Гаряча лінія авіакомпанії Якутія

1. Телефон гарячої лінії авіакомпанії Якутія
2. Що можна з'ясувати по телефону?
3. В якому випадку підтримка не зможе допомогти?
4. Додаткові телефони підтримки
5. Підтримка на сайті авіакомпанії Якутія
6. Консультація в соціальних мережах
7. Звернення по електронній пошті
8. Компетентність операторів і час відповіді

У пасажирів авіакомпанії Якутія, як і у пасажирів інших авіаперевізників, можуть з'являтися безліч питань, пов'язаних з наданими компанією послугами. І для всіх сторін, як для компанії, так і для клієнтів, важливо оперативне вирішення цих питань. Для вирішення цього завдання авіаперевізник надає своїм пасажирам можливість отримання всієї необхідної інформації по номерами гарячої лінії.

Телефон гарячої лінії авіакомпанії Якутія

Авіакомпанія надає два основних номера для отримання оперативної інформації з основної частини питань, які можуть виникнути у пасажирів. Так, якщо ви перебуваєте на території Росії, ви завжди можете зателефонувати за безкоштовним телефоном гарячої лінії 8 (800) 700-21-90. А з-за кордону допомогу операторів контактного центру доступна за номером +7 (4112) 491-299. Звернення з цього телефону будуть оплачуватися відповідно до тарифних розцінками вашого оператора. Додзвонитися до консультантів компанії за вказаними номерами можна в будь-який час. Консультування з цими телефонами виконується цілодобово і без вихідних.

Що можна з'ясувати по телефону?

Зазначені номери гарячої лінії призначені для надання інформації про основні послуги авіаперевізника. Тут вам нададуть інформацію про квитки, рейсах, тарифи, наявності місць, про правила перевезень пасажирів і багажу. Нададуть довідкову інформацію, а також допоможуть розібратися з питаннями, пов'язаними з онлайн-реєстрацією.

В якому випадку підтримка не зможе допомогти?

Служба клієнтської підтримки не всесильна. Питання, які стосуються авіапослуг, можуть охоплювати цілий ряд напрямків. Вищевказані номера гарячої лінії авіакомпанії призначені в першу чергу для інформування пасажирів. Тому тут вам не зможуть допомогти в таких питаннях, як:

• Замовлення, оформлені на сайті авіаперевізника;
• Питання, які стосуються програму заохочення пасажирів «Free Flight»;
• Пошук загубленого багажу;
• Перевезення носілочних хворих;
• Обслуговування осіб з обмеженими можливостями;
• Питання укладення корпоративних договорів;
• Чартерні перевезення;
• Отримання довідок;
• Звернення з претензіями.

Але не варто думати що дані питання залишаться без уваги компанії. Або дозвіл даних проблем зажадає обов'язково особистого звернення до авіаперевізника. Авіакомпанія Якутія для вирішення даних питань надає додаткові лінії зв'язку з операторами.

Додаткові телефони підтримки

Додаткові номери передбачені з метою розвантаження операторів основний гарячої лінії. Причому такий маневр дозволяє отримувати опер більш оперативну підтримку пасажирів у вирішенні їхніх питань. Так, в залежності від категорії звернення рекомендується телефонувати за наступними номерами:

• Пропав багаж або потрібна консультація з приводу перевезення носілочних хворих або обслуговування осіб з обмеженими фізичними можливостями - +7 (4112) 44-32-21;
• З питань укладення корпоративних договорів з організаціями та питань, пов'язаних з чартерними перевезеннями - +7 (4112) 44-33-02;
• З питань видачі довідок - +7 (4112) 49-53-90;
• З претензіями - +7 (4112) 44-34-23.

Перераховані номера працюють не в цілодобовому режимі. Додзвонитися до оператора вдасться тільки в будні дні в робочий час. Причому варто враховувати, що якщо в період з понеділка по четвер оператори на зв'язку з 9:00 до 17:00, то в п'ятницю дані лінії працюють за скороченим дня до 16:45.

Підтримка на сайті авіакомпанії Якутія

Крім зв'язку з фахівцями служби підтримки по телефону, допомога у вирішенні своїх питань можна отримати і на сайті авіакомпанії. Прийом звернень приймається через розділ зворотного зв'язку. Тут потрібно вказати прізвище, ім'я та по батькові, адреса електронної пошти, тему звернення і сам питання. Відповідь на відправлене звернення надійде на адресу електронної пошти.

Консультація в соціальних мережах

Авіаперевізник активно просуває свої послуги і інформує пасажирів про останні зміни за допомогою груп в соціальних мережах. Крім отримання загальної інформації, тут також можна і звернутися за консультацією фахівців. Знайти компанію можна в таких соціальних мережах, як:

• Facebook;
• Вконтакте.

Звернення по електронній пошті

Як і у випадку з номерами гарячої лінії, компанія надає можливість подачі звернень за кількома адресами електронної пошти. Вибір конкретної адреси буде залежати від специфіки звернення. Так, в залежності від категорії питання в нагоді можуть такі електронні адреси:

• Довідкова інформація про квитки, тарифах наявності місць, правила перевезення - [email protected] ;
• Питання, пов'язані із замовленнями, оформленими через сайт - [email protected] ;
• Програма заохочення пасажирів - [email protected] ;
• Онлайн-реєстрація - [email protected] ;
• Розшуку багажу, перевезення носілочних хворих і обслуговування осіб з обмеженими можливостями - [email protected] ;
• Висновок корпоративних договорів - [email protected] ;
• Чартерні перевезення - [email protected] ;
• Видача довідок - [email protected] .

Компетентність операторів і час відповіді

На номери гарячої лінії надходить багато звернень від пасажирів. У зв'язку з цим додзвонитися до оператора не завжди просто. За відгуками клієнтів, іноді зв'язатися з оператором не вдається протягом декількох годин. Але в тому випадку, якщо вам все-таки пощастило, і оператор прийняв ваш дзвінок, то можете не сумніватися, що вам буде надана висококваліфікована консультація в рішенні вашого питання.