Раннє бронювання турів - замовити і відмовитися: ціна питання

1. Афіша
2. Курси валют

10.01.2014 9:35 ЦДІ, Псков

В інтернеті та на сайтах туристичних фірм з'явилися настільки улюблені всіма туристами пропозиції раннього бронювання турів в на літо-2014. Чим раніше заброніруешь, тим більше зекономиш, запевняють в турагентствах. Але хіба можна бронювати так рано - а раптом що трапиться? Іноді життєві обставини складаються так, що скористатися купленої за кілька місяців путівкою не вийти. Чи можна буде повернути путівку і відшкодувати витрати? Вивчаємо питання заздалегідь.

Хочу все і відразу

Приготуйтеся до того, що в туристичному агентстві повернути всю суму у вас навряд чи вийде. Справа не в жадібності самих операторів, а в тому, що ваші витрати на придбання путівки пов'язані не тільки з оплатою самого перельоту або переїзду до місця відпочинку, але і, в випадку з виїздом за кордон, з оплатою візи, страховки і певної суми за бронювання номера в готелі.

Для того щоб зрозуміти, з чого складається вся сума, яку ви оплатили туристичній фірмі, потрібно уважно прочитати договір про надання послуг. У ньому сумлінні представники туристичного бізнесу вказують окремим пунктом «в разі відмови від путівки або відмови від послуг, що надаються» - і перерахування вимушених санкцій, наступних за відмовою.

Туристів захищає закон, але якщо дрібним шрифтом внизу підписано особливі умови і ви на них погодилися, то вирішувати всі спірні моменти вже доведеться в судовому порядку.

КОМЕНТАРІ ФАХІВЦІВ

Артем Удовенко:

«Згідно з чинним законодавством, турагент зобов'язаний повернути 100% сплаченої суми, за вирахуванням фактично понесених збитків, при цьому збитки повинні мати документальне підтвердження. Причому в разі неможливості повернення частини суми, яка була знята за бронювання номерів чи білетів, вам повинні надати документи, в яких чітко вказано, що зазначена сума була внесена агентством саме за вашу путівку, тобто там повинні бути вказані дати вашого заїзду і виїзду, а також прізвище.

Але при всьому цьому варто ще під час підписання договору на надання послуг уважно вивчити все, що ви підписуєте. Особливо уважно варто прочитати пункти договору, в яких йдеться про відмову і його терміни. Безумовно, за законом, в силу особливих обставин у вас є право відмовитися від путівки в будь-який термін, але при підписаному договорі з конкретними термінами відмови це право доведеться відстоювати в судовому порядку і вимагати компенсації від фірми.

За «Закону про права споживача» туристична фірма зобов'язана вам повернути гроші. Якщо не хоче повертати, подавайте в суд. Вкажіть свою вимогу, а також неустойку - 1% від вартості послуги за кожен день прострочення задоволення вимог споживача + компенсацію моральної шкоди. А також враховуйте ще, чи був вам видано касовий чек чи ні, і чи укладений договір-путівка.

Ольга, менеджер по відправці туристів:

«З випадками повернення грошей за вже придбані путівки нам доводиться стикатися не надто часто. Найбільш поширеними причинами є відкликання з відпустки на роботу, хвороба родичів, а також смерть близьких людей. Причому, якщо оформив у нас договір турист звертається завчасно, ми намагаємося в найкоротші терміни зробити йому повернення, а також подаємо інформацію про те, що у нас з'явилася «гаряча путівка». Але бувають і дуже «запущені» випадки. Наприклад, дівчина прийшла «скасовувати путівку» на день пізніше, природно, ми нічим їй допомогти не змогли. Вона не зверталася до суду. Більш того, вона сама зізналася, що просто забула, з якого числа у неї путівка починається. Так що своїм клієнтам ми радимо уважно дивитися на дату і обов'язково вказуємо свій мобільний телефон, щоб в разі непередбачених обставин клієнт міг з нами зв'язатися ».

