується продажу записів, то це, я думаю, вирішується дзвінком до візового центру. Якщо не допоможе, то в центральний, там швидко порядок наведуть », - вважає Гаркушин.
Заступник генерального директора VisaToHome Володимир Ларіонов розповів, що коли кілька років тому аналогічна ситуація склалася з британськими візами, консульство ввело платну послугу подачі візи поза чергою, і спекулянтам стало невигідно торгувати слотами для запису. Відзначимо, що в візових центрах Греції теж є як мінімум три способи подати документи без черги - послуги «Віза на будинок» і «Мобільна біометрія», допомога персонального асистента і VIP-зали в візових центрах, але все недешеві і тільки один з них доступний для регіонів.
Послуги VIP-залів працюють тільки в візових центрах Москви, Єкатеринбурга та Калінінграда і коштують 70 € за заяву або 150 € за сім'ю з трьох осіб. Персональний асистент (40 € з людини), теж гарантує подачу документів без черги, доступний тільки в Москві. У випадку з послугами «Віза на будинок» або «Мобільна біометрія» фахівець візового центру приїде до туриста прямо додому в будь-який зручний час, забере документи, зніме біометричні дані, а потім кур'єр доставить паспорт з візою. Правда, до і так чималу вартість послуг (150 € на одну людину, 270 - на двох плюс 35 € за дитину до 12 років) будуть додані консульський (35 або 70 € - при терміновому оформленні) і сервісний (20 €) збори, транспортні витрати до місця і проживання фахівця візового центру, що вже обговорюється індивідуально.
Представник VFS запевнила кореспондента HotLine.travel, що перепродаж слотів для запису в візові центри Греції практично неможлива, так як у які подають документи немає технічної можливості редагувати заявку і вже тим більше змінювати ім'я та прізвище заявника - можна тільки видалити стару заявку і створити нову. За словами керівництва «Музенідіс Тревел», така можливість є у туроператора, однак вона використовується тільки в екстрених випадках.
Експерти, близькі до VFS Global, додають, що оператор вживає заходів щодо захисту від так званих «чорних візовіков». У візових центрах створено комісію, яка відстежує в системі повторювані email, телефони і прізвища, перевіряє їх і, якщо унікальність заявника не підтверджується, в односторонньому порядку анулює заявку. Крім того, для боротьби зі спекуляціями введено тривалий тимчасове обмеження, протягом якого одному і тому ж користувачеві не можна сформувати нову заявку на подачу документів після видалення старої. Тільки що заважає «чорним візовікам» створити кілька акаунтів в системі VFS і прив'язати їх до різних адрес електронної пошти?
Підведемо підсумки. По всій видимості, проблема все ж існує, хоча поки носить локальний характер. Візовий центр намагається з нею боротися, але цього недостатньо для її усунення. Чого бракує? Пропонуємо вам взяти участь в опитуванні.
В яких регіонах проблеми?В яких регіонах проблеми?
Тільки що заважає «чорним візовікам» створити кілька акаунтів в системі VFS і прив'язати їх до різних адрес електронної пошти?
Чого бракує?
