Турфірми

(турагентства) займаються продажем готових турів ( «Турпродукту»), тому їх основним завданням є пошук доступних пропозицій у туроператорів за запитом клієнта. Менеджери з туризму також займаються консультуванням з питань кращих напрямків для відпочинку і допомагають зібрати необхідний пакет документів.
Однак при зверненні в турагентство потрібно завжди тримати в пам'яті, що в першу чергу клієнту надається платна послуга з підбору туру і напрямки, тому подвійна перевірка умов проживання , особливостей перёлета і трансферу за менеджером ніколи не буде зайвою.
Чому тури у турфірм такі дешеві? Пакетний тур формується туроператором задовго до безпосередньої поїздки туристів: номери в готелях бронюються за рік або навіть раніше, а на самих популярних напрямках заздалегідь орендуються авіарейси ( «чартери»). Це дозволяє фірмам заощадити близько 50% від тієї вартості, яка пізніше буде доступна пересічним туристам. Турагенції ж отримують вигоду від продажу пакетних турів за рахунок комісій, які їм надає туроператор в разі успішного продажу, тому агенти завжди зацікавлені в продажу дорожчих пропозицій. Комісія складає від 6 до 15%, а її розмір залежить від базової ставки і партнерських домовленостей. Всупереч помилкам, турагентства не продають тури дорожче, ніж в операторів.
Крім того, агенти можуть «створити тур» самостійно: знайти авіаквиток , Домовитися про трансфер і підібрати готель у туроператора. Однак це не буде туром в повному розумінні цього слова, оскільки всі складові елементи викуповуються під замовлення, а не заздалегідь. Єдина відмінність від самостійного бронювання полягає в тому, що агенти добре орієнтуються в онлайн-системах туроператорів і можуть викупити у них, наприклад, тільки готель. До того ж системи онлайн-пошуку на сайтах операторів рідко відрізняються дружнім і сучасним інтерфейсом і для роботи в них потрібно володіти досвідом.
Туроператори список турфірм

Види бронювання турів

- Вибір готелю Вибір дат Вартість Час покупки Звичайний тур Так Так звичайна Будь-яке Раннє бронювання Так Так Нижче середньої Мін. 6 міс. Гаряча путівка Так Ні Мінімальна Макс. 4 дня «Фортуна» Ні Так Нижче середньої Будь-яке Раннє бронювання

Опція раннього бронювання дозволяє купити тур задовго до поїздки за значно вигіднішою ціною. Фактично, це та вартість, яка дозволяє оператору отримати хоча б невеликий прибуток від продажу. Зрідка надається послуга гарантії низьку ціну, яка має на увазі повернення частини коштів туристу в тому випадку, якщо вартість туру стане ще нижче.

Гарячі тури Низька ціна в цьому випадку обумовлена ​​тим, що оператори намагаються відбити хоча б частину від початкової ціни туру. Тому такі тури з'являються не раніше ніж за 3-4 дні до вильоту, хоча деякі фірми використовують словосполучення «гарячий тур» в маркетингових цілях, щоб залучити клієнтів.
Пошук гарячих турів Система «фортуна»

За цією системою можна з хорошою знижкою купити тур на певну категорію готелів (наприклад, чотири зірки в Кемері) без можливості вибору конкретного місця розміщення. Таким чином, ви вже знаєте на в якому курорті пройде відпустку, але конкретний готель надається пізніше.

Оформлення віз турфірмами

Турфірми допомагають в оформленні віз, але без покупки туру цю послугу не надають. Вони подають документи туристів на візи або самостійно, або через туроператора, у якого бронюється тур, причому процес оформлення зазвичай проходить швидше:

• туроператори мають акредитацію при консульствах найбільш затребуваних туристами країн - це дозволяє заносити документи в обхід загальної черги;
• консульства охочіше дають візи тим, хто оформляється через агентство, адже вони зацікавлені в збільшенні туристичного потоку - особливо це стосується самих «пляжних» країн - Іспанії і Греції ;
• через турагентство легше отримати першу шенгенську візу в «чистий» паспорт.