Ірина, менеджер туристичної агенції:

«Ми пропонуємо послугу« страховка від невиїзду ». Вона коштує від трьох до восьми відсотків вартості путівки. Якщо така страховка у вас є, зможете отримати повернення грошей в наступних випадках:

• хвороба або смерть самого туриста або його родичів;
• відмова у візі або затягування термінів з її отриманням;
• виклик до суду, якщо на момент оформлення поліса, про ймовірність такого виклику вам не було відомо;
• надзвичайні ситуації, що призвели до значного збитку і вплинули на матеріальне становище туриста - пожежа, пограбування квартири і багато іншого;
• дострокове повернення застрахованого туриста з поїздки в разі смерті або раптової смерті когось із близьких родичів.

Це спрощує процедуру і навіть дозволяє заощадити і в деяких випадках відмови отримати всю сум внесеної путівки за винятком суми, яку ви віддасте за страховку. Цей спосіб вибирають туристи, яким зручніше, щоб в їх питаннях з поверненням коштів займалася туристична фірма і страхова компанія, а не вони особисто ».

А так чи безповоротності неповоротні витрати?

Часто туристам говорять про те, що неможливо повернути «неповоротні витрати». Подивіться уважно, на що, на думку оператора, були витрачені суми, які він не може вам повернути. Представники туристичних компаній намагаються довести клієнтові, що з суми, що підлягає поверненню, завжди утримується штраф за анулювання договору і суму сплачених витрат. Але пам'ятайте, що ви можете розірвати договір з туристичним агентством в односторонньому порядку, причому вправі розраховувати на те, що вам зобов'язані повернути всі гроші за винятком вже зроблених витрат.

Але не забудьте запросити підтвердження фактично здійснених витрат. Вам повинні на вимогу надати чеки або документацію на проведені платежі візового центру, перевізнику, готелю і по інших послуг, зазначених у договорі. Пам'ятайте, що якщо ви уважно будете вивчати документи, то зможете повернути на цілком законних підставах і неповоротні витрати.

Про відмову про поїздку не повідомляйте по телефону, обов'язково письмово і в двох примірниках. Один примірник залишається у вас, і попросіть на ньому поставити позначку, що аналогічна копія прийнята в агентстві.

КОМЕНТАРІ бувалих

Ольга, клієнт турагентства:

«Мені пощастило, і про те, що я не зможу полетіти відпочивати до Франції в минулому році, мене попередив за місяць мій начальник. Я встигла написати необхідну заяву в туристичну фірму, і мені повернули гроші за путівку, правда з вирахуванням певної суми на бронювання готелю і квитків на літак, але надали документацію, в якій було це чітко прописано. В цілому я втратила близько 1 000 рублів, але зате всю решту суми мені повернули до копійки. Висновки для себе я зробила, що чим раніше відмовляєшся, тим більше шансів гроші в повному обсязі ».

Ірина, 39 років:

«Ми планували на літні канікули звозити дітей на море, вибрали дуже вигідний тур, заздалегідь замовили квитки в Анталію, готель за системою« все включено ». Раділи і чекали липня. Але так вийшло, що мій син зламав ногу в таборі, як раз за місяць до такого бажаного сімейного відпочинку. Природно, варіант їхати без сина не розглядався. Але повернути гроші, витрачені на путівку, бажання було. Ми вирішили питання по-іншому, як то кажуть, «по понятіям». Моя подруга порадила мені знайти сім'ю або компанію друзів, які готові викупити наші місця і путівку. За допомогою групи цієї ж туристичної фірми «Вконтакте» ми знайшли бажаючих, чотирьох студентів, в той же вечір. В агентстві для них зробили знижку, нам повернули повну вартість, і всі залишилися задоволені »

А ви відмовлялися від туристичних путівок? Чого вам це коштувало? Ділимося досвідом в форумі!

Анна Совина

Афіша

• В кіно

• У клубах

• ще

гаманець

• Ціни на бензин

  АЗС 92 95 ДТ НЕРОС 39.50 42.00 42.50 ТНК 40.20 42.60 43.50 BP вулиця Інженерна 40.39 42.79 43.69 Circle K 40.75 43.75 44.95 Несте 40.99 43.99 44.69 Газпромнефть 41.20 44.10 44.30
  Детальніше

• Курси валют

  Банк USD покупка продаж Радянський 62,30 66,00 Сбербанк 63,25 66,37 Бінбанк 62,50 66,40 Россельхозбанк 62,00 66,50 Славія 62,00 66,00
  Детальніше

• Акції