Клієнти «Наталі Турс»: «Нас ігнорують»

Як розповіли Business FM постраждалі туристи, вони не вірять, що можуть отримати компенсації. Одна з них частково оплатила путівку на Мальдіви і тепер не може повернути 150 тисяч рублів

Фото: Станіслав Красильников / ТАСС

Оновлене о 13:28

Клієнти компанії «Наталі Турс» заявили, що їх ігнорують. Мандрівники туроператора, опитані Business FM, не вірять, що можуть отримати компенсацію від компанії. Вони звертаються в «Турпомощь», в Ростуризм, в адміністрацію президента і навіть в Слідчий комітет, але поки без відповіді.

Клієнтка «Наталі Турс» Марія оплатила поїздку на Мальдіви частково, а через пару днів її путівку анулювали. За її словами, туроператор поводиться некоректно.

- Ми вже оплатили частину путівки, слава богу, не повністю. Конкретно - заплатили 150 тисяч рублів. Тобто це сталося буквально тиждень тому. Наш тур був на регулярних рейсах, і, як нам спочатку сказали співробітники «Наталі Турс», вони вже купили для нас квитки на «Аерофлот», і в повному обсязі вже суму не повернуть. Але бронь за квитками вони нам надати не змогли. Так як вони зараз повністю ігнорують нас і інших туристів теж, ми дзвонили в «Аерофлот» безпосередньо, де нам сказали, що броні на квитки були, але самі квитки викуплені були. Бронь злетіла, наші квитки в підсумку не куплені. По суті, це шахрайство ще до того ж. Нас обманули - нібито вони купили, тому повне повернення грошей зробити нам не зможуть.

- При цьому вони сказали, що ви скористатися щось квитками цими можете, раз вони стверджують, що вони їх купили?

- Нібито так, якщо вони їх дійсно оплатили, а кому-то вони дійсно оплатили, вони можуть скористатися цими квитками. Ці квитки неповоротні. Люди, у яких виліт через кілька днів, вже фізично організувати не можуть собі якийсь готель, трансфер, їм вже просто діватися нікуди, у них все згоріло, і вони залишилися взагалі без нічого. У нашому випадку з боку «Наталі Турс» йде повний ігнор, відповідей ніяких немає. Броні вони не пропонують і не можуть надати, так як квитки у них дійсно не куплені, і ні про які суми, ні про які повернень мова не йде поки.

За словами Марії, постраждалі туристи підписали петицію і за допомогою юристів написали колективне звернення до суду. У цьому зверненні більше сотні підписів, у тому числі і тих, хто повторно оплатив номера, за які не віддав гроші туроператор.

Постраждала Тетяна повинна була вилетіти 1 вересня в Барселону. Авіаквитки є, а готель не оплачене.

- 19 червень ми забронювали тур через турагента, оператором була «Наталі Турс». 20 червня прийшов лист на пошту турагента про термінову передоплаті в розмірі 50%. Ми внесли 50%, а 27 червня - решту суми, щоб візи оформити. 4 липня ми дізналися, що путівка анульована. Авіаквитки куплені, ми уточнювали вчора інформацію у «Уральських авіаліній». Сказали, що вони дійсно куплені, вони збережені. Це регулярний рейс і скасувати його неможливо, а готель у нас не сплачено. Ми заповнили заяву на повернення наземного обслуговування, тобто проживання в готелі і трансфери через нашого турагента. Ну і тиша.

- А ви куди повинні летіти?

- Ми повинні були летіти в Барселону 1 вересня.

- Візи вони вам зробили?

- Ні, не зробили. Ні грошей, ні віз - нічого.

- Що ви маєте намір робити далі?

- Я розіслала офіційні звернення до Слідчого комітету, в Управління по боротьбі з економічними злочинами міста Москви, в Генеральну прокуратуру, в адміністрацію президента, щоб був рух, щоб проводились перевірки щодо керівництва «Наталі Турс». Після закінчення десяти днів будемо звертатися до суду. Шкода своїх витрачених грошей. У будь-якому випадку, летіти доведеться, раз квитки є, але, знову ж таки, вийде, що ми свої власні кошти зараз кинемо на те, щоб оплатити готель. А коли ми отримаємо назад свої гроші, це вже мені здається просто неможливим. Якщо зараз туроператор буде банкрутувати, то взагалі можна просто забути про ці гроші.

Схожа ситуація у Михайла. Він не готовий скасовувати свою весільну подорож, яке давно планував:

"Весільна подорож. Сплатили путівки, чекали вже, коли можемо отримати документи. З новин потім ми дізнаємося, що всі путівки анульовані. Я з самого ранку поїхав в «Наталі Турс» дізнаватися, що нам далі робити. Співробітники мені сказали: по-перше, вони самі нічого не знають, для них це було як сніг на голову. Що далі робити? Потрібно зібрати всі документи, договір, платіжні доручення, чеки та написати заяву на повернення вартості. Вартість або повністю всю повертаємо, або частково тільки готель, тому що авіаквитки у нас діють, і ми, в принципі, на них можемо без проблем полетіти туди. Єдине, у нас немає наземних послуг, тобто проживання в готелі. Нам запропонували варіант, щоб ми знову оплатили готель, і тільки тоді ми зможемо поїхати відпочити. Але це ще 50% від вартості, тієї, яку ми внесли. А щодо повернення, чи буде він здійснений чи ні, не зрозуміло. Швидше за все, не буде ».

У Російському союзі туріндустрії заявили, що «Наталі Турс» повинна туристам 15 млн доларів, але фінансової гарантії на всіх не вистачить.

Додати BFM.ru в ваші джерела новин?