Плюси і мінуси турфірм

немає обмежень по пошуку туру;
економія часу на пошук турів та оформлення документів;
можливість скласти індивідуальний тур;
можливість отримати якісну консультацію;
необхідність довіряти агенту в питаннях вартості і вибору місця відпочинку;
необхідність приїжджати в офіс;
за деякими напрямком тур може бути дорожче ніж самостійна поїздка
обмежена кількість місць в готелях, заброньованих операторами, особливо в пікові сезони
необхідність підлаштовуватися під графік роботи менеджерів і турфірм Одночасно мінусом і плюсом турагентства є людський фактор. З одного боку, досвідчений агент допоможе знайти дійсно цікава пропозиція під конкретний бюджет, але з іншого - він в тій же мірі зацікавлений в вигідному продажу, в якій туристу потрібна вигідна путівка.

Туроператор, турагентство або агрегатор

- Турагенство Туроператор Агрегатор турів Порівняння цін Проводить агент - Проводить покупець Консультації Так Залежить від оператора Залежить від агрегатора Купівля на сайті Ні Часто Часто Складні тури Складає агент Під запит - Оформлення візи Доступно за доп. плату Доступно за доп. плату Іноді є знайти тур Туроператори агрегатори турів

Як вибрати турфірму?

На це питання немає і не може бути однозначної відповіді, тому нижче ми описали основні моменти, на які краще звернути увагу при зверненні в турагентство.

Людський фактор

Хороший менеджер ніколи не буде розхвалювати перший-ліпший готель або курорт і постарається надати туристу найповнішу інформацію про об'єкт розміщення, пляжах, країні, території готелю, тривалості трансферу і цікавих місцях поруч, враховуючи всі недоліки. Зверніть увагу на тонкощі і деталі, про які говорить менеджер - якщо їх майже немає, то агент напевно сам не дуже добре розбирається в напрямку.
Якщо ви плануєте бюджетний відпустку, то турагенту не варто відразу повідомляти про свої фінансові обмеження. Попросіть його знайти тризірковий готель з напівпансіоном. Зв'язуватися ж з байдужим менеджером в будь-якому випадку не варто, хоча б тому що сьогодні з тим же успіхом можна знайти тур онлайн .
Потрібно враховувати, що далеко не всі турагенти люди з великим досвідом самостійних подорожей, але вони прекрасні фахівці з продажу та роботою з людьми. Після того, як агент почав підбирати тур, не зайвим буде поцікавитися, чи бував сам менеджер в тій країні, куди ви запланували поїздку.
Звертаючись в агентство переконайтеся, що менеджер готовий розглянути широкий спектр варіантів від самих різних операторів . Для цього має сенс один раз змінити пріоритети пошуку. А ось мучити агента постійною зміною запитів теж не варто, інакше вам почнуть пропонувати пропозиції без особливого підбору, щоб скоріше позбутися від нав'язливого клієнта.

Велика компанія або невелика фірма?

Майже всі розгалужені туроператори мають у своєму розпорядженні власну мережу агентств (або агентств, що працюють по франшизі), які займаються підбором турів. При зверненні в велику компанію слід враховувати кілька моментів:

• великим компаніям втрата клієнта завдає меншої шкоди;
• якщо агентство афілійована з великим оператором, то в пріоритеті будуть його саме тури;
• туристичний бізнес дуже чутливий до коливань через економічної кон'юнктури, тому ніяких гарантій при зверненні в «відому» компанії немає

Деякі турагентства мають можливості прямого бронювання готелів або замовлення чартерних рейсів, хоча вони, як правило, більш скромні і обмежуються парою-трійкою напрямків.
Основну клієнтську базу невеликих фірм складають постійні клієнти і їхні знайомі, які отримали хорошу рекомендацію про конкретний менеджері. Якщо мандрівник все ж вирішив звернутися до турфірми, найкраще зробити невеликий бліц-опитування своїх друзів і родичів про їхній досвід покупки турів. Буває, що в компаніях середньої руки можна можна знайти не тільки горезвісний індивідуальний підхід, але і фахівців з великими знаннями про особливості відпочинку в різних країнах. До того ж менеджери в невеликих компаніях зазвичай більш універсальні і добре орієнтуються в океані пропозицій туроператорів.
Недоліком невеликих турфірм, як не дивно, можна теж вважати співробітників. Щоб потрапити в Coral Travel або Tez Tour менеджеру зазвичай потрібен досвід, а маленькі компанії набирають фахівців без досвіду і готові вкладатися в їх навчання. А ось історії з завищенням цін і перекупниками залишилися в минулому завдяки онлайн-агрегаторами турів і жорсткої конкуренції на турринку.

