Навесні 2017 роки я зі своєю дружиною, двома нашими дітьми (2 і 5 років) і братом зібралися на відпочинок до Туреччини. Планували вилетіти о 6 ранку з Києва до Анталії на літаку української авіакомпанії «Роза Вітрів». Але виліт затримався ...
Як це було
Нам усім довелося встати дуже рано, щоб приїхати в аеропорт за 2 години до вильоту - тобто в 4 ранку. Поїхали в аеропорт на таксі, яке коштувало близько 300 грн.
Уже в аеропорту, незадовго до посадки, нам повідомили, що рейс затримується на годину. Потім кожну годину виходив співробітник авіакомпанії «Роза Вітрів» і повідомляв, що виліт затримується ще на годину. Очікування нашого рейсу тривало близько 12 годин! Коли ми нарешті прилетіли в, заздалегідь заброньований і оплачений готель, на годиннику було майже 20:00, а повинні були приїхати і заселитися о 8:00. Тобто день сплаченого відпочинку пропав і гроші втрачені!
Ситуацію і напруга посилило те, що з нами були маленькі діти (2 та 5 років), які не спали ніч через раннього підйому і з якими ми повинні були з 4 ранку протягом 12 годині бути в аеропорту. Виїхати з аеропорту ми не могли, тому що нам не повідомляли про те, що виліт переноситься на 16:00, а кожен раз годували обіцянками, що виліт буде через годину.
За все ці 12 години представники «Рози Вітрів» запропонували нам лише по одному бутерброду і маленькій пляшечці води на людину. Нам довелося самим купувати їжу і воду. Ціни в аеропорту, природно, в кілька разів дорожче звичайних. Але найскладніше було погодувати дітей, так як у них спеціальне дитяче харчування, якого не було в Борисполі, а ми не розраховували на такий форс-мажор. Довелося давати маленьким дітям те ж саме, що їли ми самі і те, що було в продажу в кафе аеропорту.
Атмосфера в аеропорту була напружена до межі. Люди, які летіли з нами лаялися з персоналом авіакомпанії та аеропорту, лаялися між собою. Потім хтось із пасажирів нашого рейсу перекрив прохід для посадки людей на інший рейс і співробітники аеропорту викликали поліцію. Почалася лайка з поліцейськими ... Це все довелося спостерігати нашим дітям. Насправді 12 годин на такій обстановці з маленькими дітьми - це жахливо.
Хто відповість?
Ми літаємо щодо часто - 1-2 рази на рік, і такого у нас ще не було. Природно, що після всього цього ми були розлючені і я почав шукати інформацію, як вимагати від авіалінії відшкодування наших витрат і моральної компенсації. Більше навіть хотілося просто покарати авіакомпанію за така безвідповідальна поведінка і наплювацьке ставлення до своїх клієнтів.
На мій подив, в інтернеті не знайшлося виразної інформації про те, що потрібно робити в таких випадках. Люди пишуть, що потрібно писати скаргу турагенту, туроператору, авіалінії, щось там вимагати, йти до суду і т.д. Ми звернулися до нашого турагенту, у якого купували тур, але вона не змогла нам допомогти. Загалом, мені стало зрозуміло, що покарати авіакомпанію не вийде, і я залишив цю ідею.
Юридична підтримка
В кінці літа я на Фейсбуці випадково побачив пост про компанію AirAdvisor , Яка спеціалізується на стягнення компенсації з авіалінії за затримку або скасування рейсу.
Я зайшов на сторінку компанії в Фейсбук , Потім на їх сайт, все виглядало професійно. Додатково я зв'язався з компанією і розпитав, що і як.
Мені сказали, що термін для вимог ще не пройшов (він становить 3 роки з дати рейсу) і платити нічого не потрібно, так як компанія отримує свій гонорар тільки в разі успіху, і сама відніме свою комісію з виплаченої авіакомпанією суми. Відповідно, ризиків і витрат немає. Вказана була їх комісія 25%. Я подумав, чому б не спробувати, враховуючи що розмір можливої компенсації покривав значну частину вартості всього нашого відпочинку. І я вирішив подати скаргу через їх сайт.
Сама процедура подачі заявки дуже проста - потрібно вписати дані рейсу і свої контактні дані. Вся процедура зайняла всього пару хвилин. Сайт відразу повідомляє розмір можливої компенсації. Все легко і зрозуміло. Ніяких складнощів при подачі документів не виникло.
Після подачі я отримав лист на електронну пошту, що моя скарга прийнята в роботу. У той же день або на наступний день мене повідомили, що скарга вже відправлена в компанію «Роза Вітрів».
Чесно кажучи, на результат особливо не розраховував, бо, по-перше, думав, що в Україні такі речі просто не працюють на практиці, і друге - розмір компенсації склав на всіх $ 2, 5 тис. Зрозуміло було, що авіалінія не захоче їх виплачувати.
Авіакомпанія відшкодувала збиток
Скаргу ми подали в кінці серпня, а на початку жовтня мені зателефонували з компанії AirAdvisor і сказали що «Роза Вітрів» виплатила компенсацію і попросили мене повідомити реквізити, щоб перерахувати гроші.
Я знову не повірив, і подумав, що це чергові шахраї. Приблизно таким чином мене вже один раз намагалися обдурити. Я подзвонив в свій банк і запитав, чи безпечно повідомляти таку інформацію. У банку підтвердили, що небезпеки немає. Через пару днів я отримав гроші на рахунок.
Насправді це дуже показовий приклад. По-перше, це говорить про те, що потрібно знати свої права і домагатися їх поваги! По-друге, приємно усвідомлювати, що і в нашій країні є справедливість і проста людина може захистити свої права перед великою компаній. Ну і по-третє, це хороший приклад того, що кожен повинен займатися своєю справою. Упевнений, якби ми самі намагалися писати якісь скарги, ми б витратили купу нервів і не отримали б жодного результату. А так, витративши 5 хвилин, майже «відбили» собі путівку, а, головне, відшкодували моральну шкоду, який ми зазнали напередодні відпустки.
Хто відповість?