10 квітня 2014 року в рамках четвертої спеціалізованої виставки для автосервісу «СТО експо» відбулася конференція Громадської організації незалежних підприємств автосервісу «НАПА» на тему «Перспективи розвитку і підвищення конкурентоспроможності незалежних автосервісів».
Цього року у виставці взяли участь найстійкіші компанії, а перша конференція «НАПА» зібрала велику кількість представників незалежних СТО. Чотиригодинний програма конференції не змогла повністю охопити інтереси автосервісів - учасники та доповідачі бурхливо обговорювали ситуацію на ринку українського автосервісу навіть після закінчення заходу. У нинішній економічній ситуації актуальність таких дискусій надзвичайно підвищилася, а підтримку у вирішенні багатьох питань погодилися надати одні з провідних світових виробників автокомпонентів.
компанії Bosch , ZF Services , KYB , Philips підтримали Об'єднання і висловили готовність допомогти незалежним СТО. До списку партнерів також приєдналося ТОВ «Порше Україна» . традиційно ресурси Info-Parts надали інформаційну та організаційну підтримку для громадського об'єднання незалежних автосервісів.
Президент Об'єднання «НАПА», Віталій Грищенко, провів офіційне відкриття конференції, озвучив програму заходу, і передав слово доповідачам.
Почесний президент Об'єднання, к.т.н., Олег Давидович Марков, навів приклад реальної взаємодії клієнта і сервісу з урахуванням питання обслуговування автомобіля. Увага учасників була акцентована на необхідності проведення змін в підході до клієнта, його проблемам і споживчої лояльності.
Як приклад загальної проблеми був озвучений той факт, що останнім часом в Києві спостерігається тенденція розширення автопарку, а кількість автосервісів, навпаки - зменшується. Все більше СТО все частіше стикаються з труднощами і не утримуються «на плаву». Тому Олег Давидович на зразкових прикладах роботи деяких станцій продемонстрував важливість утримання клієнтури для сучасних автосервісних підприємств. Почесний президент Об'єднання, маючи багаторічний досвід успішної діяльності, запропонував власникам СТО свою допомогу в організації менеджменту. Маючи в своєму розпорядженні достовірні дані про вітчизняний ринок автомобілів і автосервісних підприємствах, Марков О.Д. погодився безоплатно надати їх представникам незалежних СТО. У свою чергу небайдужі компанії заявили про свою готовність і інтересах підтримки членів Об'єднання.
Представник підрозділу ZF Services, Андрій Святний, провів цікаву оглядову презентацію «На шляху до українського сервісу».
В ході лекції чітко простежувалася тенденція розвитку українського ринку запасних частин на тлі європейського досвіду. Учасники конференції змогли зрозуміти всю важливість ролі виробників запчастин в розвитку не тільки всього автосервісного ринку, але і в функціонуванні окремих підприємств. Короткий огляд діяльності ZF Services був підкріплений аргументами на користь потреб українських станцій сервісного обслуговування в доступі до інформації про ремонт, продаж запасних частин і порівнянних з дилерськими центрами стандартах обслуговування.
ZF Services і Bosch розкрили суть сервісних концептів як інструменту для підтримки станції технічного обслуговування і запросили незалежні СТО в Об'єднання.
Важливість для обох сторін ефективної взаємодії між виробником і СТО обгрунтував В'ячеслав Ломейко, представник компанії KYB Europe GmbH. Він підкреслив роль громадської організації НАПА в розвитку українського автосервісу, лобіюванні інтересів кожного з її учасників, і наголосив на готовності компанії KYB Europe GmbH всіляко сприяти діяльності Об'єднання.
Костянтин Кляхін, представник компанії Bosch, наочно продемонстрував важливість розвитку партнерських відносин і єдності цілей. Особливий акцент був зроблений на потреби навчання як механіків СТО, так і їх керівників і власників. Костянтин в своїй доповіді обгрунтував необхідність планування діяльності кожного автосервісного підприємства, особливо в поточній загальної економічної ситуації. Працюючи на результат, необхідно приділяти увагу аналізу самої діяльності і, особливо, взаєминам з іншими учасниками ринку. Адже всі люди люблять хороший сервіс, не залежно від того, де вони проживають. Тільки ці принципи в силі перетворити формат українського сервісу на європейську модель.
Експерт зовнішньої служби відділу запасних частин «Порше Україна», Вадим Погибко, представив стратегію компанії в розвитку співпраці з незалежними автосервісами. У багатьох присутніх знайомство з NORA Service викликало масу питань, а продемонстрований відеоролик про принцип роботи сервісу в Європі ще більше підвищив інтерес. Стратегія співробітництва авторизованих дилерів VW і Audi з незалежними майстернями передбачає отримання спеціальної знижки і гарантій на оригінальні запасні частини і агрегати VW / Audi, повну технічну підтримку, навчання, тренінги та інші професійні послуги.
Питання законодавства для українських станцій технічного обслуговування автомобілів був повністю розкритий Валентином Мержиєвський, представником державного підприємства «ГОСАВТОТРАНСНІІПРОЕКТ». Ведучий виконавець з питання трансформації міжнародно-правових норм в законодавство України щодо автомобільного транспорту дав учасникам конференції розуміння того, що вони в силі відстояти свої інтереси на законодавчому рівні, вступивши в Об'єднання «НАПА».
Які заходи вжити, щоб захистити ринкову частку, утримати персонал, клієнтів і, можливо, навіть використовувати ситуацію для розширення бізнесу? Відповіді на ці та інші питання змогли почути учасники конференції. На заході у вільній формі обговорювалися актуальні на сьогодні проблеми в роботі автосервісних підприємств України, зміни в сфері законодавства щодо транспорту, проблеми впровадження європейського досвіду та інші загальні теми. О.Д. Марков, автор відомих книг з управління і розвитку автосервісу, консультував керівників СТО. Компанії-партнери Об'єднання запропонували свої готові рішення для розвитку бізнесу СТО, спеціальні умови забезпечення автосервісів запчастинами, обладнанням, інформаційної та партнерською підтримкою. Всі учасники змогли задати будь-які питання, що цікавлять їх питання і отримати вичерпні відповіді, обговорити наболілі проблеми, а також запропонувати теми для наступного засідання.
Фотографії з конференції і виставки доступні в галереї .
Слідкуйте за останніми новинами Громадського об'єднання незалежних автосервісів на сайті napa.org.ua
Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту і натисніть Ctrl + Enter.
Які заходи вжити, щоб захистити ринкову частку, утримати персонал, клієнтів і, можливо, навіть використовувати ситуацію для розширення бізнесу?