Знижки та спеціальні пропозиції

Турфірми можуть надати знижки клієнтам тільки за рахунок комісії - відмовляючись від свого заробітку. З цієї причини знижка більше 10% повинна викликати побоювання відповідального туриста. Щоб отримати знижку має сенс підтримувати хороші відносини зі своїм агентом, тому що він знає різні можливості пошуку турів.
Туристичні агентства, як і туроператори, часто намагаються включити в вартість додаткові послуги: оформлення візи, медичної страховки або індивідуального трансферу.

Які питання задати турфірмі перед оплатою туру?

• Хто буде моїм туроператором ?
• Скільки повних ночей включає тур?
• З якого аеропорту я вилітаю? Скільки буде пересадок? Скільки часу на пересадку і яке точний час вильоту?
• Я лечу чартерним рейсом або регулярним?
• Яка максимально допустима норма багажу?
• Що буде, якщо мій рейс буде відмінено або сильно затриманий?
• Чи включена туристична страховка і що саме вона покриває?
• Хто допоможе мені оформити візу ? Скільки це коштує?
• Хто зустріне мене в аеропорту прибуття? Як я його знайду?
• З котрої години можна заселяться в готель? О котрій годині я повинен покинути номер?
• До кого звернутися, якщо виникнуть проблеми під час відпочинку?
• Стягується комісія при оплаті туру банківською картою?

Перш ніж купувати тур у турфірми має сенс ще раз перевірити аналогічні пропозиції у онлайн-агрегаторів турів або навіть розглянути можливість самостійного бронювання готелю і перельоту . Докладні інструкції з пошуку турів можна знайти в окремій статті.
знайти тур

Документи в турфірмі: на що звернути увагу

Як пам'ятки далі складено список основних документів, на які слід звернути увагу при покупці туру в агентстві.

Формальна реєстрація турфірми

Агентство не працює з оператором без партнерських договорів. Уточнити укладений договір про співпрацю між агентством і оператором можна на сайті Асоціації «Турпомощь» по пошуковому запиту: в базі турагентств і базі туроператорів . Якщо договору немає, то швидше за все турист має справу з недобросовісним перекупником або зовсім з шахраями.
знайти турагентство

Договір з клієнтом

Турфірма обов'язково повинна укласти з клієнтом договір про надання послуг. До укладення договору ніякої оплати виробляти не можна. Після оплати туру необхідно зберегти у себе платіжні документи: чек і касовий ордер.

авіаквиток

Протягом двох-трьох днів фірма повинна надати туристу маршрутну квитанцію, яка долдна містити:

• номер електронного квитка, де перші три цифри це код авіакомпанії (наприклад, 555 - це Аерофлот),
• шестизначний код бронювання авіакомпанії (PNR, Booking Reference), який може містити латинські букви, його актуальність можна перевірити на сайті авіакомпанії або в базах даних viewtrip.travelport.com , myairlines.ru і virtuallythere.com .
• ім'я та прізвище туриста, написану великими латинськими літерами,
• номер закордонного паспорта туриста,
• дату, час вильоту, номер рейсу і пункти призначення.

ваучери

Також вам слід надати ваучер на проживання в готелі та трансфер з аеропорту в готель і назад.
Забронювати готель

Страховий поліс

Практично завжди в пакетний тур входить також медична страховка на дати поїздки. Єдине на що варто звернути увагу туристу - наявність або відсутність в ній франшизи. Якщо франшиза є (зазвичай близько 30-50 USD), то в разі звернення до лікаря вам доведеться самому оплатити всі послуги входять в розмір франшизи.
знайти страховку

Проблеми з туристичними компаніями

На жаль, однією з найпоширеніших проблем сьогодні стає раптове закриття агентства або оператора через банкрутство: ринок звужується в результаті зниження доходів населення, а багато туристичних компаній закредитовані і мають жорсткі зобов'язання перед банками.
Трапляється і так, що клієнт вже віддав гроші, отримав на руки документи, але в готелі з'ясовується, що проживання на оплачено. З цієї причини в 2012 році в Москві була створена Асоціація «Турпомощь» , Яка допомагає клієнтам в складних ситуаціях повертати гроші за оплачений тур або отримувати компенсацію.
Докладний план дій в цих ситуаціях описаний в пам'ятці «Турпомощі» .

пов'язані статті