Як ви знаєте, частина команди Мандруй Дешевше, скориставшись одним з акційних пропозицій Аеросвіту , Провели відпустку в Карлових Варах в Чехії. У цій статті ми хочемо розповісти, як наш відпочинок був зіпсований Аеросвітом.
Найперший рейс з Києва до Карлових Вар, на якому, звичайно ж, були й ми, виконувався на літаках авіакомпанії Дніпроавіа. Це новенький літак бразильської фірми Embraer. У салоні місця зовсім не багато, але досить комфортно. У всьому літаку перебувало всього 17 пасажирів! Уже тоді закралася думка, що якби цей рейс не був найпершим на маршруті, його б, напевно, скасували. Тоді це здалося жартом.
Політ пройшов добре, ніяких нарікань.
Відпочинок і лікування в Карлових Варах проходили теж досить непогано.
В один прекрасний день, повернувшись з процедур, на мобільному телефоні був помічений один пропущений дзвінок з кодом +38056. Маючи досвід спілкування з Приватбанком (який, як і Аеросвіт входить в групу Приват), нам цей код здався знайомим і ми припустили, що цей дзвінок був саме від них. Це сталося десь 26-28 квітня (точно не пам'ятаємо). Прилетіли в Вари ми 21 квітня, а рейс назад був запланований на 2 травня.
На наступний ранок, діставшись до інтернету, і не виявивши в Приват24 ніяких проблем, абсолютно випадково промайнула думка: «А може бути, це дзвонив Аеросвіт?». Інстинктивно зайшовши на сайт Аеросвіту, ми вирішили перевірити наш рейс 2 травня.
Система видала повідомлення, що 2 травня такого рейсу немає. Ще раз, подивившись на що знаходяться у нас квитки і переконавшись, що на них написано 2 травня, ми почали хвилюватися.
Швидкості інтернету не вистачило б на дзвінок по Скайпу, тому довелося скористатися чатом на сайті Аеросвіту.
Там нам було повідомлено, що рейс 2 травня дійсно був скасований і, що наші квитки були перебронювати на 5 травня. На питання, хто буде платити за проживання, харчування та що робити з закінчується візою, не було отримано жодної відповіді.
Розуміючи, що сперечатися і щось вимагати у дівчат в чаті марно, ми самі запропонували варіант вильоту з Праги. Склалося таке враження, що в чаті у Аеросвіту працюють люди, які не знають навіть елементарної географії, інакше, чому не запропонувати людям, які кажуть, що не можуть залишатися в Чехії на 3 дні більше запланованих, виліт з найближчого міста. Тим більше, що у Аеросвіту є власні рейси з Праги. Як завжди при спілкуванні з Аеросвітом, у нас було інформації набагато більше, ніж у співробітників служби підтримки.
Потім почалися тяжби з перебронювання нас на рейси з Праги. Проблема була в тому, що наші квитки були паперові, а не електронні. Для того, щоб виписати нові квитки нам пропонували під'їхати в офіс Аеросвіту в Празі. Видно після довгого 3-х годинного спілкування дівчата забували, що ми взагалі-то перебуваємо в іншому місті. Зійшлися на тому, що в аеропорту теж є представництво. Щоб не випробовувати долю вирішили перебронювати квитки на Чеські Авіалінії, рейс яких був трохи пізніше, ніж у Аеросвіту. Ми були задоволені (наскільки можна було бути задоволеними в такій ситуації). І за собаку потрібно буде платити в кілька разів менше, ніж у Аеросвіту. До речі, доплата за собаку була більше, ніж вартість нашого квитка. Наприклад, за переліт Київ - Нью Йорк авіакомпанією Аерофлот доплата за собаку була 50 $, а за переліт Київ - Карлові Вари Аеросвітом 75 доларів. Відчуйте різницю!
До речі день процедур і спокійного відпочинку після таких бурхливих і болісно борги переговорів, як ви розумієте, пропав 🙁
Нам була вислана посилання на новий квиток і в системі перевірки квитків ми чітко бачили наш новий рейс чехами.
Вранці 30 квітня незрозуміло чому, ми знову вирішили зайти в цю систему і споглядати приємну напис Czech Airlines. На цей раз нас чекав ще один неприємний сюрприз. Під цим написом красувалася інша: Cancelled by airline (скасована авіакомпанією).
Послуги чату знадобилися знову. Перша працівниця чату авторитетно заявила нам, що Чеські Авіалінії скасували рейс до Києва 2 травня. Ми, звичайно ж, не повірили їй і попросили перевірити ще раз. Наступні 3 години пішли на з'ясування того, чому наші квитки знову були скасовані. Довелося навіть викликати в чат старшого на той момент співробітника. Відповіді в чаті приходили з періодичністю раз в 20-30 хвилин. Старший співробітник відповідала не швидше. На одному з етапів, нам було запропоновано купити за 600-700 $ квиток з Праги, а далі розбиратися в Києві. За цей час було витрачено дуже багато нервів і часу, наші квитки кілька разів змінювалися в інтернеті на різні компанії, поки ми чітко в надцятий раз не сказали, яким рейсом ми хотіли летіти. Все було добре, але нам обов'язково потрібно було виписати нові паперові квитки в представництві Аеросвіту в Празі. Нам запропонували самим з ними зв'язуватися, так як в той момент, співробітникам служби підтримки не вдалося до них додзвонитися. Режим роботи представництва в аеропорту теж не змогли повідомити ...
В аеропорту Праги ми були о 6 годині ранку. Реєстрація на рейс до Києва вже почалася, а в віконці з написом Аеросвіт як і раніше нікого не було. Через 20 хвилин там з'явилася жінка і сказала нам, що вона перебувала в аеропорту вже з 6 години, просто ходила десь біля реєстрації. Нам виписали новий квиток і зареєстрували на рейс до Києва. Ми просто були раді летіти додому.
Переліт назад проходив на літаку Аеросвіт з усіма наслідками, що випливають ...
Як то кажуть «NO COMMENTS»
На момент написання даної статті пройшло вже близько тижня, як ми написали претензію в офісі Аеросвіту. У ній, крім оплати наших транспортних витрат, ми зажадали компенсацію за всі принесені нам незручності, пропущені процедури і зіпсований відпочинок. Цю компенсацію ми зажадали навіть не в грошовій формі, а в формі миль Меридіана. Що для авіакомпанії взагалі не є проблемою.
Як ви думаєте, через який проміжок часу нам варто очікувати хоч якоїсь реакції від Аеросвіту? Чи варто взагалі її очікувати?
Будемо тримати вас в курсі.
схоже
Як ви думаєте, через який проміжок часу нам варто очікувати хоч якоїсь реакції від Аеросвіту?На наступний ранок, діставшись до інтернету, і не виявивши в Приват24 ніяких проблем, абсолютно випадково промайнула думка: «А може бути, це дзвонив Аеросвіт?
Як ви думаєте, через який проміжок часу нам варто очікувати хоч якоїсь реакції від Аеросвіту?
Чи варто взагалі її очікувати?
